Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre O Gestor de Processos
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
166
questões
encontradas
20
Mais recentes
Uma agência pública de fomento decide utilizar uma popular
metodologia para modelar os seus processos. No entanto, ao ler
um manual sobre a metodologia, o responsável pela
implementação fica confuso sobre a utilização de um objeto de
fluxo conhecido por gatilho ou gateway.
Com base nesse contexto, assinale a opção que indica a
metodologia escolhida pela agência.
A
EPC.
B
IDEFO.
C
BPMN.
D
Diagrama de Função.
E
Cadeia de Valor Adicionado.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Acesso
Dentre os objetivos da Gestão de Processos, podemos destacar:
A
Eficácia, Eficiência e Adaptação
B
Eficácia, Qualidade e Durabilidade
C
Eficiência, Adaptação e Qualidade
D
Adaptação, Durabilidade e Qualidade
E
Eficácia, Eficiência e Durabilidade
A identificação de critérios, segundo os quais, os clientes avaliam os serviços é uma fonna de compreender melhor as expectativas dos clie ntes . Sobre esses critérios de avaliação, tecnicamente aquele que significa conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado ou processo, denomina-se:
A
credibilidade
B
consistência
C
atendimento
D
acesso
E
competência
O PDCA, ou ciclo Deming-Shewhart, é o método mais genérico de processo de melhoria continua. As quatro etapas do PDCA são:
A
Planejamento, Execução, Verificação e Ação Corretiva.
B
Planejamento, Desvio, Vetores e Arquivamento.
C
Planejamento, Execução, Vetores e Ação Corretiva.
D
Planejamento, Direcionamento, Verificação e Arquivamento.
E
Planejamento, Vetores, Vetores e Arquivamento
A Gestão de Processos de Negócio ou Business Process Management - BPM é uma forma de visualizar as operações da organização, que ultrapassa a visão ortodoxa das estruturas funcionais, compreendendo todo o trabalho executado para entregar o resultado (produto ou serviço) do processo, independentemente das áreas funcionais envolvidas. O conceito de negócio, na gestão de processos, refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades que entregam valor para alguém e produzem retorno às partes interessadas. Essa visão divide os processos em níveis.
Analise o contexto dos conceitos e defina a ordem CORRETA em que são apresentados os níveis de processo.
_______________________: são rotinas que ocorrem dentro do processo ou sub-processo. São geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou departamento) para produzir um resultado particular. No nível estratégico administrativo, essas rotinas devem ser descritas por POPs – Procedimentos Operacionais Padrão.
______________________: é um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas e lógicas que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este e produzem um output para um cliente. O entendimento da estratégia da organização é feito, e ao final, é possível ter uma compreensão do negócio da organização como um todo, e de como esse processo ou grupo de processos se inserem no contexto de toda a organização e sua relação com os demais processos.
_______________________: é um processo que geralmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem um impacto significativo no modo como a organização funciona. A partir da identificação dos processos estratégicos, tipos de recursos e da análise do mapa estratégico, é desenhada a cadeia de valor da organização. O resultado final dessa fase é uma compreensão do negócio da organização como um todo, e de como os processos ou grupo de processos se inserem no contexto de toda a organização e sua relação com os demais processos.
_______________________: é a parte que, inter-relacionada de forma lógica com outro sub-processo, realiza um objetivo específico em apoio ao processo e contribui para a missão deste.
Levando em consideração a estrutura hierárquica dos processos, analise os contextos do conceito, e defina a ordem CORRETA em que são apresentados os níveis de processo:
I. Macro-processo.
II. Processo.
III. Tarefa.
IV. Atividade.
A
IV; II; I; III.
B
II; IV; III; I.
C
III; IV; I; II.
D
I; II; III; IV.
E
II; IV; I; III..
A ferramenta de administração da qualidade concebido por Walter A. Shewhart e difundido por Willian E. Deming leva o nome de:
A
Ciclo ISO / TQM.
B
Ciclo Juran / Deming.
C
Cinco Ishikawa / Taguchi.
D
Ciclo Kaizen.
E
Ciclo PDCA.
A respeito do aprimoramento de processos organizacionais, é correto afirmar que o método que se baseia no entendimento das exigências dos clientes para aprimorar a qualidade dos sistemas, produtos, serviços e processos da organização em todas as suas funções, com o objetivo final de aumentar o desempenho financeiro, denomina-se:
A
benchmarking.
B
brainstorming.
C
reengenharia.
D
six sigma.
À luz do BPM CBOK e da literatura pertinente, assinale a opção correta, acerca dos papéis e das responsabilidades inerentes à gestão orientada por processos.
A
Tanto o arquiteto de processos quanto o designer têm a função de desenhar novos processos e transformar processos de negócio.
B
O especialista é responsável pela metodologia, pelos modelos de referência e por padrões relativos aos processos.
C
Denomina-se dono do processo o responsável pelo desenho do processo e pela prestação de contas relativas ao desempenho do processo.
D
Por ter seu foco direcionado para o dia a dia da organização, o gestor do processo é responsável pelo desempenho do processo e pelas iniciativas propostas para a transformação deste.
E
O analista de processos, também chamado de analista de negócios, é responsável pelo levantamento de propostas de solução na área da tecnologia da informação.
Com base no BPM CBOK, bem como na literatura pertinente, assinale a opção correta, acerca de gestão do negócio orientada por processos.
A
O sistema de gestão do negócio da empresa mantém-se inalterado com a implantação da gestão orientada por processos.
