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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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O ITIL 4 é um framework de gerenciamento de serviços de TI que fornece uma abordagem holística para o gerenciamento de serviços de TI.
Com relação aos princípios do ITIL 4, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Colaboração de valor: tudo que é feito deve entregar valor ao negócio.
( ) Comece onde você está: tome em conta a situação atual e evolua progressivamente.
( ) Progresso iterativo com feedback: abrace a mudança e aprenda com o feedback.
As afirmativas são respectivamente,
A
F – V – V.
B
V – F – V.
C
V – V – F.
D
V – V – V.
E
F – F – V.
A ISO 20000 visa garantir a qualidade do processo, do serviço, do produto e da organização.
C
Certo
E
Errado
Em um projeto, o gerente está focado em garantir que o trabalho realizado atenda aos requisitos estabelecidos e que o produto final esteja em conformidade com os padrões definidos.
No contexto apresentado, o gerente de projetos está atuando na área de Gerenciamento
A
da Qualidade.
B
de Escopo.
C
de Riscos.
D
de Aquisições.
E
de Comunicações.
Na cascata de objetivos do COBIT, os objetivos de habilitador são desdobrados dos objetivos de TI.
C
Certo
E
Errado
Júnior elaborou o seguinte diagrama utilizando a notação BMPN 2.0 e apresentou para o seu chefe Carlos.
Ao analisar o diagrama elaborado por Júnior, Carlos observou o seguinte erro de notação:
A
uma tarefa deve conter apenas uma entrada de dados e não duas como, por exemplo, objeto de dados e armazém de dados;
B
os caminhos paralelos de um fluxo devem conter atividades do mesmo tipo, apenas subprocessos ou apenas tarefas;
C
o evento de fim de processo deve ser representado por um círculo duplo e não por um círculo simples com linha grossa;
D
a associação de dados de entrada de uma tarefa deve ser representada por uma seta com linha pontilhada e não por uma seta com uma linha contínua;
E
a sincronização de caminhos paralelos de um fluxo deve ser representada por apenas um gateway com sinal de multiplicação no centro do losango.
O COBIT 2019 prescreve um total de cinco princípios de um sistema de governança: prover valor às partes interessadas (steakholders); informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; abordagem holística; governança e gerenciamento distintos; fluxo de valor e processos.
C
Certo
E
Errado
O suporte a serviços preocupa-se com o planejamento e a melhoria da prestação de serviços de TI em longo prazo.
C
Certo
E
Errado
Conforme o ITIL 4, a prática de gerenciamento de projetos visa garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso, objetivo alcançado a partir do planejamento, da delegação e do monitoramento dos aspectos do projeto.
C
Certo
E
Errado
O COBIT 2019 diferencia entre os conceitos de governança e gestão. Para tanto, são estabelecidos objetivos para cada uma destas categorias. Um dos objetivos de Governança do COBIT é o de:
A
Projetos Gerenciados.
B
Arquitetura Corporativa Gerenciada.
C
Estratégia Gerenciada.
D
Entrega de Benefícios Assegurada.
No COBIT 5, o “princípio do atendimento das necessidades das partes interessadas” busca a criação de valor por meio do equilíbrio entre:
A
a informação, os serviços de infraestrutura e as competências
B
a estrutura organizacional, os processos e a maturidade organizacional
C
os habilitadores da governança, o escopo da governança e os processos
D
a realização de benefícios, a otimização dos níveis de risco e a utilização dos recursos
A gestão de mudanças, no contexto do ITIL, é o processo responsável por assegurar que a infraestrutura de TI esteja disponível de forma consistente para atender às necessidades do negócio.
C
Certo
E
Errado
Demonstrar comportamentos de liderança é um dos princípios do PMBOK, e a liderança deve adaptar-se às necessidades do time.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao primer princípio do COBIT 5 de “atender às necessidades das partes interessadas”, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A TI deve ser direcionada para cumprir os objetivos das partes interessadas.
( ) As necessidades das partes interessadas devem ser identificadas e gerenciadas de acordo com suas expectativas.
( ) O desempenho de TI deve ser monitorado e relatado para a gerência de TI.
As afirmativas são, respectivamente,
A
V – F – V.
B
F – V – V.
C
V – V – F.
D
F – V – F.
E
V – F – F.
O tratamento dos riscos é a primeira atividade do processo de gestão de riscos a ser realizada, quando se está diante de incertezas em algum contexto de negócios.
C
Certo
E
Errado
Os programas são definidos como sistemas de software que devem ser gerenciados de forma coordenada para a obtenção de benefícios que não estariam disponíveis na sua gestão individual.
C
Certo
E
Errado
O processo segurança gerenciada do domínio alinhar, planejar e organizar do COBIT 2019 visa à certificação de que o risco corporativo relacionado à informação e tecnologia não exceda o apetite de risco e a tolerância ao risco da organização.
C
Certo
E
Errado
Entre as ferramentas que compõem a ITIL, a qual consiste em framework para implementação de gestão de serviços de TIC, encontra-se o COBIT, o qual consiste em um conjunto de ferramentas usadas para administrar processos de TI, em busca da qualidade dos produtos de TI.
C
Certo
E
Errado
O ITIL v4.0 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que visa melhorar a entrega de serviços de TI, alinhando-os com as necessidades e objetivos do negócio. Ele oferece diretrizes e melhores práticas para o planejamento, implementação e operação de serviços de TI de forma eficaz e eficiente. A prática do ITIL v4.0 que garante que a organização tenha a combinação certa de produtos, serviços e processos, para atingir seus objetivos de negócios com as restrições de financiamento e recursos fornecidas é gerenciamento de:
A
mudanças.
B
nível de serviço.
C
portfólio de serviços.
D
configuração e ativo de serviço.
A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI e oferece uma certificação voltada para o conhecimento coletivo, enquanto a norma oferece certificação independente, voltada para a provisão de serviços.
C
Certo
E
Errado
Sistema de governança de ponta a ponta, abordagem holística e sistema de governança dinâmico são princípios do sistema de governança do modelo COBIT 2019.
C
Certo
E
Errado
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