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Questões de Concurso sobre Gestão Funcional versus Gestão por Processos
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Sabe-se que a logística consiste na gestão estratégica de aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e estoque finais por meio da organização e seus canais de comercialização, visando à maximização da rentabilidade organizacional. A cadeia de suprimentos possui um conceito mais amplo, uma vez que
A
consiste em um conjunto de organizações que se integram de forma sistêmica, trabalhando em conjunto para gerir e controlar, bem como otimizar o fluxo de materiais e informações, desde fornecedores a usuários finais.
B
busca entregar o maior valor agregado de produto ao cliente final, gerando uma experiência capaz de surpreendê-lo e de fidelizá-lo.
C
analisa os inputs, ou seja, a forma com que as informações chegam à empresa, bem como as matériasprimas, produtos e serviços de fornecedores que impactam na produção e comercialização de produtos e serviços destinados ao consumidor final com o intuito de agilizar todo o processo.
D
seu planejamento parte do tempo de estocagem do produto final até o produto chegar às mãos do cliente final e, em seguida, esse tempo é distribuído nas etapas que o processo contempla, considerando as características de cada etapa, bem como a margem de erro.
Em situações de negociação envolvendo diversos tipos de interações, como comprador e fornecedor, líder e liderado, esposo e esposa, pais e filhos, existem vários estilos, e o ideal, em qualquer situação dessas, é o estilo
A
ganha-perde.
B
ganha-ganha.
C
fracassa-vence.
D
perde-perde.
E
vence-fracassa.
Uma vez que cada comprador é diferente do outro, o vendedor sabe que precisa usar suas habilidades técnicas e pessoais para definir a melhor forma de conduzir uma negociação de venda. A etapa da negociação que envolve a obtenção de informações a respeito do cliente, suas necessidades de produtos ou serviços, assim como a atualização do conhecimento do vendedor, a respeito das especificações e detalhes técnicos do produto que vende, é denominada
A
barganha
B
discussão
C
proposta
D
paridade
E
preparação
Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que
A
o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.
B
o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.
C
o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.
D
a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.
E
as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.
O termo throughput refere-se à quantidade de horas empregadas em um processo para fazê-lo eficiente.
C
Certo
E
Errado
Diferentemente de uma abordagem funcional tradicional,
em que as organizações estão separadas por áreas de
atuação, sem visão sistêmica do trabalho que realizam
e altamente burocratizadas, existem outras abordagens.
Uma forma de gestão em que é permitida uma melhor
especificação do trabalho realizado, e na qual se visualizam
as funções da organização, tendo por base as
sequências de suas atividades, denomina-se Gestão
A
por Processos.
B
do Desempenho.
C
Padronizada.
D
Participativa.
E
por Objetivos.
Para que determinada negociação tenha sucesso, é
necessário que o negociador tenha poder,
independentemente das características da negociação.
C
Certo
E
Errado
Quanto à gestão de processos na organização hospitalar, assinale a alternativa incorreta.
A
Resumidamente, os quatro tipos de serviços realizados internamente por um hospital são: serviços administrativos, serviços gerais, serviços técnicos e serviços de internação.
B
Mesmo utilizando, como as demais empresas do modelo de processo de transformação (início – transformação – resultado), um hospital não apenas oferece o serviço ao consumidor final, mas o integra como parte de um processo.
C
O usuário de saúde, ou paciente, difere-se de um consumidor comum diante das mercadorias e serviços, pois, geralmente, não possui os conhecimentos técnicos que lhe permitam, por exemplo, avaliar a adequação do serviço às suas reais necessidades.
D
O gerenciamento dos processos contínuos prioritários em hospitais não pode considerar o fator custo e nem mesmo o fator investimentos, uma vez que é cerceado por serviços vitae em que se deve considerar e garantir somente a qualidade necessária para sua correta consecução.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em uma negociação, a melhor alternativa para um
acordo negociado (MAANA) representa a situação-limite
para a realização de um acordo, ou seja, só é viável
negociar se, no mínimo, for possível atingir essa situação
no acordo.
C
Certo
E
Errado
A negociação entre a organização e os fornecedores
pode envolver fatores pós‐venda, além de condições de
reajuste dos preços.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
De acordo com o paradoxo da ortogonalidade, os
interesses dos chefes são transversais, em torno da
organização, e conflitam com os interesses dos clientes,
que são verticais ou hierarquizados.
C
Certo
E
Errado
No processo de negociação, diferentes estilos podem ser
empregados com o intuito de se atingir os objetivos préestabelecidos.
Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do
estilo conhecido como atração.
