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No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,
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A
define um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas, de acordo com o desenho e requisito do serviço.
B
define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada estágio de seu ciclo de vida.
C
é a soma das interações funcionais e emocionais com um serviço e provedor de serviços conforme percebido por um usuário.
D
é usado por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos e encontrar soluções práticas que atendam às necessidades da organização.