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No âmbito da governança de TI, um Indicador-Chave de Desempenho (KPI) é utilizado para
No âmbito da governança de TI, um Indicador-Chave de Desempenho (KPI) é utilizado para
A
substituir metas estratégicas definidas no planejamento institucional vigente.
B
formalizar contratos administrativos relacionados à prestação de serviços tecnológicos da organização.
C
estruturar modelos de fluxograma aplicados à padronização de processos internos.
D
mensurar resultados de processos ou serviços com base em critérios previamente definidos.