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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Nas organizações públicas, os processos de atendimento ao
cidadão são considerados de apoio.
C
Certo
E
Errado
A gestão por processos compreende a seguinte hierarquia decrescente de estágios: macroprocessos, processos, operações e atividades.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2014
Prova:
FADESP - Prefeitura - Agente Administrativo - 2014
A etapa inicial do mapeamento de um processo consiste em informar
A
os seus recursos.
B
o seu controle.
C
o seu objetivo.
D
o seu nome.
BPMN (Business Process Modelling Notation) apresenta
conceitos de cliente, natureza de trabalho colaborativo entre
partes internas e externas, suporte à compreensão de sistemas
de informação e fluxograma com raias.
C
Certo
E
Errado
Os conceitos aplicados nas atividades executadas durante o
ciclo de vida BPM são definidos de acordo com as áreas de
conhecimento do BPM CBOK 2.0.
C
Certo
E
Errado
Com relação a uma estrutura orientada a processo, dentro de uma visão de funcionalidade lógica, podemos afirmar que:
A
Tem cadeia de valores para resultado físico de uma mudança na busca de resultados.
B
Tem modos funcionais sem divisão em sub-processos.
C
É um modo parcial indicado para processos físicos.
D
Altera completamente as estruturas físicas de forma significativa.
E
Faz opção pelo investimento em uma plataforma de tecnologia da informação.
Uma das etapas do gerenciamento de projetos trata do planejamento do controle de qualidade que compreende a identificação prévia dos padrões relevantes do projeto e em que medida será possível satisfazê-los. O controle da qualidade deve incidir tanto sobre os subprodutos e produtos dos projetos, quanto sobre as suas respectivas atividades. Nesse sentido, o gestor do projeto deve priorizar indicadores de qualidade relacionados
I. à qualidade do produto ou à geração do serviço, que devem ser livres de defeitos e imperfeições;
II. à satisfação dos responsáveis pela etapa de avaliação do projeto;
III. à satisfação do cliente ou usuário do produto gerado pelo projeto;
IV. às características do produto do projeto no que se refere à adequação a legislação vigente.
São corretas somente as afirmativas
A
I e II
B
I e III
C
I e IV
D
II e III
E
II e IV
O conjunto de atividades que vão desde o início do
pedido até a entrega do produto e que, por meio
de ações, permitem a agregação de valor a uma
ou mais entradas, transformando-as em saídas
que representem uma geração de resultados determinados,
diz respeito a:
A
processos
B
análise de desempenho
C
atividades
D
assimetria de informações
Qualquer atividade que utilize recursos para transformar
entradas em saídas pode ser caracterizada como processo.
C
Certo
E
Errado
Em processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas
são determinadas pelas necessidades da organização que
realiza o processo.
C
Certo
E
Errado
O efeito da sinergia nas organizações significa:
A
Um sinônimo de superávit.
B
Um feedback que gera altos resultados
econômico-financeiros.
C
Um lucro da organização gerado com a atração
de talentos.
D
Que os resultados das atividades organizacionais
são mais do que a simples soma das
tarefas individuais.
E
Que o feedback gerado é contínuo, sendo que
há uma avaliação 360 graus e todos avaliam
todos.
Um processo de suporte gerará valor direto ao cliente caso
apoie o desenvolvimento da organização.
C
Certo
E
Errado
O mapa de processo é uma técnica para representação visual de um processo de trabalho, que utiliza diagramas com a sequência dos passos necessários à consecução de determinada atividade.
Quanto à notação utilizada para a construção dos mapas,
ilustrada nas figuras apresentadas, assinale a alternativa
correta.
A
Balão indica a atividade executada.
B
Retângulo indica o ponto de tomada de decisão.
C
Nuvem indica necessidade de reflexão.
D
Bandeira indica oportunidades de melhoria.
E
Losango indica ponto de atenção, comentários ou explicações.
A Gestão por Processos possui etapas e utiliza métodos. Considere a tabela abaixo.
Etapas | Métodos | ||
A | Inventário dos processos existentes | I | utiliza métodos de identificação, análise e resolução de problemas |
B | Definição e priorização dos processos de negócio | II | utiliza formulários padronizados, fluxos e entrevistas com clientes do processo |
C | Planos de Melhoria dos processos | III | estabelece a correlação com a missão da empresa |
D | Monitoramento dos processos | IV | utiliza indicadores de processos contemplando metas específicas |
A correta correlação entre as etapas e os métodos constam em
A
A-I; B-III; C-IV; D-II.
B
A-II; B-III; C-I; D-IV.