B
A gestão orientada por processos é um modelo de gestão revolucionário que se baseia na autorregulação das pessoas em uma estrutura organizacional sem hierarquia funcional.
C
A gestão orientada por processos não trata de aspectos relacionados à gestão orçamentária e de pessoas.
D
Um modelo de governança com ênfase em processos cria uma estrutura paralela na organização ao eliminar as deficiências da estrutura funcional de gestão.
E
Os propósitos da gestão orientada por processos incluem a definição, o desdobramento e o acompanhamento de estratégias a partir do entendimento de seus impactos nos processos.
O aperfeiçoamento de processos por meio da reengenharia
A
oferece maior agilidade aos processos organizacionais, principalmente no atendimento ao cliente, sendo facilitada por meio de especialistas da empresa.
B
apresenta atratividade às empresas por ser de baixo custo, porém, em geral, estas optam por projetos sustentáveis de maior custo em razão da imagem verde.
C
incentiva a criação de novas interfaces entre as unidades funcionais de forma a agilizar o fluxo de informações entre os diferentes departamentos da empresa.
D
objetiva metas para as quais o nível de mudança nos processos é radical, necessita um curto prazo de implantação com risco baixo.
E
visa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total.
Considerando as boas práticas relacionadas à gestão de projetos, podem-se agrupar os processos em cinco grupos. Esses grupos de processos são raramente eventos distintos ou que ocorrem uma única vez. São atividades sobrepostas que ocorrem ao longo de todo o projeto. Observe a figura abaixo e analise as curvas de interação de cada grupo de processos. A seguir, assinale a opção que identifica corretamente as curvas relacionadas ao grupo de processos.
Figura. Interação entre os grupos de processos em um projeto. Fonte: Guia PMBOK (PMI, 2013)
A
(1) Iniciação; (2) Planejamento; (3) Execução; (4) Monitoramento; (5) Encerramento.
B
(1) Planejamento; (2) Iniciação; (3) Monitoramento; (4) Execução; (5) Encerramento.
C
(1) Monitoramento ; (2) Planejamento; (3) Iniciação; (4) Execução; (5) Encerramento.
D
(1) Iniciação; (2) Planejamento;(3) Monitoramento; (4) Execução; (5) Encerramento.
E
(1) Planejamento; (2) Monitoramento; (3) Execução; (4) Iniciação; (5) Encerramento.
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de um processo (Graham e Le Baron). Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Neste sentido, são conceitos de processo, exceto:
A
qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
B
um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor específico para um grupo de clientes.
C
um grupo de atividades que ocorrem ao longo do tempo.
D
qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto da capacidade da empresa, possa ser realizado de várias maneiras, com resultados diferentes em termos de contribuição que pode gerar com relação a custo, valor, serviço ou qualidade e envolva a coordenação de esforços para sua realização.
E
um conjunto de atividades operacionais e estratégicas que envolvem diversos níveis organizacionais e a realização de práticas gerenciais da alta gerência.
Assinale a opção correta, a respeito do ciclo de vida de um processo, de acordo com o BPM CBOK (corpo comum de conhecimentos em gerenciamento de processos de negócio) e a literatura pertinente.
A
O conceito de gerenciamento do ciclo de vida do processo é originário da reengenharia.
B
As etapas planejamento, implementação, controle e melhorias compreendem todo o ciclo de vida de um processo.
C
O gerenciamento do ciclo de vida de um processo objetiva assegurar que a organização entenda as necessidades de seus clientes e, na expectativa de melhor atendê-los, modifique a forma de realizar o trabalho.
D
Entre as causas que motivam a ocorrência de lacunas de desempenho em um processo inclui-se a má execução de rotinas, problema que se soluciona com o redesenho do processo.
E
O gerenciamento do ciclo de vida de um processo provoca alterações de vulto na estrutura organizacional da empresa.
A filosofia de melhoria contínua (Kaizen) é conhecida como o ciclo do
A
PDCL.
B
TQM.
C
TQC.
D
PDCA.
E
CRM.
As cinco etapas compreendidas pela metodologia
Seis Sigma são:
A
verificar, quantificar, estruturar, implantar e
melhorar.
B
identificar, rotular, medir, preparar e controlar.
C
analisar, descrever, programar, implantar e ratificar.
D
descrever, quantificar, estruturar, retificar e
melhorar.
E
definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
Na modelagem de processos, a notação ARIS trabalha
com o VAC (value-added chain) para o diagrama de nível 0
e com o EPC (event-driven process chain) para os demais
níveis.
C
Certo
E
Errado
De acordo com os conceitos gerais fundamentais da administração, reforçados na obra de BATEMAN e SNELL, analisar os itens abaixo:
I - Gestão é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para atingir metas organizacionais; planejamento é definir metas a serem atingidas e medidas necessárias antecipadamente.
II - Ser eficiente significa atingir as metas organizacionais.
III - Ser eficaz é atingir as metas com o mínimo de desperdício dos recursos, ou seja, fazer o melhor uso possível do dinheiro, tempo e material das pessoas.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente os itens II e III.
D
Todos os itens.
Fluxos de mensagens são usados para mostrar a comunicação
entre participantes, porém não podem se conectar a objetos que
estejam dentro da mesma pool.
C
Certo
E
Errado
O símbolo 
representa uma coleção de saída de dados.
representa uma coleção de saída de dados.
C
Certo
E
Errado
Os símbolos ilustrados na figura abaixo representam, respectivamente: associação de dados, associação e fluxo de mensagem.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado