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Questões de Concurso sobre Gestão Funcional versus Gestão por Processos
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Uma interessante analogia pode ser feita comparando os processos de pilotar o avião (na condição de processo sob controle) e “pilotar” uma organização. Relacione a primeira com a segunda coluna e marque a opção correta.
PILOTAR O AVIÃO | “PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO |
1- Um objetivo bem definido. | ( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos. |
2- Um plano de voo. | ( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento. |
3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas. | ( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc. |
4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pósvoo). | ( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los. |
5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão. | ( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais. |
6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos. | ( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada. |
A
6, 5, 3, 4, 2, 1
B
4, 1, 6, 3, 2, 5
C
2, 1, 6, 4, 3, 5
D
3, 2, 5, 1, 4, 6
E
4, 6, 1, 2, 5, 3
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de um processo (Graham e Le Baron). Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Neste sentido, são conceitos de processo, exceto:
A
qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
B
um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor específico para um grupo de clientes.
C
um grupo de atividades que ocorrem ao longo do tempo.
D
qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto da capacidade da empresa, possa ser realizado de várias maneiras, com resultados diferentes em termos de contribuição que pode gerar com relação a custo, valor, serviço ou qualidade e envolva a coordenação de esforços para sua realização.
E
um conjunto de atividades operacionais e estratégicas que envolvem diversos níveis organizacionais e a realização de práticas gerenciais da alta gerência.
A gestão pela qualidade total (GQT) tem por objetivo a competitividade empresarial, portanto não deve ser utilizada pelo setor público.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos demanda o conhecimento de símbolos de diagramas de blocos e fluxogramas.
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, associando as figuras com as descrições correspondentes.
(1) Processamento
(2) Decisão
(3) Modificação de programa
(4) Conexão de página
(5) Entrada/saída
( )
( )
( )
( )
( )
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, da segunda coluna, de cima para baixo, é
A
1 – 5 – 2 – 4 – 3.
B
1 – 5 – 2 – 3 – 4.
C
4 – 2 – 3 – 1 – 5.
D
3 – 1 – 5 – 4 – 2.
E
2 – 4 – 3 – 5 – 1.
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento.
A etapa Análise,
A
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
B
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
C
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
D
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
E
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
A definição das capacidades que uma organização deve possuir
para prover produtos e serviços para as partes interessadas
externas é um item englobado pela análise de negócios.
C
Certo
E
Errado
O conceito de requisito está limitado a condições ou
capacidades passadas, presentes e futuras em uma organização,
e descreve estruturas organizacionais, papéis, processos,
políticas, regras e sistemas de informação.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao gerenciamento de processo de negócio, assinale a
opção correta.
A
Em ambientes competitivos e de incerteza, as organizações
modelam seus processos visando otimizá-los por meio da
situação proposta (TO-BE), pois a situação atual (AS-IS) já se
mostra insuficiente, devendo ser descartada pelo gestor de
processos.
B
A gestão de processos de negócio representa um conjunto de
iniciativas que implicam projetos ou ações de melhoria no
redesenho ou ajuste de processos, tais como Seis Sigma e
Lean.
C
Diagramas apresentam maior abrangência e detalhamento dos
processos de negócio do que o mapeamento, o qual permite
identificar e entender as principais atividades do processo.
D
O mapeamento de processos provê informação necessária para
que gestores tomem decisões corretas sobre a alocação de
recursos em suas operações de negócio, de forma a atingir os
objetivos estabelecidos pela organização.
E
A representação simplificada de um processo de negócio, seja
ele existente ou proposto, é o produto da modelagem de
processos.
Durante o processo de elicitação, descreve-se como os
analistas de negócios identificam uma necessidade do negócio,
refinam e esclarecem a definição dessa necessidade e definem
um escopo de solução que pode ser implementado pelo
negócio de forma viável.