A
Influenciar o outro com seu próprio comportamento e, se
possível, reconhecer os próprios erros.
B
Fazer conhecer exigências e normas e expor seu ponto de
vista e seus objetivos.
C
Encorajar a participação do outro procurando outros pontos
de acordo.
D
Fazer propostas e sugestões, além de argumentar, raciocinar
e justificar.
E
Avaliar os outros, eventualmente punindo, recompensando e
concedendo.
PCF – Process Classification Framework ─ representa uma série de processos inter-relacionados que são considerados de missão crítica. Em relação ao Framework de classificação de serviços (AQPC), o PCF consiste em quatro fases, sendo elas:
A
Análise do Processo; Definição; Desenvolvimento e Implantação.
B
Preparar; Planejar; Implementar e Fazer a Transição.
C
Planejar; Aplicar; Testar e Produzir.
D
Análise; Estruturação; Aplicação e Teste.
E
Análise de Viabilidade; Planejamento; Execução e Manutenção.
As principais responsabilidades do PMO (Project Management Office ou Escritório de Gerenciamento de Projetos) estão baseadas em três pilares. Quais são eles?
A
Pessoas, Processos e Tecnologia.
B
Apoio, Controle e Gerenciamento.
C
Monitoramento, Planejamento e Execução.
D
Supervisão, Planejamento e Controle.
Ano:
2018
A intensidade com que o negociador orienta suas ações para o relacionamento entre as pessoas e para as tarefas e seus resultados estabelece o modelo de posicionamento estratégico da negociação.
Nesse sentido, um dos modelos preconizados é denominado integração, que
A
consiste em ignorar o conflito, enterrá-lo, afastá-lo ou fugir dele.
B
consiste na busca conjunta para a solução das divergências e antagonismos.
C
consiste na ênfase sobre os interesses de relacionamento, na minimização das diferenças existentes entre as partes conflitantes.
D
ocorre quando uma das partes, para atingir sua solução preferida, impõe-se sobre a outra, que vê frustradas suas expectativas e perde.
E
tem início no ponto em que as partes estão empenhadas em uma batalha na qual ou se ganha ou se perde, parecendo haver, porém, um relativo equilíbrio de forças e alguma interdependência.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Recomenda-se, depois de fazer uma proposta de valor, elaborar uma sequência de argumentos que visem sensibilizar o fornecedor quanto à necessidade de preços mais em conta que os oferecidos.
C
Certo
E
Errado
Luiz Henrique decide montar uma empresa de aplicativos com o
capital herdado de seu pai. Sem entender nada de negócios, a
empresa logo começa a dar prejuízo. Preocupado com os rumos
da empresa e do capital investido, Luiz Henrique decide pedir
auxílio a um amigo, que havia tido sucesso nos negócios.
Após estudar o funcionamento da empresa de Luiz Henrique, o
amigo propõe a execução de uma reengenharia, dando a
entender que é necessário
A
realizar mudanças pontuais nos processos, a fim de reduzir os
gargalos produtivos.
B
contratar um engenheiro experiente para ajudar na gestão da
empresa.
C
aumentar o capital de giro, visando adequar o fluxo de caixa à
demonstração de resultado de exercício.
D
reajustar a direção do processo decisório organizacional,
estimulando o ciclo comunicativo.
E
reformular radicalmente os processos para promover a
competitividade da empresa.
Avaliar a maturidade em processos de uma organização é parte integral da compreensão de onde ele está hoje e onde pretende ir em sua jornada de processos. Considerando avaliação e monitoramento de processos, o que é maturidade em processos?
A
A etapa na qual os processos são finalizados.
B
A fase do processo em que ocorre a otimização dos pontos de definição do processo.
C
O ponto no qual os processos são explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados.
D
A etapa de testes do processo para finalização do projeto.
E
O limite de melhoria que o processo pode atingir.
Os processos de negócio (ou de cliente) caracterizam a
atuação da empresa, resultando no produto ou serviço
prestado a seus clientes externos.
C
Certo
E
Errado
Quanto à gestão de processos, mais especificamente em se tratando do desempenho de um processo, assinale a alternativa incorreta.
A
Para se aumentar a produtividade, o ideal é aumentar o input e reduzir o output.
B
Para medir o desempenho de um processo, é comum usar três medidas básicas: eficiência, eficácia e adaptabilidade.
C
A não conformidade calculada de um determinado processo irá representar uma oportunidade de melhoria.
D
Para o cálculo da qualidade (ou conformidade), dividem-se as expectativas atendidas (ou número de clientes satisfeitos) pelo número de clientes atendidos.
Gerar simulado