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Uma reportagem que aborde as características dos serviços...
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Q962978
Teclas de Atalhos
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Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que
A
o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.
B
o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.
C
o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.
D
a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.
E
as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.