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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Segundo o ITIL, o gerenciamento de serviços de TI deve ser estruturado por intermédio de processos e funções. Processos podem ser definidos como sequência de ações, dependentes entre si, que geram resultados específicos para um cliente ou para uma parte interessada. Já as funções são unidades organizacionais especializadas em realizar determinado tipo de trabalho.
É um exemplo de processo ITIL:
A
Gerenciamento de aplicações
B
Gerenciamento de incidentes e problemas
C
Gerenciamento de operações de TI
D
Gerenciamento técnico
E
Central de serviço
A Alfa é uma empresa que fornece soluções de software a pedido dos vários clientes. Maria é a gerente do projeto PRI. Com um aumento da demanda por novos projetos na Alfa, Maria foi designada pelo escritório de projetos como gerente do projeto SEG, acumulando mais uma função. Embora o projeto PRI seja pequeno, o SEG tem objetivos distintos e parece estar crescendo a cada dia. Após algum tempo, Maria descobre que, no passado, a Alfa já havia atendido uma demanda semelhante à do projeto SEG.
Com o intuito de executar suas funções da melhor forma, Maria deve:
A
gerenciar os projetos PRI e SEG como parte do mesmo programa;
B
agrupar os projetos PRI e SEG como parte do mesmo portfólio;
C
reunir os stakeholders dos projetos PRI e SEG para comunicar um aumento de prazo;
D
unir as equipes dos projetos PRI e SEG e redefinir um cronograma único para ambos os projetos;
E
buscar registros históricos do projeto semelhante ao SEG junto ao escritório de projetos.
Assinale a alternativa que corresponde corretamente a um controle a ser avaliado durante a auditoria do Centro de Computação ou Centro de Processamento de Dados (CPD).
A
Existe um sistema alternativo de alimentação de energia elétrica (por exemplo: nobreak ou gerador).
B
Existe um plano formal de identificação dos equipamentos instalados no CPD.
C
Existe um plano de treinamento adequado aos usuários, no que se refere à utilização dos equipamentos de combate a incêndio.
D
Existe um plano de monitoramento sobre a transmissão de dados entre os computadores instalados dentro do CPD.
E
Existe uma fitoteca, dentro do CPD, onde as fitas com as cópias de segurança (backups) são catalogadas, testadas e armazenadas.
Princípios, políticas e estruturas são componentes da governança que interagem entre si, o que resulta em um sistema de governança holístico para I&T.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Prova:
VUNESP - Prefeitura - Administrador de Redes - 2023
O ITIL v. 3 conta com diversas publicações e cada publicação apresenta processos de gerenciamento de serviço, sendo correto que o processo denominado
A
Gerenciamento de Mudança faz parte da publicação Melhoria Contínua de Serviço.
B
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI faz parte da publicação Operação de Serviço.
C
Gerenciamento do Conhecimento faz parte da publicação Estratégia de Serviço.
D
Gerenciamento de Evento faz parte da publicação Desenho de Serviço.
E
Gerenciamento de Incidente faz parte da publicação Operação de Serviço.
Um dos princípios estipulados pelo PMBOK 7.ª edição é o enfoque no valor, segundo o qual valor é o indicador de sucesso definitivo do projeto; nesse sentido, as equipes podem, para apoiar a percepção de valor dos projetos, alterar o foco das entregas para os resultados pretendidos.
C
Certo
E
Errado
No contexto do ITIL V4, as práticas são um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou realizar um objetivo. Nesse escopo, qual das seguintes opções NÃO é considerada uma das quatro dimensões da gestão de serviços propostas pelo ITIL V4?
A
Organizações e Pessoas.
B
Informação e Tecnologia.
C
Parceiros e Fornecedores.
D
Valores e Resultados.
E
Fluxos de Valor e Processos.
Sobre o ITIL v3, analise os conceitos a seguir:
I-Incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução de sua qualidade conforme os requisitos acordados.
II-Evento é a causa raiz de um ou mais incidentes.
III-Registro de problema é o registro contendo os detalhes de um incidente.
É correto o que se afirma em:
A
III, apenas.
B
I, apenas.
C
II, apenas.
D
I, II e III.
E
I e II, apenas.
Podemos afirmar sobre o objetivo da gestão de projetos de software?
I - Garantir que o projeto seja concluído dentro do prazo estabelecido.
II - Desenvolver um software que atenda às necessidades do cliente.
III - Minimizar os riscos associados ao desenvolvimento do software.
IV - Manter um controle rigoroso sobre o orçamento do projeto.
A
Somente a I está correta.
B
I e II estão corretas.
C
II e III estão corretas.
D
I e III estão corretas.
E
Todas estão corretas.
A composição e a estrutura da equipe do projeto fazem parte do domínio de desempenho das partes interessadas.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento do desempenho é uma parte essencial de um sistema de governança e gestão. Esses sistemas tipicamente incluem conceitos como nível de capacidade e nível de maturidade, e oferecem métodos ou princípios de avaliação.
O Framework COBIT 2019
A
oferece um modelo próprio que estende e está alinhado com o CMMI Development.
B
oferece um modelo próprio que estende e está alinhado com o TOGAF 9.2 e o SAFe.
C
oferece um modelo próprio, o COBIT Performance Management (CPM), desenvolvido de forma independente e em uso desde a versão COBIT 5.
D
não oferece um modelo de avaliação próprio, mas recomenda a utilização do TOGAF 9.2.
E
não oferece um modelo de avaliação próprio, mas recomenda a utilização do SFIA V6.
