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Questões de Concurso sobre O Gestor de Processos
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O processo é um conjunto de atividades que ocorre de forma ordenada e com um fim definido.
Em um contexto organizacional, os processos possuem diferentes funções, sendo necessária a utilização de diversos tipos de processos.
Em relação aos processos de suporte, assinale a afirmativa correta.
A
Não possuem relação direta com o cliente, mas trabalham auxiliando processos primários.
B
Garantem o cumprimento dos escopos operacionais, financeiros e regulatórios, mas não ofereçam valor ao cliente.
C
Entregam valor diretamente para o cliente da organização, sendo responsáveis pelas atividades finalísticas.
D
Cruzam fronteiras entre os setores, visando garantir o relacionamento pós venda.
E
Interagem diretamente com os clientes, mas possuem um caráter meramente simbólico.
A concorrência intensa e a consequente redução dos preços de vendas para o consumidor são características de qual estágio do ciclo de vida de uma empresa?
A
Crescimento
B
Declínio
C
Introdução
D
Lançamento
E
Maturidade
O principal objetivo da metodologia BPM é criar um
alinhamento entre os elementos individuais dos
processos: entradas (informação e recursos); saídas;
estrutura; e objetivos.
C
Certo
E
Errado
Como ficou conhecido o processo administrativo aplicado à administração da qualidade?
A
Análise ou matriz SWOT.
B
Classificação ABC.
C
Ciclo ou fases PDCA.
D
Sistema MRP.
E
Método FIFO.
A função de negócio refere‐se a grupos de atividades e
competências especializadas, relacionadas a objetivos e
tarefas particulares, no âmbito da organização.
C
Certo
E
Errado
As principais responsabilidades do PMO (Project Management Office ou Escritório de Gerenciamento de Projetos) estão baseadas em três pilares. Quais são eles?
A
Pessoas, Processos e Tecnologia.
B
Apoio, Controle e Gerenciamento.
C
Monitoramento, Planejamento e Execução.
D
Supervisão, Planejamento e Controle.
Segundo o BPMN, a figura a seguir representa um dado de entrada.
C
Certo
E
Errado
Empresas que adotam o modelo da administração por
processos são também chamadas de empresas
A
horizontais.
B
funcionais.
C
verticais.
D
divisionais.
A vida de um produto, do ponto de vista logístico, não termina quando da realização da entrega ao cliente. Os produtos tornam-se obsoletos, danificam-se ou estragam e são levados aos seus pontos de origem para troca, conserto ou descarte.
Esse processo denomina-se
A
Logística reversa
B
Cross Docking
C
Processamento de pedidos
D
Customer Relationship Management
E
Just in Time
É próprio da gestão por processos:
A
a tomada de decisão é centralizada, realizada por
aqueles que possuem habilidade conceitual e ocupam
os cargos mais altos, visando garantir que o melhor
desempenho do processo seja alcançado.
B
a revisão e aperfeiçoamento do processo ocorrem
esporadicamente, e obrigatoriamente, quando o custo
de execução é considerado alto pela organização.
C
os processos são considerados e tratados dentro de suas
especialidades, assim como são entendidos e
delimitados dentro de suas respectivas áreas.
D
a expectativa, necessidades e requisitos dos clientes
internos e externos são identificados para que o processo
seja projetado de modo a produzir os resultados que lhes
satisfaçam.
O mapeamento de um processo permite a sua
racionalização. Uma das recomendações para que esse
processo seja bem‐sucedido é a sua vinculação com a
estrutura organizacional.
C
Certo
E
Errado
O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Segundo Marshall Junior (2011 ), analise as afirmativas abaixo, sobre as fases do ciclo PDCA:
I- Na 1ª fase devem-se buscar as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados.
II- Na 2ª fase devem-se coletar os dados que serão utilizados na fase de verificação.
III- Na 3ª fase devem-se comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.
IV- Na 4ª fase devem-se estabelecer objetivos e metas, bem como os procedimentos para alcançá-los.
Assinale a opção correta.
A
Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
B
Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
C
Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
D
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
E
Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras.
A função de controle pode ser exercida em diferentes momentos nos processos organizacionais, tendo em cada caso métodos distintos.
Considerando os processos envolvidos na realização de concurso público para a contratação de novos servidores públicos, promovido pela ALE-RO, é correto afirmar que esse tipo de controle é
A
preventivo.
B
simultâneo.
C
de feedback.
D
posterior.
E
de processo.
A BPMN é um padrão de notação utilizado com o objetivo de facilitar a modelagem de processos, por meio de diagramas simples e um pequeno conjunto de elementos gráficos. Com base na BPMN, analise a imagem a seguir.
O símbolo apresentado é
A
um gateway.
B
uma swimlane.
C
uma tarefa de envio.
D
uma atividade de chamada.
E
um repositório de dados.
Avaliar a maturidade em processos de uma organização é parte integral da compreensão de onde ele está hoje e onde pretende ir em sua jornada de processos. Considerando avaliação e monitoramento de processos, o que é maturidade em processos?
A
A etapa na qual os processos são finalizados.
B
A fase do processo em que ocorre a otimização dos pontos de definição do processo.
C
O ponto no qual os processos são explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados.
D
A etapa de testes do processo para finalização do projeto.
E
O limite de melhoria que o processo pode atingir.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No BPMN, a figura a seguir representa uma associação de dados unidirecional.
C
Certo
E
Errado
A metodologia de aperfeiçoamento dos processos
empresariais (APE) busca a melhoria dos processos
organizacionais, promovendo a eliminação de erros e a
minimização de atrasos.
C
Certo
E
Errado
Determinada sociedade de economia mista pretende modernizar seus processos de trabalho, utilizando, conforme sugerido pelos consultores contratados, ferramentas e metodologias consagradas para gestão/gerenciamento de processos, entre as quais se insere,
A
COBIT, que é um guia de melhores práticas para a gestão de processos, extraídas de organizações de referência.
B
CPM, que identifica as etapas críticas dos processos de trabalho, propondo novos desenhos mais eficientes.
C
PERT, que avalia a efetividade dos processos instalados em relação aos produtos obtidos, propondo correções.
D
BPM, que é uma evolução em relação ao workflow, acrescentando a tecnologia de informação de sistemas.
E
Diagrama de Pareto, que consiste na representação gráfica de todas as etapas do processo e das tarefas cometidas a cada colaborador.
Para a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o
ofertante considere suas peculiaridades e as gerencie de maneira
oportuna.
As características específicas de um serviço, que devem ser
consideradas na sua oferta, estão listadas a seguir, à exceção de
uma. Assinale-a.
A
Intangibilidade.
B
Inseparabilidade.
C
Perecibilidade.
D
Variabilidade.
E
Estocabilidade.
É própria da gestão por processos, a seguinte tipologia de
processos:
A
operacional, tático e estratégico.
B
organizacional, funcional e tático.
C
gerencial, finalístico e meios.
D
gerencial, supervisão e operacional.
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