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Questões de Concurso sobre Gestão Funcional versus Gestão por Processos
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O processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes e que provavelmente terão comportamentos de compra semelhantes é denominado segmentação de mercado.
C
Certo
E
Errado
O preço predatório configura intenção de prejudicar a concorrência e, por isso mesmo, é considerado infração à ordem econômica, apesar de não ser considerado como forma de concorrência desleal específica.
C
Certo
E
Errado
A delegação é a transferência de determinado nível de autoridade de um gerente para seu subordinado. São aspectos que evidenciam a importância da delegação para as organizações, EXCETO:
A
Permite melhor aproveitamento de recursos.
B
Permite amplitude de controle mais adequada.
C
Exige melhor planejamento e programação das atividades.
D
Representa um elemento importante de revisão e avaliação das práticas e dos processos institucionalizados.
E
Permite maior produtividade da equipe de trabalho devido a maior motivação, menor tempo de espera para a tomada de decisão, maior desenvolvimento da equipe e maior interação entre as unidades organizacionais.
Para se alcançar o melhor resultado, deve-se buscar fechar
o acordo logo no início da negociação, para evitar que o
processo se torne desgastante e lento.
C
Certo
E
Errado
O poder da legitimidade, que fornece sustentação às
argumentações no processo de negociação, por meio, entre
outros, de regras ou ordem social, é dos poucos tipos de
poder que se recomenda não questionar.
C
Certo
E
Errado
Negociação é utilizada quando não há ou não se utiliza uma
estrutura formal estabelecida para solucionar conflitos.
C
Certo
E
Errado
Considere a seguinte situação hipotética.
Paulo, negociador experiente, foi incumbido de negociar com representantes dos empregados o novo plano de cargos e salários dos funcionários da CLDF. A direção da Câmara estipulou que ele não fizesse concessões além dos limites orçamentários estabelecidos e que mantivesse o bom relacionamento conquistado em outras situações com os negociadores.
Nessa situação hipotética, Paulo deve buscar a estratégia competitiva como forma de alcançar os resultados esperados pela direção da CLDF.
C
Certo
E
Errado
Considere a seguinte situação hipotética.
João tem como meta a busca de melhores preços de compra para sua organização e se encontra em negociação para a escolha de um novo fornecedor de material de escritório. Após apresentação das propostas de ambas as partes, o fornecedor propôs redução do seu preço, aproximando-o do ponto médio entre as propostas apresentadas.
Nessa situação hipotética e com base nas boas práticas de negociação, João deve aceitar a proposta, pois representa um ganho para sua organização e também pelo fato de o fornecedor ter cedido unilateralmente, em um dos pontos da negociação, sem exigir contrapartida de João.
C
Certo
E
Errado
Considere que uma empresa de transporte rodoviário interestadual, após meses de negociação, firmou aliança com sua concorrente para o atendimento de uma nova oportunidade de negócio na área internacional. Nesse caso, tal negociação é caracteristicamente competitiva pois objetiva ampliar os negócios das empresas.
C
Certo
E
Errado
Acréscimo, orçamento limitado, falta de autoridade e drible
são táticas empregadas em negociações.
C
Certo
E
Errado
Considere que, durante processo de negociação na CLDF
de um projeto que era de interesse do governo e que tinha
críticas da oposição em relação a vários aspectos, os
representantes da bancada governista tenham informado
que a proposta deveria ser aprovada em, no máximo,
quinze dias, em função dos trâmites burocráticos que
precisariam ser cumpridos antes da data esperada para sua
implementação. Nessa situação hipotética, é correto afirmar
que os representantes governistas agiram de acordo com as
boas técnicas de negociação, ao estabelecer o prazo de
duração do processo.
C
Certo
E
Errado
No processo de negociação, os interesses das partes
envolvidas devem ser apresentados de forma explícita logo
no início, como forma de estabelecer as questões sobre as
quais ocorrerá a negociação.
