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Questões de Concurso sobre O Gestor de Processos
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Com relação aos métodos específicos de gestão da qualidade, a ferramenta conhecida como Seis Sigma tem como meta específica
A
eliminar desperdícios, arrumação de salas e limpeza.
B
reduzir defeitos para próximo de zero.
C
mapear e padronizar processos.
D
trabalhar com estoque zero, conceito de Just-in-time.
E
benchmarking, que representa as melhores práticas com a finalidade de melhoria organizacional.
É possível definir o número de instâncias que serão criadas
para uma atividade por meio de um data object de entrada
utilizado em uma atividade de múltipla instância.
C
Certo
E
Errado
Com exceção do subprocesso por evento, todos os demais
subprocessos são ligados aos processos por intermédio do
fluxo sequencial.
C
Certo
E
Errado
As atividades de loop não podem ser substituídas por
atividades comuns seguidas de um gateway.
C
Certo
E
Errado
Acerca da gestão de processos, assinale a opção correta.
A
Geração de pedidos e atendimento a clientes são exemplos de
processos periféricos em uma organização.
B
Em uma secretaria de educação, as áreas de contabilidade e
compras executam processos de apoio ao funcionamento da
secretaria.
C
As áreas de desenvolvimento de projetos de uma organização
da construção civil são consideradas áreas de apoio.
D
Na área de atendimento ao cliente, não se desenvolvem
processos centrais das organizações.
E
A gestão de um processo deve ser executada por especialistas
de uma área específica da organização.
O PDCA é um instrumento valioso de controle e melhoria de
processos.
C
Certo
E
Errado
A Figura 4 mostra um exemplo de
processo de negócio, elaborado segundo o padrão de
modelagem chamado:
A
Business Process Model and Notation (BPMN).
B
Event Process Chain (EPC).
C
Unified Modeling Language (UML).
D
Icam DEFinition for Function Modeling (IDEF-0).
E
Systems Dynamics.
Na Gestão de Processos,
A
o resultado é a estrutura vertical da cadeia de comando.
B
os processos podem ser classificados em organizacionais
e coadjuvantes.
C
os processos não atravessam as fronteiras das áreas
funcionais que são administradas como departamentos
isolados.
D
o six sigma e a reengenharia são metodologias para
o aprimoramento dos processos.
E
o avanço das tecnologias de informação torna obsoletas
as teorias sobre administração de processos.
As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos, produtos e/ou serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do sistema como um todo. Um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua efetivamente para a melhoria contínua do sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo da empresa deverá apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa:
A
Lista de verificação; permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.
B
5S; permite visualizar diversos elementos de um problema, auxiliando na determinação da sua prioridade.
C
Diagrama de Pareto; permite registrar os dados dos itens a serem verificados, identificando rapidamente as falhas e ajudando a diminuí-las.
D
Diagrama espinha de peixe; permite reorganizar toda a área de trabalho, evitando desperdícios e facilitando a localização de recursos disponíveis.
E
Ciclo PDCA; possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados, desde o seu planejamento até a implementação de ações corretivas.
BPM (Business Process Management) é uma disciplina
gerencial com enfoque no gerenciamento de processos de
negócios nas diversas áreas de uma organização. Para tanto, a
tecnologia disponibiliza o denominado BPMS (Business
Process Management Systems), que consiste em sistemas de
gerenciamento combinados em uma plataforma integrada.
C
Certo
E
Errado
Em uma organização que monitora os impactos dos lucros, da
qualidade de produtos e serviços, e da satisfação de funcionários e
clientes sobre seus diferentes insumos, tais como pessoas,
informações, conhecimentos e recursos financeiros, entre outros
aspectos, identifica-se sistema na perspectiva
A
estrutural, pois é possível observar, pelas características
organizacionais, uma estrutura básica de funcionamento
voltada para a competição e para a adaptação ao mercado por
meio do uso de seus recursos.
B
processual, caracterizada pela relação de feedback entre os
resultados e as entradas que são transformadas para gerar a
competividade e sobrevida da organização.
