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De acordo com o ITIL, 4ª edição, a prática de service desk...
De acordo com o ITIL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que
A
atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.
B
possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.
C
trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.
D
seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.
E
compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.