C
Certo
E
Errado
Considere que Maria está com a intenção de vender uma geladeira sua usada, enquanto João pretende adquirir uma geladeira usada para colocar em seu quintal, na área da churrasqueira. Nessa situação, não é possível acontecer uma negociação entre Maria e João pois, para que uma negociação ocorra, é preciso haver um conflito de interesses e, no caso em questão, os interesses se coadunam.
C
Certo
E
Errado
Interesses comuns, satisfação de todas as partes envolvidas,
busca de relacionamento duradouro e postura flexível são
princípios modernos de negociação.
C
Certo
E
Errado
Considere que determinado vendedor de lençóis e edredons, consultado a respeito de lençóis de casal com elástico, perguntou à cliente a respeito do tamanho do colchão. Esta, não sabendo responder, solicitou o tamanho maior que o vendedor tivesse. No entanto, o vendedor se recusou a vender o produto, pois afirmou que a cliente ficaria irritada com a possibilidade de inadequação do lençol ao tamanho do colchão. Mesmo insistindo em comprar, o vendedor foi incisivo ao não aceitar a proposta de compra. Nessa situação, tem-se um impasse entre os negociadores.
C
Certo
E
Errado
Considere que João está em um debate consigo mesmo a respeito do que fazer: conversar informalmente com o subordinado acerca do comportamento inadequado que teve em relação à utilização de um bem integrante do patrimônio da organização pública em que trabalham ou adverti-lo formalmente acerca do fato. Nesse caso, é correto afirmar que tal processo é uma negociação.
C
Certo
E
Errado
A negociação via internet denomina-se
a
MRP − material requirement planing.
b
ERP − entreprise resource planing.
c
CRM − customer relationship management.
d
B2B − business-to-business.
e
ECR − efficient consumer response.
A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo.
A
Criar um ambiente favorável ao feedback.
B
Construir um alto nível de confiança.
C
Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação.
D
Adequar os meios de comunicação ao público-alvo.
E
Estar aberto a críticas.
Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O termo e-commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras via EDI, uso de fax e e-mail, caixas eletrônicos, etc. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, pode-se afirmar que
A
a característica mais marcante da "era da informação" é o fato de que os processos de troca passaram a ser autogerenciados e controlados pelo cliente.
B
a construção de relacionamentos tornou-se mais difícil para os profissionais de e-marketing, devido à dificuldade de diálogo e de troca de informações.
C
apesar das vantagens do comércio eletrônico, dois pontos têm dificultado o crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação: a falta de segurança nas negociações e custos mais altos que os convencionais.
D
apenas as grandes empresas podem arcar com os altos custos do e-marketing .
E
o comércio eletrônico é o meio mais indicado para as empresas do setor de hortifruti, perfumes, bebidas ou cosméticos realizarem seus negócios.
Santos Inn pertence a uma rede de hotéis cujo perfil de seus clientes é de pessoas que viajam a negócios. Santos Inn tem procurado estreitar seu relacionamento com os clientes por meio da formação do "clube de hóspedes", onde algumas informações sobre suas preferências são arquivadas. Esta postura visa colocar a marca do hotel em todos os aspectos de seus relacionamentos com os clientes, o que deverá resultar na sua fidelidade. Assim,
A
a meta aconselhável para este hotel é a maximização da satisfação do cliente, através do aumento de serviços e redução do seu preço.
B
a fim de não comprometer a lucratividade do hotel, a empresa deve se contentar em ter clientes meramente satisfeitos, atendendo apenas às necessidades que não comprometem o dia-a-dia do hotel.
C
hotel deve encontrar formas de divulgar a satisfação de seus clientes para seu mercado-alvo, utilizando esta "satisfação" como ferramenta de marketing.
D
este hotel deve preocupar-se em aumentar a oferta básica com serviços adicionais somente quando solicitado.
E
Santos Inn deve preocupar-se apenas com as áreas de marketing, sem influenciar as outras áreas da empresa, a fim de evitar a dispersão do objetivo principal que é a "satisfação do cliente".
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