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Toda organização desenvolve um conjunto de competências...
Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.
Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.
A
Workforce and talent management, pela melhoria da velocidade organizacional (Organizational Velocity).
B
Information security management, por meio da recuperação de incidentes após sua detecção.
C
Knowledge management, por meio do apoio à atividade melhoria (Improve) da cadeia de valor de serviços.
D
Service level management, por meio da revisão de serviços.
E
Availability management, pelo monitoramento, análise e reporte de disponibilidade.