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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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De acordo com o guia para gerenciamento de processos de
negócio, os processos podem ser classificados em produtivos,
de suporte e de gestão.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o PMBOK®, o gerenciamento de
projetos eficaz requer que o gerente tenha características
específicas referentes a conhecimento, desempenho e
pessoal. Nesse contexto, a que se refere a palavra
„desempenho‟?
A
Refere-se ao que o gerente de projetos é capaz de
realizar enquanto aplica seu conhecimento em
gerenciamento de projetos.
B
Refere-se ao comportamento do gerente na
execução de projeto ou de atividade relacionada.
C
Refere-se ao que o gerente de projetos sabe sobre
gerenciamento de projetos.
D
Refere-se a como o gerente de projetos é capaz de
minimizar custos.
E
Refere-se à capacidade do gerente de coordenar
equipes interdisciplinares.
No modelo de características do trabalho, a dimensão que está relacionada com o grau de percepção para conclusão de uma tarefa no seu todo, é:
A
autonomia da tarefa
B
identidade da tarefa
C
significância da tarefa
D
variedade de tarefa
Após a construção de cenários plausíveis, a próxima etapa do processo consiste na preparação da previsão ambiental a fim de alinhar as condições que o ambiente organizacional apresentará em um certo tempo no futuro. Há uma abordagem de previsão ambiental que consiste em projetar para o futuro os dados atuais, utilizando-se de modelos determinísticos e quantitativos. Trata-se da seguinte abordagem de previsão:
A
prospectiva.
B
holística.
C
histórica.
D
projetiva.
E
dinâmica.
Processo pode ser conceituado como um conjunto de
meios articulados de forma organizada para alcançar os
resultados pretendidos e, nesse contexto, uma das
classificações possíveis é a categorização dos processos
como
A
principais, que resultam na entrega de algum bem
ou serviço ao cliente final.
B
gerenciais, que são os processos internos que
geram entregas dentro da organização.
C
secundários, que são externos à organização.
D
macroprocessos, que consolidam as atividades de
caráter gerencial.
E
tarefa, que diz respeito estritamente a uma atividade
de apoio.
Com o objetivo de otimizar os resultados do seu processo, uma indústria optou pela utilização de uma das principais ferramentas de controle de qualidade. Observe abaixo um dos gráficos obtidos com as variações dos resultados do processo que se encontram fora do padrão de variação aleatória esperado.
Considerando-se o exposto, a ferramenta descrita e representada acima corresponde ao
A
gráfico de controle.
B
gráfico de dispersão.
C
mapeamento de processos.
D
gráfico de Pareto.
As atividades de loop não podem ser substituídas por
atividades comuns seguidas de um gateway.
C
Certo
E
Errado
Qual o tipo de departamentalização muito utilizado em empresas de grande porte que produzem produtos envolvendo grande concentração de recursos e prolongado tempo para a sua produção e que tem, nos estaleiros navais, um exemplo clássico de organização que adota esse tipo de departamentalização?
A
por processo.
B
por funções.
C
por serviços.
D
por projeto.
E
por clientela.
Foi realizada a venda de um produto recém-lançado pela empresa em que você trabalha. Agora é necessário realizar o acompanhamento para assegurar se o produto foi bem aceito pelo cliente. Esse tipo de acompanhamento denomina-se:
A
Follow up.
B
Merchandising.
C
Network.
D
Controle de Qualidade.
E
Benchmarking.
Acerca da gestão de processos, assinale a opção correta.
A
Geração de pedidos e atendimento a clientes são exemplos de
processos periféricos em uma organização.
B
Em uma secretaria de educação, as áreas de contabilidade e
compras executam processos de apoio ao funcionamento da
secretaria.
C
As áreas de desenvolvimento de projetos de uma organização
da construção civil são consideradas áreas de apoio.
D
Na área de atendimento ao cliente, não se desenvolvem
processos centrais das organizações.
E
A gestão de um processo deve ser executada por especialistas
de uma área específica da organização.
No processo de desenvolvimento de novos produtos, os
estágios iniciais são os mais importantes.
C
Certo
E
Errado
A atividade que compreende todas as ações necessárias para permitir que o produto seja fornecido, montado ou colocado em funcionamento e entregue no prazo, de acordo com as especificações técnicas aplicáveis e dentro dos padrões de qualidade esperados pelo cliente é:
A
o acompanhamento.
