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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Quanto ao chamado PMBOK, pode-se dizer que:
A
é uma metodologia de gerenciamento de projetos proposta pelo PMI.
B
é um conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos, que é amplamente reconhecido como boa prática.
C
é uma forma de representar a Estrutura Analítica de Projetos.
D
documento proposto pelo PMI que detalha técnicas específicas para abordar os diversos campos do gerenciamento de projetos.
E
descreve um modelo de maturidade em gerenciamento de projetos.
Na modelagem de processos, a notação ARIS trabalha
com o VAC (value-added chain) para o diagrama de nível 0
e com o EPC (event-driven process chain) para os demais
níveis.
C
Certo
E
Errado
De acordo com os conceitos gerais fundamentais da administração, reforçados na obra de BATEMAN e SNELL, analisar os itens abaixo:
I - Gestão é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para atingir metas organizacionais; planejamento é definir metas a serem atingidas e medidas necessárias antecipadamente.
II - Ser eficiente significa atingir as metas organizacionais.
III - Ser eficaz é atingir as metas com o mínimo de desperdício dos recursos, ou seja, fazer o melhor uso possível do dinheiro, tempo e material das pessoas.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente os itens II e III.
D
Todos os itens.
O escritório de processos pode ser planejado para ter um papel
autoritário, sendo implementado por meio de um espectro que
vai da intervenção à influência. No que tange à intervenção, o
escritório controlará as outras unidades de negócio em suas
iniciativas de gestão de processos, ao passo que, no que tange
à influência, agirá direcionando o comportamento das unidades
de negócio.
C
Certo
E
Errado
Durante o processo de elicitação, descreve-se como os
analistas de negócios identificam uma necessidade do negócio,
refinam e esclarecem a definição dessa necessidade e definem
um escopo de solução que pode ser implementado pelo
negócio de forma viável.
C
Certo
E
Errado
Um processo de negócio pode ser explicitado em vários níveis. Dependendo do detalhamento que se deseja, ele pode ter uma visão mais macro, mostrando o processo dentro de seu ambiente geral, até uma visão mais específica, detalhando a sua operacionalização, desempenho ou estrutura. Nessa perspectiva, numere a coluna II conforme a coluna I.
Coluna I
1. Macroprocesso
2. Atividade
3. Atividade de garantia de qualidade
4. Atividade primária
5. Processo de negócio
6. Tarefa
Coluna II
( ) É a menor unidade de trabalho com significado, executada por uma pessoa ou máquina.
( ) Usualmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem impacto significativo na forma como a organização funciona.
( ) Assegura que os demais processos se comportem dentro de tolerâncias desejadas.
( ) Trabalho realizado na organização composto de: entrada - objeto real ou abstrato ou informação que sofrerá transformação; regras de negócio - objeto ou informação que regula a transformação de entradas em saídas; saídas - objeto ou informação produzida como resultado de sua execução; executor - recursos necessários para a execução.
( ) É o conjunto de atividades interdependentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada, que ocorrem como resposta a estímulos (eventos), e que possuem um objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidos. Estão ligados diretamente à cadeia de valor, “core business” ou ao negócio principal da organização. É definido como um trabalho ponta a-ponta que entrega valor aos clientes.
( ) Entrega diretamente valor aos clientes. Forma a cadeia de valor em que cada passo agrega valor ao passo anterior conforme medido por sua contribuição à criação ou entrega de um produto ou serviço, em última instância, gerando o valor final.
É correta a numeração:
A
6, 1, 2, 3, 5, 4.
B
6, 1, 3, 2, 5, 4.
C
1, 6, 4, 5, 2, 3.
D
1, 6, 4, 2, 5, 3.
E
1, 6, 4, 2, 3, 5.
Ano:
2015
O Controle Estatístico do Processo (CEP) tem como objetivo, exceto:
A
fornecer uma radiografia do processo, identificando sua variabilidade e possibilitando o controle dessa variabilidade ao longo do tempo por meio da coleta de dados continuada, análise e bloqueio de possíveis causas especiais que estejam tornando o sistema instável.
B
abrir caminho para melhorias contínuas, uma vez que garante um processo estável, previsível, com uma identidade e capacidade definidas, cuja evolução pode ser facilmente acompanhada.
C
possibilitar o monitoramento das características de interesse, assegurando que elas irão se manter dentro de limites pré-estabelecidos e indicando quando devem ser tomadas as ações de correção e melhoria.
D
aumentar a capacidade dos processos, reduzindo refugo e retrabalho, e, por consequência, o custo da má qualidade.
E
priorizar ações em curto prazo, utilizando inspeção massiva para fornecer mais resultados na detecção de unidades defeituosas.
