Segundo o ITIL, o gerenciamento de serviços de TI deve ser estruturado por intermédio de processos e funções. Processos podem ser definidos como sequência de ações, dependentes entre si, que geram resultados específicos para um cliente ou para uma parte interessada. Já as funções são unidades organizacionais especializadas em realizar determinado tipo de trabalho. É um exemplo de processo ITIL: Segundo o ITIL, o gerenciamento de serviços de TI deve ser estruturado por intermédio de processos e funções. Processos podem ser definidos como sequência de ações, dependentes entre si, que geram resultados específicos para um cliente ou para uma parte interessada. Já as funções são unidades organizacionais especializadas em realizar determinado tipo de trabalho. É um exemplo de processo ITIL:

Segundo o ITIL, o gerenciamento de serviços de TI deve ser...

Q3081564

Ano: 2023

Prova: CESGRANRIO - TRANSPETRO - Profissional de Nível Superior - Área: Análise de Sistemas - Infraestrutura - 2023

Segundo o ITIL, o gerenciamento de serviços de TI deve ser estruturado por intermédio de processos e funções. Processos podem ser definidos como sequência de ações, dependentes entre si, que geram resultados específicos para um cliente ou para uma parte interessada. Já as funções são unidades organizacionais especializadas em realizar determinado tipo de trabalho.

É um exemplo de processo ITIL:

Gerenciamento de aplicações

Gerenciamento de incidentes e problemas

Gerenciamento de operações de TI

Gerenciamento técnico

Central de serviço

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