Questões de Concurso sobre Gestão Funcional versus Gestão por Processos

Uma organização pública possui unidades produtivas eficientes, isoladamente, com bons indicadores locais de produtividade. No entanto, a auditoria interna identificou elevados prazos de atendimento ao usuário final, acúmulo de estoques intermediários e frequentes atrasos entre etapas do processo produtivo e logístico. Acerca da literatura clássica de logística e produção, assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE o problema central identificado:

Preencha corretamente as lacunas do texto a seguir de acordo com o pensamento de Paes de Paula (2005).

A gestão social, segundo Tenório (1998), __________________-se à gestão estratégica na medida em que tenta-se __________________ a gestão tecnoburocrática, monológica, por um gerenciamento mais participativo, dialógico, no qual o processo decisório é exercido por meio de __________________ sujeito(s) social(is).

A sequência que preenche corretamente as lacunas do texto é:

Considere a seguinte analogia: parece-se com o curso de um rio, que oferece um norte ou uma direção, em que a água é equivalente às nossas atividades diárias, que fluem para a conquista de objetivos e metas. Nesse curso, há pedras, que são as barreiras que freiam a água, porém, ao serem identificadas, são adequadas e ultrapassadas. O tema dessa analogia serve como estrutura e embasamento para as tomadas de decisão. Não pode ser algo engessado nem limitado. Precisa estar disposto a ser moldado, modificado, atualizado para que acompanhe a evolução e o desenvolvimento do todo. Ele ajuda também com indicadores, identificação de problemas, atingimento de metas, objetivos e resultados.

Assinale a alternativa que apresenta o tema dessa analogia.

Em relação a conceitos de gestão por processos, BPM e cadeia de valor no contexto da administração pública, assinale a opção correta.

A análise da tramitação interna de documentos revelou que processos administrativos vinham percorrendo etapas desnecessárias entre diferentes setores, o que ocasionava atrasos na tomada de decisões e ampliava o risco de extravios. Diante dessa constatação, a administração passou a discutir a necessidade de revisar os fluxos de trabalho, com o objetivo de torná-los mais racionais, claros e eficientes. Com base nesse cenário, assinale a alternativa CORRETA.

Analise as duas asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A racionalização de processos tem por objetivo eliminar redundâncias e atividades que não agregam valor, sendo uma condição fundamental para a eficácia do controle, bem como do próprio desempenho organizacional.

PORQUE

II. O estabelecimento de padrões claros de operação e indicadores de desempenho (KPIs) permite que a gestão identifique desvios e assimetrias em relação àquilo que foi planejado e execute ações corretivas com maior precisão.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A gestão por processos, embora teoricamente reconheça que o cliente/cidadão é o ponto de partida e de chegada do fluxo, frequentemente enfrenta limitações na prática pública devido à dificuldade de traduzir o valor percebido pelo cidadão em indicadores mensuráveis e ao conflito entre demanda cidadã e restrições orçamentárias, exigindo que o gestor público equilibre efetividade com viabilidade institucional.

A perspectiva de processos internos foca em identificar e melhorar os processos que geram valor para os clientes - ou cidadão, no caso de organizações públicas - e contribuem para o alcance de objetivos estratégicos.

Como os processos de gestão não atribuem valor diretamente aos clientes, eles não são fundamentais para a garantia da eficiência e eficácia das operações organizacionais.

Os métodos de gestão do fluxo de trabalho podem, em alguns casos, introduzir rotinas padronizadas que limitam a autonomia individual, o que gera barreiras para o aproveitamento pleno da capacidade cognitiva em atividades de maior valor agregado.

Um técnico judiciário da área administrativa foi designado para implantar a gestão de processos em um órgão e, independentemente do método utilizado, deve observar alguns determinantes para assegurar o sucesso na implantação visando obter e consolidar a eficiência da gestão e criar uma cultura pertinente na organização. Assinale a alternativa que apresenta um desses determinantes.

Considere que uma autarquia estadual responsável pela fiscalização ambiental venha enfrentando problemas recorrentes na organização do trabalho. Uma auditoria interna identificou sobreposição de funções entre setores, indefinições acerca de atribuições e falta de clareza na tramitação interna de processos. Isso tem gerado conflitos, atrasos e retrabalho.

De acordo com as boas práticas de organização administrativa, a medida mais adequada para enfrentar esses desafios é

Um processo de gerenciamento de serviços que agrega valor ao cliente caracteriza-se como um processo interfuncional ponta a ponta, sendo, portanto, considerado um processo primário.

Nos modelos horizontais de organização, as atividades funcionais passam a ser interligadas de forma mais fluida, com isso, a clássica hierarquia em pirâmide é substituída por uma estrutura mais achatada, na qual os processos são conectados de maneira mais integrada.

A administração por processos, ou organização por processos, consiste em administrar as funções permanentes da organização como elos interligados. Essa abordagem promove uma estrutura horizontal em vez da estrutura vertical tradicional criada pela cadeia de comando, reformulando a maneira como as funções são geridas e direcionando‑as para o atendimento das necessidades dos clientes. Com base nessas informações, assinale a opção correta, em relação às características da organização por processos.

A gestão por processos gerencia indicadores de qualidade e, também, indicadores de saída.

Assinale a alternativa que apresenta a principal diferença entre a gestão funcional tradicional e a gestão por processos:

O controle e registro da vida funcional dos servidores envolvem boletins de frequência e consolidação de informações no assentamento individual. Qual das alternativas exemplifica uma prática correta?

Enquanto a organização por projetos favorece a especialização e a acumulação de conhecimentos, a organização funcional favorece a orientação para algum tipo de resultado ou problema a ser resolvido.

Embora assegure a melhoria do nível de serviço e a redução dos custos administrativos, a gestão de processos não interfere no balanceamento entre as funções executadas pelos colaboradores.