No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço é definida como:

atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou um serviço valioso a seus consumidores e para facilitar a realização de valor.

recomendações para uma organização gerar valor independentemente de mudanças em seus objetivos, suas estratégias, seu tipo de trabalho ou sua estrutura de gestão.

recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo, no apoio da transformação da demanda em resultados.

regras para garantir que as interações de entrada e saída com partes externas sejam realizadas através das atividades de obtenção/construção.