Questões de Concurso sobre O Gestor de Processos

Você é o Diretor de Operações de uma universidade pública federal e precisa otimizar o fluxo de atendimento no restaurante universitário (RU). Para melhorar a eficiência do serviço prestado aos estudantes e servidores, você decide aplicar conceitos de gestão de processos para identificar gargalos e medir a produtividade da equipe.

Relacione os conceitos de gestão de operações listados abaixo às suas respectivas definições, conforme a literatura de Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014):

1- Tempo de ciclo

2- Gargalo

3- Capacidade

4- Utilização da capacidade

5- Tempo de processamento

6- Tempo de fluxo livre

7- Conteúdo total de mão de obra direta

8- Utilização da mão de obra direta

( ) é o tempo médio entre a finalização de unidades sucessivas, ou seja, o tempo médio de serviço para realizar a atividade.

( ) é o tempo que se leva para percorrer o sistema do inı́cio ao fim, sem tempo na fila.

( ) é uma medida de produção por unidade de tempo quando inteiramente ocupado.

( ) é a medida da porcentagem de tempo em que os trabalhadores estão realmente agregando valor a uma organização de serviço totalmente ocupada.

( ) é o tempo necessário para completar um processo, desde o momento de chegada até o momento de saı́da.

( ) é o fator que limita a produção, ou seja, é a operação mais lenta.

( ) é a soma do tempo de todas as operações, isto é, o tempo de contato consumido na realização do serviço.

( ) é uma medida da quantidade de saı́da realmente atingida em relação à capacidade do processo quando totalmente ocupado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A utilização de notação especializada na gestão de processos configura-se como elemento otimizador de melhorias objetivadas por empresas, inclusive na área de compras.

A gestão por processos pode ser compreendida como um modo de gerir a organização que considera "a interação entre os processos e entre esses e o ambiente", sendo, portanto, um conceito mais amplo do que o de gestão de processos (Ferreira, André Ribeiro. Gestão de processos. Módulo 3. Brasília: ENAP/DDG, 2013). Nesse sentido, pode ser indicada como uma das características da gestão por processos:

A análise de processos é fundamental para entender como os processos de negócio estão funcionando, o maior ganho de estudar o estado atual “AS‑IS” está em obter uma visão comum a respeito de como as atividades são realizadas.

Gerir processos com eficiência produz impactos nas atividades internas da organização, sem causar impactos no alcance da estratégia estabelecida.

Acerca da definição de Gestão de Processos, assinale a alternativa correta.

Considere o excerto abaixo.

“O repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.” (HAMMER e CHAMPY, 1994)

O refere-se, no âmbito da Gestão de Processos, ao conceito de

O processo de organizar, ou processo de organização, consiste em dividir o trabalho e imputar responsabilidades e autoridade às pessoas.

O papel fundamental do gerente em qualquer processo é realizar a sua operacionalização.

Analise as assertivas a seguir acerca do acompanhamento e desenvolvimento de gestores.

I – disseminar a compreensão de que o gestor de cada unidade é responsável pela comunicação entre os profissionais na linha hierárquica, pela integração e cooperação em sua equipe e corresponsável pelo seu desenvolvimento profissional e pelo ambiente de trabalho;

II – estabelecer estratégias que garantam o desenvolvimento de potenciais sucessores dos ocupantes de cargos e funções gerenciais;

III – assegurar oportunidades de desenvolvimento e de aquisição de competências gerenciais aos gestores e potenciais sucessores em condições de igualdade e acessibilidade;

IV – divulgar a cultura da autoridade cooperativa, da confiança, de valorização do retorno da experiência de trabalho, de discussão e deliberação coletiva e de compromisso com a qualidade e a efetividade dos serviços judiciários.

Segundo a resolução CNJ n°240 de 09/09/2016, são diretrizes para o acompanhamento e o desenvolvimento de gestores:

O gerente de processos executa o trabalho de exame dos processos e apoia o desenho de processos em iniciativas de transformação.

Quanto à gestão de processos, assinale a alternativa que indica a principal vantagem do uso da tecnologia, especificamente na análise e melhoria de processos.

A gestão por processo possibilita que a organização possa atuar com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados (Candido et al, 2008). Neste sentido marque com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas.

( ) a gestão de processos auxilia na gestão de mudanças da organização;

( ) a gestão de processos não prevê a contribuição e as responsabilidades dos colaboradores;

( ) a gestão de processos atua como uniformização do entendimento da forma de trabalho;

( ) a gestão de processos otimiza a implantação de estratégias organizacionais;

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus processos, ao ingressar na etapa de normatização, estará

O ciclo PDCA ficou conhecido a partir da década de 1950, apesar de ser da década de 1930. Através dessa teoria, cada processo da empresa passa por quatro fases:

As rotinas administrativas são formadas por diversos processos que ocorrem de forma sistemática e exigem conhecimento técnico e o domínio de tecnologias. Assinale a alternativa em que todas as atividades se referem a rotinas administrativas.

A Melhoria de Serviço Continuada utiliza uma série de modelos para atingir os seus objetivos. Um dos mais populares é o Ciclo de Deming, ou também conhecido como PDCA. Em qual fase do PDCA são definidas as metas?

Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:

Assinale abaixo a única alternativa que indica uma característica do Ciclo PDCA.

Sobre o ciclo PDCA, o que é correto afirmar?