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Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da...
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização.
Coluna 1
1. Gestão de Capacidade e Desempenho.
2. Gestão de Disponibilidade.
3. Gerenciamento de Implantação.
4. Validação e teste de serviço.
5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.
Coluna 2
( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente.
( ) Número de interrupções de serviço.
( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
4 – 2 – 1.
B
4 – 5 – 1.
C
3 – 2 – 5.
D
3 – 5 – 1.
E
4 – 2 – 5