C
Certo
E
Errado
Compreender as diferenças entre as abordagens administrativas que envolvem os processos de negócios das organizações evita iniciativas dispendiosas. Nesse contexto, a abordagem que utiliza a gestão por processo tem consolidada a seguinte característica diferencial:
A
capacitação voltada ao ajuste da função
B
sistema de informações com foco em áreas funcionais
C
cadeia de comando centrada nos resultados
D
trabalho repetitivo e com escopo reduzido
A avaliação de um processo de negócios por analistas
de sistemas com foco em automação denomina-se modelagem
técnica e conta com um refinamento maior que o do modelo
redesenhado.
C
Certo
E
Errado
A respeito das soluções propostas pelo BPM, é
correto afirmar que a proposta BPM é
A
a da interação e integração das propostas
informacionais planejadas à estrutura dos projetos de
negócios.
B
a da prospecção e conexão dos sistemas
organizacionais existentes à camada de gestão de
projetos de negócios.
C
a de integrar e programar os sistemas de
planejamento já existentes ao processo de gestão
estratégica.
D
a da integração e conexão dos sistemas de
informação já existentes à camada de gestão por
processos de negócios.
E
a do planejamento e implementação dos
sistemas de informação programados à camada de
gestão por projetos de negócios.
De acordo com os conceitos gerais fundamentais da administração, reforçados na obra de BATEMAN e SNELL, analisar os itens abaixo:
I - Gestão é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para atingir metas organizacionais; planejamento é definir metas a serem atingidas e medidas necessárias antecipadamente.
II - Ser eficiente significa atingir as metas organizacionais.
III - Ser eficaz é atingir as metas com o mínimo de desperdício dos recursos, ou seja, fazer o melhor uso possível do dinheiro, tempo e material das pessoas.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente os itens II e III.
D
Todos os itens.
Acerca da gestão de processos, assinale a opção correta.
A
Geração de pedidos e atendimento a clientes são exemplos de
processos periféricos em uma organização.
B
Em uma secretaria de educação, as áreas de contabilidade e
compras executam processos de apoio ao funcionamento da
secretaria.
C
As áreas de desenvolvimento de projetos de uma organização
da construção civil são consideradas áreas de apoio.
D
Na área de atendimento ao cliente, não se desenvolvem
processos centrais das organizações.
E
A gestão de um processo deve ser executada por especialistas
de uma área específica da organização.
A elicitação de requisitos pode acontecer, ao incorporar as
atividades de brainstorming, as entrevistas, a prototipagem e
os workshops de requisitos; pode ser executada, por meio da
análise de documento e da análise de interfaces; ou pode ser
distribuída, contemplando as pesquisas e os questionários.
C
Certo
E
Errado
O guia BABOK descreve as tarefas de análise de negócios a
serem executadas, bem como a sua ordem lógica. A
importância dessas tarefas, independentemente da organização
patrocinadora, é imutável.
C
Certo
E
Errado
Os elementos de abordagem de análise de negócio contemplam
ativos de processos organizacionais, como a análise dos riscos
associados, a compreensão das necessidades e o
estabelecimento do prazo a ser atendido.
C
Certo
E
Errado
Assinale a resposta certa em que três grupos de processos são partes integrantes do gerenciamento de projeto, de acordo com o Instituto de Gerenciamento de Projeto (Guia PMBOK):
A
Inicio, Desenvolvimento e Conclusão
B
Inicio, Execução e Conclusão
C
Planejamento, Realização e Avaliação
D
Planejamento, Desenvolvimento e Encerramento
E
Planejamento, Execução e Encerramento
O conjunto de atividades que vão desde o início do
pedido até a entrega do produto e que, por meio
de ações, permitem a agregação de valor a uma
ou mais entradas, transformando-as em saídas
que representem uma geração de resultados determinados,
diz respeito a:
A
processos
B
análise de desempenho
C
atividades
D
assimetria de informações
As organizações dependem das pessoas para
sobreviver, mas, para isso, os gestores devem
desenvolver processos de negociação, que exigem
A
tirar vantagem do outro.
B
ser melhor do que outro.
C
deixar que o outro perceba somente o aspecto positivo
do que estou negociando.
D
a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro,
para sentir e compreender a sua postura, seus medos
e dificuldades.
E
que se desconsidere o outro, pois a negociação,
para ser eficaz, deve trazer vantagens apenas para o
negociador.
Gerar simulado