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Os processos podem ser definidos como um conjunto de...
Ano:
2015
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Os processos podem ser definidos como um conjunto de
atividades inter-relacionadas que, executadas numa sequência
determinada, conduzem a um resultado esperado,
transformando insumos (entradas) em bens ou serviços
(saídas), assegure o atendimento das necessidades e expectativas
dos clientes e outras partes interessadas (definição
da FNQ − Fundação Nacional da Qualidade). Os
processos podem ser vistos em diferentes níveis, entre os
quais se insere:
A
Subprocesso: parte específica do processo, composta
por um conjunto de atividades que demandam
insumos próprios e resultam em subproduto(s) que
concorre(m) para o produto final do processo.
B
Macroprocesso: conjunto de etapas de um processo,
correspondentes a atividades que agregam valor às
tarefas, as quais constituem a etapa operacional da
cadeia.
C
Processo principal: é o processo ligado à estratégia
e utilizado na tomada de decisões, no estabelecimento
de metas, na coordenação dos demais processos
e na avaliação dos resultados.
D
Processos secundários: são os processos que resultam
na entrega de algum bem ou serviço ao cliente
final, com um conjunto de procedimentos definidos
que agregam valor ao processo.
E
Processos gerenciais: são os processos que geram
apenas bens e serviços internos, mas que são indispensáveis
para que os processos principais possam
ser executados.