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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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1.421
questões
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20
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Ano:
2015
Banca:
Fundação La Salle
No âmbito da melhoria dos processos, muitos são os processos que se beneficiam com a automação. Segundo Oliveira (2012), enfre as alternativas a seguir, qual NÃO apresenta um dos sinais que fazem de um processo um potencial candidato a automação?
A
Ocorre elevado trâmite de informações por papel ou e-mail.
B
Tempos de execução do processo são elevados, mesmo com execução rápida das atividades.
C
Alto índice de erros de execução/retrabalho.
D
Existe dificuldade para o cumprimento das etapas na sequência necessária.
E
É fácil identificar qual o status atual do processo.
Os símbolos ilustrados na figura abaixo representam, respectivamente: associação de dados, associação e fluxo de mensagem.
C
Certo
E
Errado
A identificação de pontos de atenção no processo como
passagens de responsabilidade que geram desconexão é um dos
objetos da análise de processos.
C
Certo
E
Errado
É possível realizar o gerenciamento de usuários por meio da
ferramenta ARIS Express.
C
Certo
E
Errado
Escritório de processos é uma unidade de negócios que
administra, dá suporte e fomenta o BPM (business process
management) em toda a organização.
C
Certo
E
Errado
Os processos de negócios são compreendidos como os fluxos de trabalho que atendem a um ou mais objetivos da organização e proporcionam agregação de valor do ponto de vista do cliente. Smith destaca como características dos processos de negócios o fato de serem:
A
extensos e complexos
B
simples e automatizados
C
estáticos e segmentados
D
duradouros e independentes de pessoas
Os indicadores devem ser especificados por meio de métricas
estatísticas, comumente formadas por porcentagem, média,
número bruto, proporção e índice. Os componentes básicos
de um indicador são medida, fórmula, índice, padrão de
comparação e meta, sendo este último um índice para avaliação
comparativa de padrão de cumprimento.
C
Certo
E
Errado
Caso, na prática, o responsável pela etapa II registre a solicitação do aluno no momento do recebimento — como forma de agilizar o processo —, a etapa III não agregará valor ao processo.
C
Certo
E
Errado
O processo descrito pode ser corretamente classificado como processo de suporte.
C
Certo
E
Errado
Gerenciamento de projetos é a aplicação do conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto para atender aos seus requisitos, sendo realizado através da aplicação e integração de processos logicamente agrupados em cinco grupos de processos, que são:
A
iniciação, planejamento, monitoramento, controle e, finalmente, encerramento.
B
iniciação, consolidação, execução, monitoramento e controle e, finalmente, encerramento.
C
iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e, finalmente, encerramento.
D
análise, planejamento, execução, monitoramento ou controle e, finalmente, encerramento.
E
iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e, finalmente, correção ou ajustes.
Situação hipotética: Após uma ampla reforma administrativa
que incluiu a revisão de todos os processos que tramitam em
determinado ministério, a unidade responsável pela análise do
novo modelo iniciou um estudo sobre a eficiência dos novos
procedimentos, contudo nessa reformulação não houve
preocupação com a definição de metas e objetivos. Assertiva:
Nessa situação, o trabalho não deve ser considerado como
prejudicado, pois esses são aspectos de baixa relevância nas
técnicas de avaliação de processos.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos mantém maior enfoque no produto ou
no serviço oferecido aos clientes da organização, que na forma
pela qual o trabalho é realizado.
C
Certo
E
Errado
A busca pelo melhor resultado geral na realização das atividades da
organização — independentemente de onde elas sejam realizadas
— com foco no resultado do processo e na entrega de valor ao
cliente relaciona-se à
A
reutilização de recursos tecnológicos e ao aproveitamento de
legado.
B
gestão reativa para realização das tarefas e atividades do
processo e à monitoria em tempo real.
C
formalização dos processos corporativos.
D
focalização específica na cadeia de valor e nos respectivos
processos componentes.
E
quebra de silos e feudos na gestão corporativa tradicional.
Ano:
2015
Cadeia de Valor, segundo Porter, é uma forma de apresentar uma organização e suas atividades de relevância estratégica, destacadas em função do setor no qual se insere. Isso permite aos planejadores e gestores compreender o seu comportamento e tomar decisões em busca da potencialidade de diferenciação e obtenção de vantagem competitiva.
No que diz respeito à Cadeia de Valor Genérica de Porter, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A cadeia de valor está dividida em atividades primárias e atividades de apoio.
( ) A logística interna e a logística externa são atividades primárias das organizações.
( ) A gerência de operações e a tecnologia são atividades de apoio ao funcionamento.
As afirmativas são, respectivamente,
A
V, F e F.
B
F, F e V.
C
F, V e V.
D
V, V e F.
E
F, V e F.
Os donos de processos são responsáveis pelas ações quando
os limites acordados de desempenho do processo
são ultrapassados; os donos do negócio, por sua vez, são
responsáveis pelos serviços de melhoria de processos e, por
essa razão, tais serviços não são oferecidos pelo escritório de
processos.
C
Certo
E
Errado
Atingir objetivos externos é meta das organizações
estruturadas por processos, sendo os trabalhadores e os
recursos organizados em função da operação completa.
C
Certo
E
Errado
Segundo o Guia PMBOK, o gerenciamento de programas é definido como o gerenciamento centralizado e coordenado de um programa para atingir os seus objetivos e benefícios estratégicos. Concentra-se nas interdependências do projeto e ajuda a determinar a melhor abordagem para gerenciá-los. As ações relacionadas a essas interdependências podem incluir:
I - Solução de restrições e/ou conflitos de recursos que possam afetar múltiplos projetos no sistema.
II - Alinhamento da orientação estratégica/organizacional que afeta as metas e objetivos do projeto e do programa.
III - Solução de problemas e gerenciamento de mudanças em uma estrutura de governança compartilhada.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item II.
B
Somente os itens I e III.
C
Somente os itens II e III.
D
Todos os itens.
Event process chain é um fluxo de eventos ou de funções
dentro do diagrama de atividade.
C
Certo
E
Errado
Os sistemas de informações organizacionais ou gerenciais são estruturados para processar os dados e disponibilizar informações aos gestores. De que forma, considerando a periodicidade, estas informações devem ser disponibilizadas?
A
De acordo com o calendário contábil.
B
De forma regular e contínua.
C
De forma anual.
D
De acordo com a sazonalidade das vendas e operações.
E
Em conformidade com o período de planejamento.
É possível definir o número de instâncias que serão criadas
para uma atividade por meio de um data object de entrada
utilizado em uma atividade de múltipla instância.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado