Questões de Concurso sobre Indicadores de Desempenho

No contexto do OCDE Toolkit para o projeto Going Digital, que fornece uma análise comparativa entre os países membros e não membros em aspectos cruciais da transformação digital, o Brasil mostra resultados variados em indicadores de liderança, atraso e mudança rápida. Esses indicadores revelam áreas nas quais o Brasil se destaca, tem oportunidades de avançar e aquelas que estão rapidamente melhorando ou piorando.

Nesse contexto, analise as afirmações a seguir.

I. Um dos indicadores de liderança (leading) para o Brasil é o número de jovens programadoras, o que destaca o país como um ambiente promissor para o talento feminino na tecnologia.

II. Entre os indicadores de liderança (leading), destaca-se a quantidade de cartões SIM M2M (machine-to-machine) por 100 habitantes, sugerindo um significativo de crescimento na adoção de tecnologias IoT.

III. O número de cartões SIM M2M por 100 habitantes é reconhecido como indicador de atraso (lagging) e, ao mesmo tempo, um indicador de mudança rápida, indicando um campo de rápida evolução e adaptação às novas tecnologias.

Está correto o que se afirma em

Em uma instituição produtiva, a alta direção pode atribuir responsabilidades e autoridades para relatar o desempenho de seu sistema de gestão da segurança da informação.

Uma prefeitura está conduzindo um projeto de implementação de um novo sistema usando o PMBOK 7ª edição. Durante o projeto, a equipe definiu KPIs para monitorar o desempenho, que são revisados semanalmente em reuniões de status. Na última reunião, foi observado que o Índice de Desempenho de Prazos (IDP) está abaixo de 1, 0 Índice de Desempenho de Custos (IDC) astã em 0,5 e a Variação de Prazos (VPR) mostra um atraso significativo em relação ao cronograma planejado. Com base nos KPIs fomecidos, o desempenho atual do projeto com IDP abaixo de 1 indica que o projeto está

Um modelo de gestão é um conjunto de práticas, processos e estratégias que visam orientar as atividades de uma organização rumo aos seus objetivos. Nesse sentido, as metodologias de indicadores ajudam as organizações a entender melhor seu desempenho em relação aos objetivos estratégicos, operacionais e financeiros. Elas fornecem uma estrutura para coletar dados relevantes, analisar tendências, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para impulsionar o sucesso organizacional.

Assinale a alternativa que melhor define a OKR.

Os indicadores de desempenho de processos são ferramentas utilizadas para medir, analisar e monitorar a performance do negócio, avaliando se as ações desenvolvidas contribuem para o alcance dos objetivos estratégicos. A capacidade da organização de operar seus processos da forma correta, atingindo os resultados esperados, pode ser expressa no seguinte exemplo: uma construtora assina um contrato para construir um prédio de 70 andares com o prazo de 5 anos. Ao cumprir o prazo e entregar tudo que foi prometido, considera-se que a empresa foi:

Ao final de três meses da implantação da gestão de riscos em uma empresa, foi realizado um estudo, onde foi mensurado o desempenho da estrutura da gestão de riscos, os indicadores e comportamento esperado.

Ao final do estudo, foi constatado que as ações estão eficazes e a empresa está com plenas condições de alcançar os seus objetivos dentro da gestão de riscos.

De acordo com a NBR ISO 31000, da ABNT, a componente da estrutura da gestão de riscos associada à atividade descrita é

Ao avaliar o desempenho organizacional, a análise de métricas específicas é fundamental para monitorar e medir o progresso em relação aos objetivos estratégicos. Qual termo é comumente associado a essas métricas no contexto de Business Intelligence (BI)?

Durante a execução de um projeto de infraestrutura de TI, monitorar o progresso e realizar ajustes no plano conforme necessário é fundamental para garantir o controle e a qualidade do projeto.

No processo de acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC), os indicadores que são empregados para a mensuração de esforço e refletem a execução, a economicidade e a excelência na realização das ações são indicadores:

Após desenvolver seu banco de dados analíticos e disponibilizar algumas interfaces de consulta, o Departamento de Tecnologia da Informação (DTI) recebeu diversas demandas para implementar painéis com métricas e indicadores de desempenho e também com algumas séries temporais como, por exemplo, histórico de indexação de processos, taxa de congestionamento, etc.

Para isso, o DTI deve-se implementar um:

Segundo Oliveira (2008): “______ é uma expressão que representa a reprodutibilidade do processo, sempre relacionada ao tempo.”. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Considere que o Ipea contratou uma empresa de hardware, que precisa trabalhar, por força do contrato, com elementos de indicadores de TI, conhecidos como Key Performance Indicators (KPI). Como as páginas do Ipea precisam estar sempre à disposição, um dos indicadores que essa empresa precisa implantar é o de Tempo Médio Para Reparo (MTTR), que levanta informações sobre quando há uma falha de hardware e quanto tempo leva para que ele seja restabelecido. Do contrato firmado, consta determinado equipamento que trabalha com as páginas de exibição de gráficos. Para esse equipamento, mediu-se que, dentro de um período, o tempo total de manutenção foi de 30 horas e que, durante esse mesmo período, em uso contínuo, ocorreram cinco falhas.

O MTTR desse equipamento, em horas, no período examinado, foi

No âmbito dos indicadores de processos de negócio, os denominados indicadores direcionadores permitem monitorar o efeito, mas não alterar um dado resultado.

Considerando o tempo médio para que ocorra uma falha em um sistema (MTTF) e o tempo médio para reparo de uma falha desse sistema (MTTR), a disponibilidade é obtida pela expressão

Os Indicadores de Desempenho de Processos (IDP) se referem a ferramentas utilizadas para

A indisponibilidade de um sistema por um período prolongado pode resultar em prejuízos exorbitantes. Selecione a alternativa que mostra o período indisponível por ano que uma disponibilidade de 99,99% fornece em um Acordo de Nível de Serviço.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização.

Coluna 1

1. Gestão de Capacidade e Desempenho.

2. Gestão de Disponibilidade.

3. Gerenciamento de Implantação.

4. Validação e teste de serviço.

5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.

Coluna 2

( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente.

( ) Número de interrupções de serviço.

( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Alguns indicadores são utilizados na avaliação do desempenho de redes de computadores, como:

– o número de bits que podem ser transmitidos pela rede em certo período de tempo;

– o tempo gasto para uma mensagem atravessar de uma extremidade da rede a outra.

Esses indicadores são normalmente denominados, respectivamente:

O NPS é um KPI (key performance indicator) usado para avaliar a satisfação geral e a probabilidade de recomendação de determinado serviço.

O gerenciamento de desempenho é uma parte essencial de um sistema de governança e gestão e expressa o quão bem o sistema de governança e gestão de uma organização funciona e como ele pode ser melhorado para que o nível necessário seja alcançado.