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No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI baseadas no IT...
No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui para
A
geração de indicadores de desempenho, rastreabilidade das demandas e apoio à melhoria contínua dos serviços.
B
substituição de controles formais relacionados à governança de TI e à conformidade institucional.
C
eliminação da necessidade de análise crítica dos processos executados pela equipe técnica.
D
transferência das decisões estratégicas para o nível operacional do atendimento técnico.