Questões de Concurso sobre Gestão Funcional versus Gestão por Processos

A gestão por processo, de acordo com as características analisadas, apresenta o seguinte padrão:

Acerca da gestão por processos, modelo de gerenciamento que foca em mapear e aprimorar os processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir.

I. O uso da técnica de Reengenharia repensa os processos de forma incremental, sem mudanças que causem quebra de paradigmas.

II. A gestão por processos é fundamentada por uma disposição horizontalizada das funções.

III. A compreensão dos processos de negócios, também conhecido por “AS-IS”, representa a área de desenho de processo.

Está(ão) em harmonia com a gestão por processos,

A abordagem com base em processos destaca as subdivisões entre as áreas funcionais necessárias para se atingir os resultados.

A gestão reflete diferentes crenças, valores, interesses, forças e fragilidades. O processo de condução – a gestão – no mundo do trabalho não está desconectado da realidade social. Portanto, é correto afirmar que

O planejamento na gestão pública possibilita que o gerenciamento das ações seja feito de acordo com as demandas da população. Por exemplo, um hospital público precisa ser construído em um município do interior. Para tanto, o local deve conter leitos, profissionais de saúde, medicamentos e aparelhos na quantidade ideal para suprir a demanda.

A partir dessa necessidade, indique o instrumento necessário para que a construção seja efetiva.

A gestão de contratos em uma organização pública é um exemplo de processo central.

Enquanto a visão funcional tem por objetivo conseguir enxergar e compreender o todo por meio da análise das partes que o formam, a visão por processos foca na compreensão de como as atividades são realizadas e interligadas, envolvendo as diversas áreas da organização.

São características da Visão Funcional, EXCETO:

Uma organização que adota a abordagem de processo pratica uma gestão vertical, uma vez que percorre as diversas fronteiras hierárquicas com enfoque nos objetivos do consumidor.

Um administrador, depois de alguns meses na função de diretor-geral de uma rede hospitalar, decidiu que iria analisar as melhores práticas de gestão de hospitais em uso no país, de maneira que aquelas que fossem passíveis de adaptação seriam testadas em algumas unidades. No entanto, em reunião com o conselho de gestão, foi sugerido que ele se dedicasse a identificar as causas que estavam gerando os problemas na rede hospitalar. Após refletir por alguns segundos, o administrador disse que ambas as estratégias poderiam ser utilizadas de forma concomitante, através do uso adequado de ferramentas de gestão específicas para cada uma das situações. As técnicas que podem ser utilizadas por ele para as demandas apresentadas são, respectivamente:

A classificação de processos por níveis é dada por macroprocessos, processos e intraprocessos. Já a classificação por tipo é dada por processos finalísticos, de apoio e críticos.

Entre as características que se opõem à gestão tradicional, a gestão por processos tem como particularidades a compartimentação, as estruturas horizontalizadas, a tomada de decisão compartilhada e os esforços centrados nas tarefas, pessoas e estruturas.

Quando tratamos de identificação do problema, para que a resolução de problemas aconteça, estamos falando de:

Na gestão de processos, o gestor deve considerar suas características típicas, como temporariedade e unicidade.

O atual contexto exige cada vez mais que os gestores apliquem ferramentas para auxiliar na leitura de cenários, na identificação de oportunidades e de pontos de melhoria de seus recursos e de seu desempenho. Uma das ferramentas mais usadas pelas lideranças e que apoia a administração estratégica é a Análise SWOT, que busca:

Na execução de análise dos processos administrativos de uma organização, um consultor elaborou três perguntas:

I. O que deve ser feito?

II. Quem deve fazer?

III. Como deve ser realizado?

Consideradas à luz da ferramenta 5W2H, utilizada para auxiliar no desenvolvimento de planos de ação, assinale a opção que indica as perguntas que estão associadas a essa ferramenta.

A análise da qualidade dos processos de uma organização pode apontar a necessidade de melhorias. Nesse caso, o ciclo PDCA (Plan – Planejar, Do – Executar, Check – Checar, Action – Agir) é usado como um método de suporte para a otimização dos processos. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta uma ação da última etapa do ciclo PDCA (Action – Agir).

Com base na classificação de processos por tipo, os processos de apoio são aqueles cuja natureza é estratégica para o sucesso institucional. Em geral, são assim denominados os principais processos finalísticos. Os processos de apoio podem dificultar ou impedir a realização dos objetivos estratégicos, quando não são gerenciados de forma adequada.

Os processos de suporte têm o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e permitir a administração do negócio.

A gestão por processo possibilita que a organização possa atuar com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados (Candido et al, 2008). Neste sentido marque com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas.

( ) a gestão de processos auxilia na gestão de mudanças da organização;

( ) a gestão de processos não prevê a contribuição e as responsabilidades dos colaboradores;

( ) a gestão de processos atua como uniformização do entendimento da forma de trabalho;

( ) a gestão de processos otimiza a implantação de estratégias organizacionais;

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Para se assegurar a efetividade e a qualidade dos processos, é crucial que alguns aspectos e procedimentos sejam considerados, como, por exemplo, os requisitos do cliente, a memória administrativa e os indicadores.