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Com relação ao ITIL, assinale a alternativa que...
Com relação ao ITIL, assinale a alternativa que corretamente discorre sobre "incidente":
A
Um incidente é um problema que se repete várias vezes.
B
Todo incidente requer resolução imediata.
C
Os termos incidente e problema se referem ao mesmo conceito.
D
Um incidente é uma interrupção não planejada, ou uma redução de qualidade em um serviço de TI.
E
É quando um SLA (Service Level Agreement) não é cumprido.