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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Conforme estabelecido no PMBOK®, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo, na ordem em que aparecem.
O ........ de projetos é um empreendimento ........ e requer que cada ........ de projeto ou ........ seja ........ e ........ de forma apropriada com outros ........ para facilitar a ........
A
ciclo - complexo - etapa - processo - lido -
compreendido - programas - operação
B
gerenciamento - integrado - processo - produto -
alinhado - conectado - processos - coordenação
C
controle - único - fase - serviço - conectado -
integrado - projetos - execução
D
portfólio - múltiplo - parte - sequência - feita -
controlada - projetos - integração
E
gerenciamento - sistêmico - ciclo - sistema -
estabelecido - operado - sistemas - implementação
Quanto ao chamado PMBOK, pode-se dizer que:
A
é uma metodologia de gerenciamento de projetos proposta pelo PMI.
B
é um conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos, que é amplamente reconhecido como boa prática.
C
é uma forma de representar a Estrutura Analítica de Projetos.
D
documento proposto pelo PMI que detalha técnicas específicas para abordar os diversos campos do gerenciamento de projetos.
E
descreve um modelo de maturidade em gerenciamento de projetos.
Na modelagem de processos, a notação ARIS trabalha
com o VAC (value-added chain) para o diagrama de nível 0
e com o EPC (event-driven process chain) para os demais
níveis.
C
Certo
E
Errado
De acordo com os conceitos gerais fundamentais da administração, reforçados na obra de BATEMAN e SNELL, analisar os itens abaixo:
I - Gestão é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para atingir metas organizacionais; planejamento é definir metas a serem atingidas e medidas necessárias antecipadamente.
II - Ser eficiente significa atingir as metas organizacionais.
III - Ser eficaz é atingir as metas com o mínimo de desperdício dos recursos, ou seja, fazer o melhor uso possível do dinheiro, tempo e material das pessoas.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente os itens II e III.
D
Todos os itens.
O escritório de processos pode ser planejado para ter um papel
autoritário, sendo implementado por meio de um espectro que
vai da intervenção à influência. No que tange à intervenção, o
escritório controlará as outras unidades de negócio em suas
iniciativas de gestão de processos, ao passo que, no que tange
à influência, agirá direcionando o comportamento das unidades
de negócio.
C
Certo
E
Errado
Durante o processo de elicitação, descreve-se como os
analistas de negócios identificam uma necessidade do negócio,
refinam e esclarecem a definição dessa necessidade e definem
um escopo de solução que pode ser implementado pelo
negócio de forma viável.
C
Certo
E
Errado
Um processo de negócio pode ser explicitado em vários níveis. Dependendo do detalhamento que se deseja, ele pode ter uma visão mais macro, mostrando o processo dentro de seu ambiente geral, até uma visão mais específica, detalhando a sua operacionalização, desempenho ou estrutura. Nessa perspectiva, numere a coluna II conforme a coluna I.
Coluna I
1. Macroprocesso
2. Atividade
3. Atividade de garantia de qualidade
4. Atividade primária
5. Processo de negócio
6. Tarefa
Coluna II
( ) É a menor unidade de trabalho com significado, executada por uma pessoa ou máquina.
( ) Usualmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem impacto significativo na forma como a organização funciona.
( ) Assegura que os demais processos se comportem dentro de tolerâncias desejadas.
( ) Trabalho realizado na organização composto de: entrada - objeto real ou abstrato ou informação que sofrerá transformação; regras de negócio - objeto ou informação que regula a transformação de entradas em saídas; saídas - objeto ou informação produzida como resultado de sua execução; executor - recursos necessários para a execução.
( ) É o conjunto de atividades interdependentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada, que ocorrem como resposta a estímulos (eventos), e que possuem um objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidos. Estão ligados diretamente à cadeia de valor, “core business” ou ao negócio principal da organização. É definido como um trabalho ponta a-ponta que entrega valor aos clientes.
( ) Entrega diretamente valor aos clientes. Forma a cadeia de valor em que cada passo agrega valor ao passo anterior conforme medido por sua contribuição à criação ou entrega de um produto ou serviço, em última instância, gerando o valor final.
É correta a numeração:
A
6, 1, 2, 3, 5, 4.
B
6, 1, 3, 2, 5, 4.
C
1, 6, 4, 5, 2, 3.
D
1, 6, 4, 2, 5, 3.
E
1, 6, 4, 2, 3, 5.
Ano:
2015
O Controle Estatístico do Processo (CEP) tem como objetivo, exceto:
A
fornecer uma radiografia do processo, identificando sua variabilidade e possibilitando o controle dessa variabilidade ao longo do tempo por meio da coleta de dados continuada, análise e bloqueio de possíveis causas especiais que estejam tornando o sistema instável.
B
abrir caminho para melhorias contínuas, uma vez que garante um processo estável, previsível, com uma identidade e capacidade definidas, cuja evolução pode ser facilmente acompanhada.
C
possibilitar o monitoramento das características de interesse, assegurando que elas irão se manter dentro de limites pré-estabelecidos e indicando quando devem ser tomadas as ações de correção e melhoria.
D
aumentar a capacidade dos processos, reduzindo refugo e retrabalho, e, por consequência, o custo da má qualidade.
E
priorizar ações em curto prazo, utilizando inspeção massiva para fornecer mais resultados na detecção de unidades defeituosas.
A gestão por processo é um modelo transfuncional do negócio
em que se adota uma arquitetura integrada de processos.
C
Certo
E
Errado
Os processos de uma instituição que objetivam garantir
uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia
de valor são conhecidos como processos primários.
