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Questões de Concurso sobre O Gestor de Processos
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A figura a seguir utiliza a modelagem BPMN 2.0.
O diagrama do tipo
A
I focaliza a forma como os participantes trocam mensagens, demonstrando a comunicação entre eles. É a representação
dos eventos e suas interações, representando o contrato de negócio de interação entre os participantes.
B
I apresenta cada participante como um pool por ser um diagrama de orquestração; no diagrama I I , os participantes que
fazem parte da atividade de coreografia correspondem aos pools de diagramas do tipo I
C
I I , diagrama de orquestração, é o mais conhecido e utilizado pela maioria das ferramentas de modelagem. Define o fluxo
das atividades do processo de uma organização. Em contraste, I define como os processos interagem uns com os outros.
D
II modela o contrato de negócio, e o fluxo de mensagens mostra a comunicação entre os 3 participantes: recursos
disponíveis, conta única do tesouro do estado e opções do mercado financeiro.
E
II evidencia a orquestração do trabalho realizado entre os eventos e a sequência das atividades do processo de negócio
Segundo Gart Capote, “esta técnica permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar, (...) para alcançar resultados consistentes e pertinentes com os objetivos estratégicos de cada organização.”
Esse conceito trata-se de:
A
Gestão por Competências
B
Gestão por Processo
C
Gestão Estratégica
D
Gestão por Resultados
E
Indicadores de Desempenho
As organizações modernas buscam
aperfeiçoar suas operações passando a
adotar uma visão de trabalho diferente
da existente, buscando melhorar a
eficiência na produção de bens e serviços
e melhorar a eficácia dos resultados.
Essa nova forma de gestão é conhecida
como
A
gestão de projetos.
B
gestão por funções.
C
gestão de processos.
D
gestão por competências.
E
gestão modular.
Para o desenvolvimento e implantação de processos administrativos, devem ser observadas cinco fases básicas,
adequando a realidade de cada organização Assinale a alternativa que identifica corretamente essas fases.
A
Comprometimento, estruturação, análise, desenvolvimento e implantação.
B
Análise, desenvolvimento, treinamento, documentação dos processos e implantação.
C
Análise, desenvolvimento, treinamento, avaliação de resultados e implementação.
D
Diagnóstico, análise, estruturação, avaliação de resultados e implantação.
E
Comprometimento, diagnóstico, pesquisa das melhores práticas, desenvolvimento e implantação.
A literatura de gestão de processos consolidou alguns princípios que devem ser observados no desenho de processos. Em relação a esses princípios, julgue os itens a seguir.
I Do princípio das interações entre clientes decorre que a percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade (moments of truth).
II Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo de realização desse tipo de atividade.
III Do princípio “automatize e, então, redesenhe” decorre a orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS (business process management systems).
Assinale a opção correta.
A
Apenas o item I está certo.
B
Apenas o item III está certo.
C
Apenas os itens I e II estão certos.
D
Apenas os itens II e III estão certos.
E
Todos os itens estão certos.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O ciclo PDCA é uma estratégia que auxilia no planejamento empresarial, sugerindo que ele aconteça de forma cíclica e podendo ser um processo organizado de melhoria.
C
Certo
E
Errado
Sabe-se que é importante a adoção pelas empresas de uma sistemática de atuação baseada em equipes. Mas o alcance do potencial das equipes depende do treinamento de seus membros em habilidades e na resolução de problemas. Neste sentido, o chamado Ciclo de Deming percorre as seguintes etapas:
A
planejar, organizar, dirigir e controlar.
B
planejar, fazer, verificar e agir.
C
planejar, orçar, empenhar e executar.
D
planificar, orçamentar, empenhar e controlar.
E
planejamento, orçamentação, empenho e execução.
Esse modelo de gestão trabalha integradamente com todas as etapas de um processo de produção de um bem ou de um serviço e busca a substituição do tradicional modelo de gestão por tarefas, fragmentado por outro modelo integrado, de forma que se obtenha uma visão sistêmica de toda a extensão das ações governamentais. O exposto refere-se à gestão:
A
De contratos.
B
De projetos.
C
Por resultados.
D
De processos.
O Kanban, método trazido pelo Sistema Toyota de Produção, vem sendo utilizado, de forma efetiva, no contexto organizacional. Essa técnica tem como propriedade
A
a limitação do trabalho em processo.
B
a utilização de sistemas de informação.
C
a centralização das atividades no gestor.
D
a política implícita do processo.
O ciclo PDCA é uma ferramenta utilizada para auxiliar na gestão de processos organizacionais, o qual também pode ser aplicado em órgãos da administração pública, inclusive em processos administrativos. Considerando as ações previstas em cada uma de suas fases, a capacitação realizada para a adoção de um novo sistema informatizado está diretamente relacionada a
A
P – plan (planejar).
B
D – do (fazer).
C
C – control (verificar).
D
A – action (atuar).
Uma empresa pública recebeu um pacote de medidas para melhorar seu desempenho orçamentário. Dessa forma, ficou decidido utilizar uma abordagem “6 ÔMEGAS” exatamente igual à abordagem 6 SIGMA. Para que essa nova abordagem pública seja similar à sua abordagem original implantada pela Motorola® e reconhecida mundialmente, foram organizadas algumas sentenças abaixo indicadas.