B
o follow up.
C
o controle de qualidade.
D
a logística.
E
o diligenciamento.
O quadro negativo de falta de integração organizacional, segundo Gomes de Matos, caracterizado por objetivos imprecisos, politicas mal formuladas e sistemas indefinidos, refere-se a problemas de desagregação organizacional no seguinte nível:
A
estrutural
B
humano
C
político
D
técnico
Processos que geram produtos unitários em processos de
produção em massa ou intermitente, como é o caso de
processos de usinagem, por exemplo, são denominados
processos produtivos contínuos.
C
Certo
E
Errado
Na Gestão de Processos,
A
o resultado é a estrutura vertical da cadeia de comando.
B
os processos podem ser classificados em organizacionais
e coadjuvantes.
C
os processos não atravessam as fronteiras das áreas
funcionais que são administradas como departamentos
isolados.
D
o six sigma e a reengenharia são metodologias para
o aprimoramento dos processos.
E
o avanço das tecnologias de informação torna obsoletas
as teorias sobre administração de processos.
Nas organizações, é possível que um mesmo processo mobilize
as áreas de marketing, de finanças, de gestão de pessoas e de
produção.
C
Certo
E
Errado
Ao realizar estudos para a otimização dos processos de trabalho de uma organização, um analista decidiu fazer uma reengenharia, dado que ele pretende manter os processos existentes e ajustá-los gradativamente. Esse analista:
A
está equivocado, pois o que ele pretende aplicar é a qualidade total.
B
fez a opção correta, mas desde que trabalhe com equipes de alto desempenho.
C
fez a opção errada, porque é necessário fazer inicialmente um benchmarking.
D
está equivocado, pois o que ele pretende aplicar é a melhoria contínua.
E
fez a opção correta, mas é necessário fazer inicialmente um benchmarking.
Selecionar pessoas é um dos processos de maior importância, não só no contexto da gestão de pessoas, mas, sobretudo, para a organização como um todo. O sucesso do negócio depende diretamente do sucesso de cada pessoa no alcance das metas individuais. Nesse sentido, planejar de forma eficiente um programa de recrutamento e seleção é fundamental para que as pessoas certas, com as competências certas, tenham sucesso no desempenho de suas funções. Com relação aos processos que podem ser utilizados para a obtenção de informações sobre o cargo a que a empresa pretende preencher, bem como suas características, assinale a alternativa incorreta.
A
Competências individuais requeridas: são as competências que a organização exige do candidato para ocupar determinada posição.
B
Requisição de empregado: consiste na verificação dos dados na requisição do empregado, preenchido pelo chefe direto, especificando as características e os requisitos que o candidato ao cargo deverá possuir.
C
Descrição e análise do cargo: é uma análise do cargo com base no mercado, onde diversas variáveis são estudadas, como, por exemplo, níveis salariais praticados, características físicas e profissionais dos candidatos etc..
D
Análise do cargo no mercado: é utilizado quando uma empresa possui poucas informações sobre uma atividade nova. Nesse caso, a empresa busca informações no mercado, analisando empresas similares com atividades comparáveis.
Quando se utiliza uma ferramenta estatística para a realização
do controle de um processo, o valor zero deve ser considerado
como limite de controle ideal.
C
Certo
E
Errado
Na organização voltada para processos, a gestão tem
características específicas. Analise as afirmativas abaixo
e selecione a opção incorreta.
A
Na organização voltada a processos, existe o objetivo
de otimizar a posição competitiva da organização,
seu valor para os acionistas e sua contribuição para a
sociedade.
B
Na organização voltada a processos, os processos são
melhorados em busca de maior eficiência, velocidade
ou qualquer outro objetivo de desempenho.
C
Na organização voltada a processos, existe uma
estrutura que privilegia áreas funcionais e as trata
como funções permanentes não integradas.
D
Na organização voltada a processos, os processos
cruzam fronteiras funcionais provocando a horizontalização
em detrimento da verticalização da cadeia de
comando.
E
Na organização voltada a processos, permite-se
que as funções trabalhem de forma coordenada,
aumentando a eficiência de longo prazo.
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