Com base no processo Gerenciamento da Disponibilidade da...

Q2857897

Ano: 2023

Prova: FCC - MPE PB - Analista de Sistemas - Área Administrador de Banco de Dados - 2023

Com base no processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3, a Disponibilidade (D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilidade (TTD) de um período e o Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) no mesmo período, de acordo com a fórmula:

$D = \frac{( T T D - T T I ) * 1 0 0}{T T D}$

Considere que uma organização funcione de 2^a a 6^a feira das 8h às 18h e tenha um ANS com um fornecedor de serviço com meta de 95% de disponibilidade (este valor corresponde ao Tempo de Serviço Acordado). A organização necessita de um total de 200 horas mensais (TTD = 200) de serviço. Considerando que a Disponibilidade em um certo mês foi de 80% (D = 80), calcule:

I. o valor do TTI em horas.

II. o número de horas de serviço entregue pelo fornecedor.

Os valores calculados em I e II são, correta e respectivamente,

40 - 190

50 - 150

30 - 170

40 - 160

30 - 190

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