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Sobre o ITIL v3, analise os conceitos a seguir:I-Incidente...
Sobre o ITIL v3, analise os conceitos a seguir:
I-Incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução de sua qualidade conforme os requisitos acordados.
II-Evento é a causa raiz de um ou mais incidentes.
III-Registro de problema é o registro contendo os detalhes de um incidente.
É correto o que se afirma em:
A
III, apenas.
B
I, apenas.
C
II, apenas.
D
I, II e III.
E
I e II, apenas.