A gestão por processo é um modelo transfuncional do negócio
em que se adota uma arquitetura integrada de processos.
C
Certo
E
Errado
Os processos de uma instituição que objetivam garantir
uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia
de valor são conhecidos como processos primários.
C
Certo
E
Errado
A retirada de folhas ou peças de um processo, por interesse da administração ou a pedido do interessado, deverá ser realizada nas seguintes situações:
A
necessidade de utilizar o original de um documento do processo junto a terceiros (pessoas físicas, empresas, órgãos públicos).
B
justificativa de sua inserção como complemento de outro processo, ao qual irá ser acrescentado para aumentar a clareza e agilizar o parecer por parte da autoridade competente.
C
finalização do processo, sendo esse desentranhamento autorizado, mediante determinação do dirigente do órgão, em despacho constante do termo de encerramento nele lançado.
D
abertura de outro volume do mesmo processo, em função do número de folhas excedentes, devidamente comprovado pela autoridade competente.
E
constatação de que o processo foi formado com documento não verdadeiro, devendo-se proceder à nova numeração da folha retirada para que não permaneça vago o número da página referente ao consequente desentranhamento.
A avaliação de um processo de negócios por analistas
de sistemas com foco em automação denomina-se modelagem
técnica e conta com um refinamento maior que o do modelo
redesenhado.
C
Certo
E
Errado
Fluxos de mensagens são usados para mostrar a comunicação
entre participantes, porém não podem se conectar a objetos que
estejam dentro da mesma pool.
C
Certo
E
Errado
A respeito das soluções propostas pelo BPM, é
correto afirmar que a proposta BPM é
A
a da interação e integração das propostas
informacionais planejadas à estrutura dos projetos de
negócios.
B
a da prospecção e conexão dos sistemas
organizacionais existentes à camada de gestão de
projetos de negócios.
C
a de integrar e programar os sistemas de
planejamento já existentes ao processo de gestão
estratégica.
D
a da integração e conexão dos sistemas de
informação já existentes à camada de gestão por
processos de negócios.
E
a do planejamento e implementação dos
sistemas de informação programados à camada de
gestão por projetos de negócios.
Os benefícios da implantação de um BPMS são maiores para
processos de manufatura contínua do que para processos de
manufatura discreta.
C
Certo
E
Errado
Sobre processos, marque a alternativa correta.
A
Existem dois tipos de processos: os primários, são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor; os de suporte, tais como recursos humanos e que habilitam outros processos.
B
O processo é uma atividade voltada para a operação da organização e por isso não necessita estar alinhado com os seus objetivos estratégicos.
C
O ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócio (bpm) é composto por planejamento e estratégia, seguido por análise, desenho, implementação e refinamento.
D
O bpm envolve definição deliberada, colaborativa e cada vez mais tecnológica, melhoria, inovação, e gerenciamento de processos de negócio pontaa-ponta que conduzem a resultados de negócios, criam valor, e habilitam a organização alcançar seus objetivos de negócio com maior agilidade.
E
A modelagem de processos de negócio bpm pode se beneficiar da definição de controles operacionais e financeiros informatizados. No entanto, essa informatização não é mandatória.
A análise do processo As-Is, com o intuito de prover melhoria,
somente pode ocorrer na forma proativa, uma vez que a forma
reativa cabe apenas na análise To-Be. Isso acontece porque as
handoffs entre as atividades se comportam de forma distinta
entre a análise do processo As-Is e a do To-Be.
C
Certo
E
Errado
O símbolo 
representa uma coleção de saída de dados.
representa uma coleção de saída de dados.
C
Certo
E
Errado
A designação clara de propriedade do processo, bem como a
autoridade para propiciar mudanças, são fatores-chave de
sucesso no gerenciamento de processos de negócio.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a definição do Gespública, o processo é um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados
ao cliente/cidadão. O grau de maturidade dos processos reflete a transformação da organização na medida em que estes são
aperfeiçoados e, nesse contexto, os denominados processos encenados correspondem
A
ao nível mais precário de maturidade identificado na visão do Bussiness Process Maturity − CBOK.
B
ao nível 4, dentro dos 5 identificados, de acordo com a visão da Society for Design and Process Science − SDPS.
C
a uma fase preliminar da gestão por processos, onde o fluxo de atividades ainda precisa ser mapeado.
D
ao paradigma adotado pelo Business Process Management − BPM, que propõe o redesenho dos processos vigentes.
E
ao resultado da aplicação da ferramenta conhecida como workflow, que resulta na automação do fluxo de trabalho.
Os mecanismos de controle formal, social e técnico são
exercidos sobre as pessoas para que se alcancem sistemas de
controle eficazes.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado