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A identificação de critérios, segundo os quais, os clientes...
A identificação de critérios, segundo os quais, os clientes avaliam os serviços é uma fonna de compreender melhor as expectativas dos clie ntes . Sobre esses critérios de avaliação, tecnicamente aquele que significa conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado ou processo, denomina-se:
A
credibilidade
B
consistência
C
atendimento
D
acesso
E
competência