O PFMEA, sigla de uma expressão em inglês que, quando traduzida, significa “análise de modo e efeitos de falha”, é um processo utilizado para analisar e para resolver falhas de processos em empresas. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica o elemento utilizado no PFMEA para medir a chance de um cliente identificar e ser prejudicado pela falha.
A
Detecção da falha
B
Ocorrência de causa
C
Gravidade do efeito
D
Decolagem de erros
E
Reincidência recursiva do efeito
Gerenciamento de projetos é um dos aspectos mais importantes na área da TI, já que o desenvolvimento de software e outras tecnologias de informação envolvem múltiplos aspectos, como tempo, recursos, equipe e prazos. Nesse contexto, o triângulo de ferro, também conhecido como triângulo de projeto, é um conceito fundamental em gerenciamento de projetos de computação. O que é o triângulo de ferro (também conhecido como triângulo de projeto) em gerenciamento de projetos de computação?
A
Uma metodologia de desenvolvimento de software baseada em práticas, sistemas e redes.
B
Um modelo de negócio para empresas de tecnologia subdivido em: planejamento, execução e controle.
C
Um conjunto de três fatores interdependentes que afetam a qualidade do projeto: escopo, tempo e custo.
D
Uma técnica de gerenciamento de riscos em projetos de TI: entradas, processamento e saídas.
E
Uma técnica de programação de algoritmos complexos.
O gerenciamento do escopo do projeto inclui os processos necessários para assegurar que o projeto inclui todo o trabalho necessário; sendo apenas o necessário para terminar o projeto com sucesso. O gerenciamento do escopo do projeto está relacionado, principalmente, com a definição e o controle do que está e do que não está incluso no projeto. Sobre os processos do gerenciamento do escopo do projeto, assinale a afirmativa correta.
A
A linha de base do escopo para o produto é a versão aprovada da especificação do escopo do projeto.
B
Planejar o gerenciamento do escopo é o processo de criar um plano de gerenciamento do escopo do produto que documenta como tal escopo será definido, validado e controlado.
C
Os processos de gerenciamento do escopo do produto precisam estar bem integrados aos das outras áreas de conhecimento, para que o trabalho resulte na entrega do escopo do projeto especificado.
D
Uma visão geral dos processos de gerenciamento do escopo do projeto são: planejar o gerenciamento de escopo; coletar os requisitos; definir o escopo; criar a Estrutura Analítica do Projeto (EAP); validar o escopo; e, controlar o escopo.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Entre as práticas de gerenciamento ITIL, há práticas específicas para o gerenciamento de serviço.
(The Stationery Office. 2019. Adaptado de AXELOS, ITIL Foundation 4 ed.)
Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. Avalia e propõe ações que podem ser tomadas para criar a melhoria desejada. As ações podem incluir não apenas mudanças no sistema de TI, mas também mudanças nos processos, alterações na estrutura organizacional e desenvolvimento de equipes.
II. A prática fornece uma estrutura para a construção de resiliência organizacional com a capacidade de produzir uma resposta eficaz que projeta os interesses das principais partes interessadas e as atividades de reputação da organização; marca; e, criação de valor.
III. A prática busca reduzir a probabilidade e o impacto dos incidentes por identificar causas de incidentes reais e potenciais e gerenciar soluções alternativas e erros conhecidos.
A associação está correta em
A
I. Análise de missão II. Melhoramento contínuo III. Monitoramento e gerenciamento de eventos
B
I. Gerenciamento de problemas II. Gerenciamento de ativos de TI III. Gerenciamento de incidentes
C
I. Análise de negócio II. Gerenciamento de continuidade do serviço III. Gerenciamento de problema
D
I. Gerenciamento estratégico II. Gerenciamento de mudança organizacional do serviço III. Gerenciamento de risco
Os softwares podem ser diferenciados pelo seu formato e distribuição. O tipo de software que é de fácil acesso e que um desenvolvedor pode fazer alteração em seu código-fonte, além de poder distribuir essa versão alterada do software, desde que o programador respeite as licenças daquela aplicação, é conhecido como
A
código fechado.
B
software livre.
C
software proprietário.
D
código aberto.
E
software freeware.
De acordo com o ITIL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que
A
atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.
B
possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.
C
trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.
D
seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.
E
compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.
Em uma organização, é fundamental que a TI atenda aos objetivos e às necessidades da organização, alinhando-se aos seus requisitos regulatórios e éticos.
O conceito que se refere ao conjunto de processos, políticas e estratégias para garantir que isso ocorra é a(o)
A
estratégia de marketing
B
gestão de serviços de TI
C
governança corporativa
D
gerenciamento de projetos
E
planejamento de recursos humanos
A promoção da integridade, segurança e disponibilidade de dados e o aprimoramento do sistema de gerenciamento de banco de dados são atribuições do Núcleo de Suporte Técnico (NST) da Secretaria de Tecnologia da Informação (STI).
C
Certo
E
Errado
O PMBOK 6a edição define alguns ciclos de desenvolvimento de projeto, sendo correto que o ciclo de vida
A
incremental apresenta uma única entrega de produto ao final do prazo estabelecido para o projeto.
B
incremental tem as entregas geradas em iterações que adicionam funcionalidade ao produto em prazos predeterminados.
C
híbrido combina elementos dos ciclos de vida incremental e preditivo.
D
adaptativo também é conhecido como ciclo de vida em cascata.
E
preditivo tem as entregas geradas em iterações, cuja ideia é agregar novas funcionalidades ao produto.
Gerar simulado