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A perspectiva de processos internos foca em identificar e...
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Q3979176
Teclas de Atalhos
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Uma organização pública implementou o Balanced Scorecard (BSC), com o objetivo de alinhar seus projetos estratégicos às metas institucionais de médio e longo prazo. Durante a aplicação do modelo, surgiram dúvidas conceituais acerca das perspectivas, dos objetivos e dos indicadores.
Com base no referencial teórico do BSC, julgue (C ou E) os itens a seguir.
A perspectiva de processos internos foca em identificar e melhorar os processos que geram valor para os clientes - ou cidadão, no caso de organizações públicas - e contribuem para o alcance de objetivos estratégicos.
C
Certo
E
Errado