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Q3225026
Teclas de Atalhos
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O ITIL v4.0 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que visa melhorar a entrega de serviços de TI, alinhando-os com as necessidades e objetivos do negócio. Ele oferece diretrizes e melhores práticas para o planejamento, implementação e operação de serviços de TI de forma eficaz e eficiente. A prática do ITIL v4.0 que garante que a organização tenha a combinação certa de produtos, serviços e processos, para atingir seus objetivos de negócios com as restrições de financiamento e recursos fornecidas é gerenciamento de:
A
mudanças.
B
nível de serviço.
C
portfólio de serviços.
D
configuração e ativo de serviço.