Sobre uma ação de promoção de uma metodologia de promoção da qualidade é correto afirmar que
A
precisa que os resultados dos controles de saída estejam diferentes das entregas efetuadas como forma de redução do desvio padrão ômega proposto.
B
sendo quantitativa, utilizam-se diferentes escalas para se chegar ao chamado “zero defeito” representado por um indicador de qualidade superior em processos.
C
firma os objetivos estratégicos da autarquia, para que o programa de qualidade obtenha sucesso, conseguindo o veto e o desenvolvimento ativo das lideranças.
D
busca-se uma identificação dos processos não essenciais ou conjunto de subatividades que geram um impacto profundo na conquista dos objetivos estratégicos do negócio.
O gestor deve se assegurar de que as pessoas a quem
as designações foram delegadas têm autoridade
suficiente para executar a tarefa e obter recursos
e cooperação.
C
Certo
E
Errado
O ciclo de melhoria contínua (PDCA) aprofunda a
capacidade de planejamento da organização e induz a
adoção de medidas preventivas. Sua utilização é simples,
o que pode se tornar um perigo, pois as pessoas acham
que o estão utilizando de forma eficaz e o adotam de
qualquer maneira.
C
Certo
E
Errado
O Business Process Management (BPM)
I. possibilita a representação gráfica dos fluxos dos processos.
II . permite redesenhar e otimizar processos já padronizados.
III . utiliza o modelo vertical de gestão, centralizado no gestor do projeto.
IV. é um método de planejamento de recursos humanos.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I e II .
B
II e III
C
I e IV.
D
III e IV.
E
I, II e IV.
O Ciclo PDCA, conhecido também como Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart, é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo controlar e melhorar os processos operacionais das empresas de forma contínua, estando muito ligada à gestão da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta as quatro etapas do Ciclo PDCA.
A
Planejamento, execução, verificação ou checagem e ação corretiva.
B
Planejamento, coordenação, direção e controle.
C
Elaboração da missão, planejamento da visão, obtenção dos valores e desenvolvimento do negócio.
D
Iniciação, planejamento, execução e monitoramento e controle.
E
Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
De acordo com o ranking de instituições por índice de reclamações, a organização pública Y recebeu muitas reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços prestados. Nessa situação, a organização Y deverá primeiramente identificar os desvios no desempenho dos processos e pesquisar processos semelhantes que apresentem desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas, por meio do ciclo PDCA de melhorias; em seguida, com a ferramenta benchmarking, a referida organização deverá desenvolver uma abordagem analítica e metodológica a fim de escolher as ferramentas mais adequadas para prover apropriados mecanismos de análise e medição de desempenho.
C
Certo
E
Errado
Com relação à Gestão por Processos, identifique a alternativa CORRETA:
A
Os quatro pilares fundamentais da gestão por processos são: valores, crença, lucro e cultura.
B
A gestão por processos tem a seguinte hierarquia decrescente de estágios: macroprocessos, processos, operações e atividades
C
Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos pela organização.
D
A gestão por processos é uma tendência nas organizações, mesmo não contribuindo significativamente para o aumento da qualidade e para a redução dos custos dos produtos e serviços.
E
O fluxo de um processo, desenhado através de um fluxograma, deve retratar com clareza na organização as relações entre os clientes e fornecedores.
Analise o trecho a seguir.
O (1) ______________ especifica o que as atividades têm por incumbência realizar, como e quando, usando quais recursos e de que forma. Por sua vez as(os) (2) _____________ são o detalhamento de cada (1) _______________. Perguntas como: o que fazer primeiro? Como deve ser feito? Como deve ser o comportamento nas situações “A”, “B” e “C? são respondidas por meio das(dos) (2) ______________ de um(a) (1) ______________.
Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas anteriores.
A
1 – livro / 2 – registros
B
1 – protocolo / 2 – programas.
C
1 – procedimento / 2 – tarefas.
D
1 – planejamento / 2 – ocorrências.
O Ciclo PDCA pode ser utilizado para aumentar a eficácia dos processos de uma organização. Considerando-se os instrumentos que podem ser utilizados na etapa de “Planejamento” do Ciclo PDCA, assinale a alternativa correta.
A
O Diagrama de Ishikawa (ou “espinha de peixe”) é utilizado para seleção de problemas ou causas prioritárias.
B
A Tempestade Cerebral (ou “Brainstorming”) auxilia uma equipe a criar ideias em um curto espaço de tempo.
C
O Fluxograma é um formulário para tabular observações sobre a frequência de eventos em um determinado período.
D
A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) busca estabelecer a relação entre o efeito e as possíveis causas de um processo.
E
A Lista de Verificação descreve e mapeia de forma gráfica (símbolos) as diversas etapas de um processo.
O conceito de ciclo PDCA pode ser definido por:
A
Planejar , Decidir, Captar e Acompanhar.
B
Prospectar, Desenvolver, Contabilizar e Autenticar.
C
Planejar, Executar, Controlar e Agir.
D
Projetar, Executar, Contratar e Acompanhar.
E
Processar, Empreender, Controlar e Associar.
Gerar simulado