Uma organização pública implementou o Balanced Scorecard (BSC), com o objetivo de alinhar seus projetos estratégicos às metas institucionais de médio e longo prazo. Durante a aplicação do modelo, surgiram dúvidas conceituais acerca das perspectivas, dos objetivos e dos indicadores.Com base no referencial teórico do BSC, julgue (C ou E) os itens a seguir. A perspectiva de processos internos foca em identificar e melhorar os processos que geram valor para os clientes - ou cidadão, no caso de organizações públicas - e contribuem para o alcance de objetivos estratégicos.

A perspectiva de processos internos foca em identificar e...

Q3979176

Administração Geral Gestão Funcional versus Gestão por Processos

Ano: 2025

Banca: Instituto Americano de Desenvolvimento - IADES

Prova: IADES - CFMV - Analista - Área: Administração - 2025

A perspectiva de processos internos foca em identificar e melhorar os processos que geram valor para os clientes - ou cidadão, no caso de organizações públicas - e contribuem para o alcance de objetivos estratégicos.

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A perspectiva de processos internos foca em identificar e melhorar os processos que ger...