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Uma Prefeitura Municipal identificou que determinado...
Uma Prefeitura Municipal identificou que determinado serviço público vem apresentando aumento no tempo médio de atendimento, embora os indicadores individuais das unidades envolvidas permaneçam dentro dos parâmetros estabelecidos. A análise do fluxo revelou sucessivas transferências entre setores, duplicidade de conferências, retrabalho decorrente de informações incompletas e ausência de definição precisa acerca da responsabilidade por determinadas entregas. A Administração pretende intervir sem promover, inicialmente, alterações na estrutura hierárquica das
unidades.
Julgue as alternativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.
A
A existência de múltiplas unidades responsáveis por etapas sucessivas caracteriza fragmentação administrativa incompatível com a abordagem por processos, razão pela qual o redesenho deve concentrar todas as atividades em uma única unidade responsável pelo serviço.
B
A análise transversal do fluxo permite identificar que o desempenho global do serviço pode ser prejudicado pelas interfaces entre unidades, ainda que cada uma delas alcance individualmente suas metas, justificando o exame das entradas, atividades, responsabilidades, controles e resultados do processo.
C
A adoção da gestão por processos desloca a responsabilidade pelo resultado para o gestor do processo, tornando secundária a definição das responsabilidades funcionais das unidades participantes, uma vez que a estrutura departamental deixa de possuir relevância para a execução do serviço.
D
A manutenção de indicadores individuais satisfatórios demonstra que a estrutura funcional apresenta desempenho adequado, de modo que eventuais atrasos devem ser atribuídos prioritariamente à insuficiência de recursos nas etapas finais do atendimento.
E
A identificação de retrabalho e duplicidade de conferências autoriza a supressão imediata dessas atividades, pois, sob a perspectiva da gestão por processos, qualquer etapa que não agregue valor diretamente ao usuário deve ser eliminada, independentemente de sua função de controle.