C
interacional, dada a evidente interação da organização com o
seu meio ambiente para gerar seus resultados e entregar
produtos e serviços.
D
contingencial, pois observa-se a adaptação da organização às
mais variadas situações-problema identificadas no contexto de
mercado.
E
mecânica, pois as características da organização indicam
funcionamento padronizado para monitorar seus resultados e
relacioná-los aos recursos necessários à sua sobrevivência.
Entre os membros da equipe que se formou, foi selecionado um colaborador para exercer a gestão dos processos realizados. Acerca do papel do gestor, assinale a alternativa correta.
A
A concepção de gestão empregada nessa secretaria, ou pelo colaborador, em nada altera os trabalhos desenvolvidos, tampouco o alcance dos objetivos propostos.
B
A cena organizacional brasileira contemporânea não utiliza mais o termo gestão por acreditar que essa expressão não atende às necessidades do mercado nacional.
C
O conceito ao qual se refere o vocábulo gestão diz respeito exclusivamente a uma prática recorrente apenas em instituições do Poder Público.
D
O exercício da gestão está diretamente vinculado à compreensão que o gestor tem de sua função e de seu papel dentro da instituição.
E
O trabalho do gestor prescinde da participação direta ou indireta de qualquer outro colaborador para o alcance de metas e objetivos da instituição.
Um processo pode ser entendido como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transformam entradas em saídas.
Observe as afirmações a seguir referentes ao Business Process Management (BMP).
I – O BMP busca definir um processo temporário, com início e fim definidos.
II – O BMP baseia o desenho e fluxo do processo no organograma da organização.
III – O BMP gera um método sistemático e confiável para análise do impacto de um processo de negócio.
IV – O BMP analisa riscos existentes no negócio atual e nas inovações.
Está correto APENAS o que se afirma em
A
I
B
II
C
III
D
II e IV
E
I, III e IV
O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o incremento de produtividade.
C
Certo
E
Errado
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
C
Certo
E
Errado
Em um ambiente empresarial extremamente competitivo, a reengenharia de processos apresenta-se como uma abordagem de melhoria contínua que utiliza equipes da linha de produção para a identificação e a solução sistemáticas de problemas.
C
Certo
E
Errado
O BPMN (Bussiness Process Management Notation) registra um conjunto de notações utilizadas para o mapeamento de processos.
C
Certo
E
Errado
uma das ferramentas do Sistema de Gestão da qualidade é __________________, que tem a finalidade de atingir metas. É um método baseado na definição das metas, na determinação dos métodos para alcance das metas, educação, treinamento, execução do trabalho, verificação dos efeitos do trabalho executado e atuação no processo mediante resultados.
A
Ciclo de gerenciamento AbC.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Ciclo de PDCA (Plan=planejar, Do=fazer, Check=Verificar and Act=agir).
D
Iniciativa 5S.
A ênfase na qualidade total recai no departamento de qualidade como elemento fundamental para a ocorrência da excelência organizacional. Nesse contexto, o ciclo PDCA, proposto por William E. Deming, consiste em planejar, fazer, checar e agir, sendo um plano de ação por meio do qual os dez princípios da administração, conforme desenvolvidos por Henry Fayol, podem ser executados.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao ciclo PDCA (plan, do, check, act), assinale a opção correta.
A
O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento de processos de melhoria de uso restrito às pequenas organizações.
B
A etapa executar (do) abrange ações relativas à mensuração do desempenho de processos, bem como ao aprimoramento das correções e à definição dos planos de ação para melhoramento da qualidade, eficiência e eficácia.
C
Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidos os objetivos e as metas, de modo que haja a definição de ações e métodos a serem empregados para que os objetivos sejam alcançados.
D
Uma vez detectada ineficiência dos padrões adotados na etapa executar (do), nenhuma ação corretiva poderá ser realizada, devendo-se retornar à fase inicial.
E
O ciclo PDCA não engloba a avaliação de processos e resultados, não prevê, portanto, a comparação entre os resultados e o que foi planejado.
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