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Quanto à gestão de processos na organização hospitalar...
Quanto à gestão de processos na organização hospitalar, assinale a alternativa incorreta.
A
Resumidamente, os quatro tipos de serviços realizados internamente por um hospital são: serviços administrativos, serviços gerais, serviços técnicos e serviços de internação.
B
Mesmo utilizando, como as demais empresas do modelo de processo de transformação (início – transformação – resultado), um hospital não apenas oferece o serviço ao consumidor final, mas o integra como parte de um processo.
C
O usuário de saúde, ou paciente, difere-se de um consumidor comum diante das mercadorias e serviços, pois, geralmente, não possui os conhecimentos técnicos que lhe permitam, por exemplo, avaliar a adequação do serviço às suas reais necessidades.
D
O gerenciamento dos processos contínuos prioritários em hospitais não pode considerar o fator custo e nem mesmo o fator investimentos, uma vez que é cerceado por serviços vitae em que se deve considerar e garantir somente a qualidade necessária para sua correta consecução.