C
A-II; B-IV; C-I; D-III.
D
A-IV; B-II; C-III; D-I.
E
A-III; B-IV; C-II; D-I.
Na estrutura por processos, a organização se estrutura em unidades ao longo da sequência de execução de seus principais processos. A organização se amolda ao processo organizacional que deve completar.
Assinale a opção que apresenta as vantagens da estrutura baseada em processos.
A
Isolamento das unidades, cadeia de valor e fragmentação.
B
Fragmentação, cadeia de valor e focalização no processo.
C
Especialização, cadeia de valor e isolamento das unidades.
D
Focalização no processo, cadeia de valor e custos operacionais.
E
Isolamento das unidades, focalização no processo e especialização.
Ano:
2014
O Governo federal, como o mercado de uma forma geral, vem
adotando práticas de gerenciamento de processos alinhadas ao
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (CBOK),
desenvolvido pela ABPMP (Associação de Profissionais de
Gerenciamento de Processos de Negócio), que define um ciclo de
vida de um processo, da descoberta até sua implantação e
melhoria.
Com base no CBOK, desenvolveu-se um modelo de maturidade
de processos de negócio que hierarquiza a competência das
organizações em uma escala de 1 (um, inicial) a 5 (cinco,
otimizado). Considere uma organização no estágio inicial de
maturidade em gerenciamento de processos. Para que ela
aumente sua maturidade no gerenciamento de processos de
negócio, a primeira ação é:
A
estimular os gestores a adotar as melhores práticas de
mercado em seus processos;
B
implantar técnicas estatísticas para mensuração do
desempenho dos processos dessa organização;
C
promover cadeias de valor de modo a buscar sinergias na
execução de políticas públicas;
D
adotar procedimentos formais que permitam maior
previsibilidade dos resultados;
E
garantir o alinhamento estratégico do projeto com a missão
da organização.
BPM (Business Process Management) é uma disciplina
gerencial com enfoque no gerenciamento de processos de
negócios nas diversas áreas de uma organização. Para tanto, a
tecnologia disponibiliza o denominado BPMS (Business
Process Management Systems), que consiste em sistemas de
gerenciamento combinados em uma plataforma integrada.
C
Certo
E
Errado
O Gerenciamento dos riscos é um processo sistemático de definição, análise e resposta aos riscos. Sobre o processo de gerenciamento dos riscos, avaliação administrativa dentro de uma organização, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Sob o ponto de vista gerencial as causas dos riscos são os aspectos mais importantes. Devem ser investigadas, analisadas, e comprometidas para que possam ser empreendidas ações adequadas de gerenciamento destes riscos.
II. O gerenciamento dos riscos tem por objetivo minimizar os resultados dos eventos positivos e maximizar as consequências dos eventos negativos.
Estão corretas as afirmativas:
A
Apenas a afirmativa I está correta.
B
Apenas a afirmativa II está correta.
C
As afirmativas I e II estão corretas.
D
Nenhuma afirmativa está correta.
Em uma organização que monitora os impactos dos lucros, da
qualidade de produtos e serviços, e da satisfação de funcionários e
clientes sobre seus diferentes insumos, tais como pessoas,
informações, conhecimentos e recursos financeiros, entre outros
aspectos, identifica-se sistema na perspectiva
A
estrutural, pois é possível observar, pelas características
organizacionais, uma estrutura básica de funcionamento
voltada para a competição e para a adaptação ao mercado por
meio do uso de seus recursos.
B
processual, caracterizada pela relação de feedback entre os
resultados e as entradas que são transformadas para gerar a
competividade e sobrevida da organização.
C
interacional, dada a evidente interação da organização com o
seu meio ambiente para gerar seus resultados e entregar
produtos e serviços.
D
contingencial, pois observa-se a adaptação da organização às
mais variadas situações-problema identificadas no contexto de
mercado.
E
mecânica, pois as características da organização indicam
funcionamento padronizado para monitorar seus resultados e
relacioná-los aos recursos necessários à sua sobrevivência.
Considere o seguinte conceito
existente no Business Process Modeling (BPM):
"conjunto de atividades ou comportamentos
executados por humanos ou máquinas para alcançar
uma ou mais metas". Essas atividades e
comportamentos são disparados por eventos
específicos e compostos por várias tarefas ou
atividades inter-relacionadas, que solucionam uma
questão específica. Nesse caso, esse conceito, no
BPM, refere-se ao termo:
A
Processo.
B
Projeto.
C
Negócio.
D
Modelagem.
E
Disciplina.
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