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Questões de Concurso sobre Indicadores de Desempenho
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O indicador-chave de desempenho (KPI) que considera o percentual de clientes que deixam de utilizar um serviço em um determinado período é chamado de
A
Turnover.
B
Service level agreement.
C
Churn rate.
D
Balanced scorecard.
E
Customer success.
Nos dashboards estratégicos da INFRA S.A., o excesso de elementos visuais e métricas detalhadas fortalece o storytelling ao aumentar a precisão técnica das análises apresentadas à alta gestão.
C
Certo
E
Errado
Um KPI (key performance indicator) é um valor mensurável que se relaciona com metas, objetivos e estratégias específicas que ajudam a avaliar o desempenho de tarefas em uma organização.
C
Certo
E
Errado
No âmbito da governança de TI, um Indicador-Chave de Desempenho (KPI) é utilizado para
A
substituir metas estratégicas definidas no planejamento institucional vigente.
B
formalizar contratos administrativos relacionados à prestação de serviços tecnológicos da organização.
C
estruturar modelos de fluxograma aplicados à padronização de processos internos.
D
mensurar resultados de processos ou serviços com base em critérios previamente definidos.
Atualmente, diversas empresas de diferentes seguimentos, setores e áreas de atuação estão utilizando a ferramenta Power BI ou similar para análise de dados, os quais são transformados em
A
rascunhos.
B
indicadores.
C
procedimento padrão.
D
projetos.
E
processos.
Um agente técnico-estatístico na área de Tecnologia da Informação está elaborando um relatório para avaliar o desempenho de um sistema corporativo de gestão de serviços digitais. Para isso, ele utiliza dados oficiais de bases institucionais, como registros de chamados, tempo de resposta, disponibilidade do sistema e índices de satisfação dos usuários.
Com base na utilização de estatísticas oficiais e na construção de indicadores de desempenho em ambientes de TI na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.
A
Indicadores de desempenho em TI devem ser utilizados apenas para fins operacionais, não sendo adequados para avaliação estratégica de serviços públicos digitais.
B
Indicadores de desempenho permitem avaliar a eficiência e a qualidade dos serviços de TI, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua dos sistemas.
C
Indicadores estatísticos em TI não podem ser utilizados para comparações entre diferentes períodos, devido à variabilidade dos sistemas tecnológicos.
D
Relatórios estatísticos na área de TI devem apresentar exclusivamente dados técnicos, sem interpretação ou análise gerencial.
E
A utilização de dados institucionais limita a criação de novos indicadores de desempenho em ambientes de TI.
No monitoramento e gerenciamento de redes e sistemas, os indicadores de throughput (vazão), latência e tempo de resposta representam, respectivamente,
A
a quantidade de pacotes de dados transmitidos na rede, o tempo que uma mensagem precisa esperar até poder ser transmitida e o tempo gasto entre o envio de uma requisição de um cliente a um servidor e a recepção da resposta.
B
a taxa real de transmissão de dados na rede, o tempo de propagação de dados entre dois nós na rede e o tempo de processamento do servidor para gerar a resposta a requisição de um cliente.
C
a quantidade de pacotes de dados transmitidos corretamente na rede, o tempo de propagação de dados fim-a-fim na rede e o tempo transcorrido entre o envio de uma requisição feita por um cliente a um servidor e a recepção da resposta à mesma requisição.
D
a taxa real de transmissão de dados bem-sucedida na rede, o tempo de propagação de dados entre dois nós na rede e o tempo transcorrido entre o envio de uma requisição feita por um cliente a um servidor e a recepção da resposta à mesma requisição.
No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui para
A
geração de indicadores de desempenho, rastreabilidade das demandas e apoio à melhoria contínua dos serviços.
B
substituição de controles formais relacionados à governança de TI e à conformidade institucional.
C
eliminação da necessidade de análise crítica dos processos executados pela equipe técnica.
D
transferência das decisões estratégicas para o nível operacional do atendimento técnico.
No que diz respeito a indicadores e gestão de riscos, julgue o seguinte item.
Indicadores devem estar vinculados a objetivos definidos para que se proceda à análise de desempenho em relação ao planejado.
C
Certo
E
Errado
Um gestor de TIC do SEMA/AM deve elaborar um instrumento de planejamento voltado para a área de TI do órgão. No patamar estratégico do documento, deve ser descrito como realizar a transição da situação atual para a futura, por meio de metas e ações, com base na definição de objetivos específicos de longo prazo.
Nessa situação hipotética, de acordo com o Guia de Elaboração de PDTI, produzido pela Secretaria de Governo Digital, o documento a ser elaborado pelo gestor é
A
o planejamento estratégico institucional (PEI).
B
o plano plurianual (PPA).
C
o plano diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTIC).
D
o plano estratégico de tecnologia da informação e comunicação (PETIC).
E
a estratégia de governo digital (EGD).
Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) são métricas quantificáveis essenciais para monitorar a evolução de empresas, projetos ou equipes rumo às suas metas (1ª parte). Eles revelam a eficácia das ações praticadas, orientam a alocação inteligente de recursos e priorizam os pontos de melhoria (2ª parte), fornecendo uma base sólida para a tomada de decisões operacionais e estratégicas com foco exclusivo na excelência do atendimento ao cliente (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
A
Apenas a 1ª parte.
B
Apenas a 3ª parte.
C
Apenas a 1ª e a 2ª partes.
D
Apenas a 2ª e a 3ª partes.
Por padrão, o indicador-chave de desempenho (KPI) utilizado para identificar quais produtos e serviços geram maior rendimento ao ponto de ajudar a pagar as contas e ainda gerar lucro para sua empresa é o
A
Faturamento.
