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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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O ITIL 4 apregoa sobre as melhores práticas de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI). No ITIL 4, o Gerenciamento de Portfólio é uma:
A
Prática Geral de Gerenciamento.
B
Prática de Gerenciamento Técnico.
C
Prática de Gerenciamento de Serviço.
D
Prática de Implantação de Serviço.
O COBIT 2019 prescreve um total de cinco princípios de um sistema de governança: prover valor às partes interessadas (steakholders); informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; abordagem holística; governança e gerenciamento distintos; fluxo de valor e processos.
C
Certo
E
Errado
O suporte a serviços preocupa-se com o planejamento e a melhoria da prestação de serviços de TI em longo prazo.
C
Certo
E
Errado
Conforme o ITIL 4, a prática de gerenciamento de projetos visa garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso, objetivo alcançado a partir do planejamento, da delegação e do monitoramento dos aspectos do projeto.
C
Certo
E
Errado
O COBIT 2019 diferencia entre os conceitos de governança e gestão. Para tanto, são estabelecidos objetivos para cada uma destas categorias. Um dos objetivos de Governança do COBIT é o de:
A
Projetos Gerenciados.
B
Arquitetura Corporativa Gerenciada.
C
Estratégia Gerenciada.
D
Entrega de Benefícios Assegurada.
No COBIT 5, o “princípio do atendimento das necessidades das partes interessadas” busca a criação de valor por meio do equilíbrio entre:
A
a informação, os serviços de infraestrutura e as competências
B
a estrutura organizacional, os processos e a maturidade organizacional
C
os habilitadores da governança, o escopo da governança e os processos
D
a realização de benefícios, a otimização dos níveis de risco e a utilização dos recursos
A gestão de mudanças, no contexto do ITIL, é o processo responsável por assegurar que a infraestrutura de TI esteja disponível de forma consistente para atender às necessidades do negócio.
C
Certo
E
Errado
Demonstrar comportamentos de liderança é um dos princípios do PMBOK, e a liderança deve adaptar-se às necessidades do time.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao primer princípio do COBIT 5 de “atender às necessidades das partes interessadas”, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A TI deve ser direcionada para cumprir os objetivos das partes interessadas.
( ) As necessidades das partes interessadas devem ser identificadas e gerenciadas de acordo com suas expectativas.
( ) O desempenho de TI deve ser monitorado e relatado para a gerência de TI.
As afirmativas são, respectivamente,
A
V – F – V.
B
F – V – V.
C
V – V – F.
D
F – V – F.
E
V – F – F.
O tratamento dos riscos é a primeira atividade do processo de gestão de riscos a ser realizada, quando se está diante de incertezas em algum contexto de negócios.
C
Certo
E
Errado
Os programas são definidos como sistemas de software que devem ser gerenciados de forma coordenada para a obtenção de benefícios que não estariam disponíveis na sua gestão individual.
C
Certo
E
Errado
O processo segurança gerenciada do domínio alinhar, planejar e organizar do COBIT 2019 visa à certificação de que o risco corporativo relacionado à informação e tecnologia não exceda o apetite de risco e a tolerância ao risco da organização.
C
Certo
E
Errado
Entre as ferramentas que compõem a ITIL, a qual consiste em framework para implementação de gestão de serviços de TIC, encontra-se o COBIT, o qual consiste em um conjunto de ferramentas usadas para administrar processos de TI, em busca da qualidade dos produtos de TI.
C
Certo
E
Errado
O ITIL v4.0 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que visa melhorar a entrega de serviços de TI, alinhando-os com as necessidades e objetivos do negócio. Ele oferece diretrizes e melhores práticas para o planejamento, implementação e operação de serviços de TI de forma eficaz e eficiente. A prática do ITIL v4.0 que garante que a organização tenha a combinação certa de produtos, serviços e processos, para atingir seus objetivos de negócios com as restrições de financiamento e recursos fornecidas é gerenciamento de:
A
mudanças.
B
nível de serviço.
C
portfólio de serviços.
D
configuração e ativo de serviço.
A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI e oferece uma certificação voltada para o conhecimento coletivo, enquanto a norma oferece certificação independente, voltada para a provisão de serviços.
C
Certo
E
Errado
Sistema de governança de ponta a ponta, abordagem holística e sistema de governança dinâmico são princípios do sistema de governança do modelo COBIT 2019.
C
Certo
E
Errado
A respeito do modelo COBIT 4.1, assinale a alternativa correta.
A
O processo “Gerenciar Mudanças” faz parte do domínio de responsabilidade “Monitorar e Avaliar”.
B
Dentro do domínio “Entregar e Suportar”, a garantia da continuidade de serviços tem como foco identificar, negociar e monitorar o atendimento dos níveis de serviço.
C
Um dos objetivos de TI no processo de definição da arquitetura de informação é a garantia de integração das aplicações nos processos de negócio.
D
O foco estratégico do modelo COBIT é a atividade de desenvolvimento de soluções de tecnologia da informação (TI), com ênfase nas atividades do profissional de desenvolvimento de software.
E
No modelo COBIT 4.1, os processos de TI são distribuídos em três domínios de responsabilidade: “Adquirir e Implementar”, “Entregar e Suportar”, “Monitorar e Avaliar”.
O nível de engajamento das partes interessadas em um projeto pode ser feito por meio de uma matriz de avaliação, a qual é parte integrante dos processos de análise de riscos de projetos.
C
Certo
E
Errado
SLA (service layer agreement) é um conceito aplicado a um formulário ou interface para registrar um acordo firmado entre prestador de serviços e cliente, a fim de permitir uma gestão eficaz do recurso de TI.
C
Certo
E
Errado
Na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), o modelo AS-IS é utilizado para representar o estado __________ de um processo.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
futuro
B
estático
C
atual
D
dinâmico
E
ideal
Gerar simulado