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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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O COBIT 4.1 é um framework de Governança de TI que oferece padrões de boas práticas através de um modelo de Domínios, Processos e Atividades.
Com relação ao Modelo de Maturidade do COBIT 4.1, analise os itens a seguir:
I. No nível 1, Inicial/Ad hoc, os processos seguem um caminho padrão.
II. No nível 3, Processo Definido, os processos são documentados e comunicados.
III. No nível 4, Gerenciado e Mensurável, os processos são monitorados e medidos.
Está correto o que se afirma em:
A
somente I;
B
somente II;
C
somente I e III;
D
somente II e III;
E
I, II e III.
Sobre o padrão BPMN (Business Process Model and Notation), utilizado para modelagem de processos de negócio (BPM), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) É o único padrão aceito para modelagem de processos de negócio.
( ) Raias representam papéis desempenhados por atores na realização do trabalho.
( ) Permite indicação de eventos de início, intermediário e fim, além de fluxo de atividades e mensagens.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – V – V.
B
F – V – F.
C
F – F – V.
D
V – V – F.
E
V – F – F.
No COBIT 19, as áreas de foco podem conter uma combinação de componentes de governança genéricos e variantes, sendo exemplos de áreas de foco a computação em nuvem e o DevOps.
C
Certo
E
Errado
O COBIT 5 utiliza métodos de retorno sobre o investimento (ROI) no lugar da técnica de balanced score card (BSC).
C
Certo
E
Errado
Os componentes da estrutura da norma ISO/IEC 20000 são identificados como: requisitos do sistema de gestão de serviços; modelo de referência de processos; exemplo de plano de implementação.
C
Certo
E
Errado
O ITIL v4 inclui um conjunto das melhores práticas de Gestão de Serviços de TI. Dentre as Práticas de Gerenciamento de Serviço do ITIL V4, pode-se citar:
A
Gerenciamento de Incidente.
B
Medição e Relatório.
C
Melhoria Contínua.
D
Gerenciamento Financeiro de Serviço.
No MR-MPS-SW, a capacidade do processo expressa o grau de refinamento e institucionalização com que o processo é executado na organização ou na unidade organizacional.
C
Certo
E
Errado
A avaliação de mudanças no ITIL é um processo que faz parte do design de serviços.
C
Certo
E
Errado
Os objetivos de governança e gerenciamento no COBIT estão agrupados em cinco domínios, nos quais não há processos relativos diretamente à segurança no domínio DSS (entregar, servir e suportar).
C
Certo
E
Errado
O design de serviços ITIL provê direcionamento para entregar e suportar serviços e produtos de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.
C
Certo
E
Errado
O acordo de nível de serviço (SLA) é uma medida que permite a avaliação de atividades e produtos de trabalho, com base em critérios que minimizem a subjetividade e o viés do revisor, por grupo que não esteve envolvido diretamente na execução dessas atividades nem na elaboração desses produtos de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Produto, na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de valor, a fim de facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar, sem que ele tenha de gerenciar custos e riscos específicos.
C
Certo
E
Errado
No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,
A
define um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas, de acordo com o desenho e requisito do serviço.
B
define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada estágio de seu ciclo de vida.
C
é a soma das interações funcionais e emocionais com um serviço e provedor de serviços conforme percebido por um usuário.
D
é usado por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos e encontrar soluções práticas que atendam às necessidades da organização.
O Cobit 2019 propõe um sistema de governança corporativa de TI que, por ser genérico e universal, pode ser implementado por qualquer tipo de organização, independentemente de sua natureza ou área de negócio, sem a necessidade de adaptação ou personalização às necessidades da organização.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao ITIL, assinale a alternativa que corretamente discorre sobre "incidente":
A
Um incidente é um problema que se repete várias vezes.
B
Todo incidente requer resolução imediata.
C
Os termos incidente e problema se referem ao mesmo conceito.
D
Um incidente é uma interrupção não planejada, ou uma redução de qualidade em um serviço de TI.
E
É quando um SLA (Service Level Agreement) não é cumprido.
Acerca do modelo Balanced Scorecard (BSC) como sistema gerencial, assinale a alternativa correta.
A
O BSC prioriza o desempenho financeiro para a alta gerência da organização, enquanto prioriza o desempenho técnico para os funcionários do corpo operacional.
B
O BSC propõe à gestão estratégica um modelo sinérgico de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros aos colaboradores de todos os níveis de uma organização como parte do sistema de informações.
C
O BSC tem o foco nos processos internos de negócio, de modo que não há interferência externa nos resultados.
D
O BSC foi concebido como um sistema de controle, mantendo a organização em conformidade com o planejamento preestabelecido.
E
As quatro dimensões do BSC são: financeira, processos de negócio, aprendizado e crescimento.
O eGov substituiu o Governo Digital.
C
Certo
E
Errado
No domínio de avaliar, dirigir e monitorar, encontram-se processos de governança do Cobit 2019.
C
Certo
E
Errado
Segundo o IT Governance Institute (ITGI), desenvolvedor do COBIT 4.1, são domínios interrelacionados do COBIT 4.1, EXCETO:
A
Capacitar e Otimizar (CO).
B
Adquirir e Implementar (AI).
C
Entregar e Suportar (DS).
D
Planejar e Organizar (PO).
E
Monitorar e Avaliar (ME).
Avaliar, dirigir e monitorar são ações relacionadas ao domínio dos objetivos de governança, ao passo que alinhar, planejar e organizar estão relacionadas ao domínio dos objetivos de gerenciamento.
C
Certo
E
Errado
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