B
EBITDA.
C
Rentabilidade.
D
Ponto de equilíbrio.
E
Margem de contribuição.
Durante uma reunião de uma empresa de Recursos Humanos (RH), o gestor afirmou que, enquanto os KPIs (Key Performance Indicators) ajudam a monitorar continuamente o desempenho operacional, os OKRs (Objectives and Key Results) são uma metodologia de definição de metas estratégicas. A partir dessas afirmações, o gestor determinou que sua equipe fizesse a redefinição das metas estratégicas, com base nas OKRs existentes para um melhor direcionamento dos esforços.
Uma dessas metas é:
A
melhorar a retenção de talentos na organização, criando um ambiente que estimule o desenvolvimento e o engajamento das pessoas colaboradoras;
B
medir o percentual de pessoas colaboradoras que deixaram a organização em um determinado mês, pois um aumento nesse número pode sinalizar problemas na retenção de talentos;
C
controlar a agilidade do processo seletivo, da abertura da vaga até a contratação, pois um tempo elevado pode impactar a produtividade das equipes;
D
avaliar o engajamento e a percepção geral dos profissionais em relação à organização, o que é essencial para melhorar a experiência de quem trabalha na empresa;
E
contabilizar o quanto a organização investe em desenvolvimento contínuo, pois este é um bom termômetro da cultura de aprendizagem.
Qual outro meio que proporciona para que tal sentimento de distância entre o universo do professor e do aluno se intensifica mais ainda?
A
Os critérios de avaliação produzidos pelos docentes que priorizam somente as atividades relacionadas à produção de artigos.
B
Os critérios avaliativos impostos pelo governo, fazendo com que o professor publique artigos que delimitam e reduzem a capacidade do aluno como ser ativo e produtor de conhecimentos.
C
Os critérios de avaliação que marcam o discurso burocrata, a partir de uma enfatização nos trabalhos administrativos, em que os professores produzem vários textos, de relatórios a artigos.
D
Os critérios avaliativos que apresentam somente os trabalhos dos docentes relacionadas aos alunos de maneira teórica, através da produção de artigos que idealizam e estabelecem o perfil do aluno ideal.
E
Os critérios avaliativos governamentais que suplantam a relação professor-aluno, ressaltando somente a produção científica.
A taxa de engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos em relação ao total de visualizações) é uma métrica adequada para que uma empresa possa avaliar a efetividade de suas campanhas em mídias sociais, com foco na medição do engajamento real do público com os conteúdos publicados.
C
Certo
E
Errado
Paulo precisa analisar dados sobre a educação pública ao longo do tempo, envolvendo métricas sobre ingressos, egressos, bolsas, capacitação de docentes, entre outros.
Para realizar esse monitoramento visando à avaliação das políticas da educação, Paulo deve:
A
aderir ao programa Capacita GOV.BR para obter dados e analisar o resultado da capacitação de alunos aplicando algoritmos de Aprendizado de Máquina, como o Random Forest;
B
coletar indicadores de desempenho escolar da Infovia Brasília e implementar as métricas correspondentes em um ambiente de visualização com dashboards;
C
acessar os recursos de dados sobre o tema Educação no Portal Brasileiro de Dados Abertos (https://dados.gov.br) e analisá-los por meio de métricas usando uma ferramenta como o Power BI;
D
desenvolver um projeto de Ciência de Dados fazendo uso de linguagens como Python para coletar dados disponíveis nos sites dos órgãos de educação e realizar o Reconhecimento de Entidades Nomeadas;
E
utilizar o serviço Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (eMAG) para avaliar o nível de acesso dos alunos às escolas públicas e outros índices educacionais.
Em uma Secretaria da Fazenda, a equipe de planejamento estratégico está revisando o painel de indicadores utilizados para monitorar o desempenho da arrecadação tributária e a efetividade das ações fiscais. Os dados são consolidados a partir de sistemas internos e bases externas, e a definição adequada dos KPls é fundamental para a tomada de decisão. O indicador
A
“total de processos fiscais em tramitação” reflete a agilidade dos procedimentos fiscais e a eficiência do setor de arrecadação.
B
“valor total das despesas operacionais da Secretaria” é adequado para medir o desempenho do setor responsável pela fiscalização de tributos estaduais.
C
“valor total de autuações fiscais emitidas no mês” é apropriado para medir a eficiência da fiscalização, mesmo sem considerar o percentual efetivamente recolhido.
D
“percentual de recuperação de créditos tributários decorrentes de ações fiscais finalizadas no período”, que é calculado pela razão entre o valor recolhido e o valor total autuado, é adequado para medir a efetividade fiscal.
E
“número de novos contribuintes cadastrados no sistema da Secretaria ao final do mês” é eficaz para mensurar a produtividade das equipes de fiscalização de campo.
Entre os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de projetos, os indicadores de antecipação medem entregas ou eventos do projeto, tais como número de entregas concluídas, cronograma ou variação de custo.
C
Certo
E
Errado
A Assembleia Legislativa, visando à satisfação do público, estabeleceu um requisito de que o tempo médio de resposta a pedidos de informação seja de, no máximo, 48 horas.
O tipo de indicador de processo que mede o grau em que os resultados do processo atendem aos objetivos e aos requisitos dos stakeholders é o
A
Indicador de Eficácia.
B
Indicador de Capacidade.
C
Indicador de Produtividade.
D
Indicador de Eficiência.
E
Indicador de Conformidade.
Indicadores de rastreabilidade devem relacionar, em nível operacional, tático ou estratégico, os pontos mais importantes e críticos dos processos, devendo basear-se nas necessidades dos tomadores de decisão.
C
Certo
E
Errado
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