C
Certo
E
Errado
Tendo em vista que há diversos tipos de fluxogramas
passíveis de utilização nas organizações, o gerente deve
escolher o modelo de fluxograma que melhor se adapte a sua
forma de conduzir e que, também, seja mais adequado ao
processo em estudo.
C
Certo
E
Errado
A retirada de folhas ou peças de um processo, por interesse da administração ou a pedido do interessado, deverá ser realizada nas seguintes situações:
A
necessidade de utilizar o original de um documento do processo junto a terceiros (pessoas físicas, empresas, órgãos públicos).
B
justificativa de sua inserção como complemento de outro processo, ao qual irá ser acrescentado para aumentar a clareza e agilizar o parecer por parte da autoridade competente.
C
finalização do processo, sendo esse desentranhamento autorizado, mediante determinação do dirigente do órgão, em despacho constante do termo de encerramento nele lançado.
D
abertura de outro volume do mesmo processo, em função do número de folhas excedentes, devidamente comprovado pela autoridade competente.
E
constatação de que o processo foi formado com documento não verdadeiro, devendo-se proceder à nova numeração da folha retirada para que não permaneça vago o número da página referente ao consequente desentranhamento.
A avaliação de um processo de negócios por analistas
de sistemas com foco em automação denomina-se modelagem
técnica e conta com um refinamento maior que o do modelo
redesenhado.
C
Certo
E
Errado
Fluxos de mensagens são usados para mostrar a comunicação
entre participantes, porém não podem se conectar a objetos que
estejam dentro da mesma pool.
C
Certo
E
Errado
A minimização de handoffs e o desenho por intermédio de
atividades de agregação de valor são princípios de desenho de
processos.
C
Certo
E
Errado
Na tabela abaixo estão retratadas algumas ferramentas utilizadas no mapeamento de processos e a respectiva definição de cada uma delas.
Ferramentas | Definição | ||
a | Blueprinting | I | representação visual do processo, capaz de identificar os pontos onde os problemas podem ocorrer e os pontos de intervenção para soluções. |
b | SIPOC | II | ferramenta utilizada para identificação das possíveis causas de um determinado problema (efeito) no processo. |
c | Fluxograma | III | mapa de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço. |
d | Diagrama Espinha de Peixe | IV | identifica todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes do trabalho começar. |
A correta correlação entre ferramentas e sua respectiva definição consta em:
A
a-IV; b-I; c-II; d-III.
B
a-II; b-III; c-IV; d-I.
C
a-I; b-IV; c-III; d-II.
D
a-III; b-IV; c-I; d-II.
E
a-II; b-IV; c-III; d-I.
A engenharia de métodos passou por uma série de desenvolvimentos desde os trabalhos do casal Gilbreths e de Taylor no início do século XX. Uma mudança profunda dos primeiros trabalhos em relação ao cenário atual da engenharia de métodos é:
A
A substituição da engenharia de métodos pelo uso dos softwares de ERP (Enterprise Resources Planning).
B
O envolvimento do operador na definição do método.
C
A despreocupação que se tem hoje com a padronização.
D
A substituição da engenharia de métodos pelo uso dos softwares de BI (business intelligence).
No que diz respeito à gestão de processos, especialmente ao
mapeamento de processos para criar uma cultura de eficiência e
eficácia operacional que promova ganhos de desempenho e
resultados, assinale a opção correta.
A
A definição de uma gestão orientada por processos acentua as atividades de comando e controle dos gestores em relação às pessoas e equipes que realmente executam os processos.
B
Diagramas, mapas e modelos possuem a mesma finalidade em
uma modelagem de processos, sendo, portanto, considerados
termos sinônimos e podendo ser aplicados em todas as fases do
mapeamento.
C
Colher informações, realizar cálculos, verificar probabilidades
e analisar dados são relevantes para o estabelecimento de
estratégias de melhoria de processos.
D
Todas as tarefas e atividades independentes, se devidamente
mapeadas e identificadas como imprescindíveis para a
instituição, são consideradas processos.
E
As leis, doutrinas e as jurisprudências referentes aos assuntos
de um tribunal são recursos materiais utilizados para
elaboração dos serviços prestados ao cidadão.
Se um usuário da ferramenta Bizagi selecionar Opções
Avançadas, ele poderá configurar diferentes casos de negócios
de um subprocesso. Caso contrário, as configurações básicas
serão utilizadas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2015
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Os processos podem ser definidos como um conjunto de
atividades inter-relacionadas que, executadas numa sequência
determinada, conduzem a um resultado esperado,
transformando insumos (entradas) em bens ou serviços
(saídas), assegure o atendimento das necessidades e expectativas
dos clientes e outras partes interessadas (definição
da FNQ − Fundação Nacional da Qualidade). Os
processos podem ser vistos em diferentes níveis, entre os
quais se insere:
A
Subprocesso: parte específica do processo, composta
por um conjunto de atividades que demandam
insumos próprios e resultam em subproduto(s) que
concorre(m) para o produto final do processo.
B
Macroprocesso: conjunto de etapas de um processo,
correspondentes a atividades que agregam valor às
tarefas, as quais constituem a etapa operacional da
cadeia.
C
Processo principal: é o processo ligado à estratégia
e utilizado na tomada de decisões, no estabelecimento
de metas, na coordenação dos demais processos
e na avaliação dos resultados.
D
Processos secundários: são os processos que resultam
na entrega de algum bem ou serviço ao cliente
final, com um conjunto de procedimentos definidos
que agregam valor ao processo.
E
Processos gerenciais: são os processos que geram
apenas bens e serviços internos, mas que são indispensáveis
para que os processos principais possam
ser executados.
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