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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Assinale a alternativa que apresenta uma definição de processo administrativo.
A
É o processo de planejar, implementar, controlar e avaliar estratégias.
B
É o processo de prever os objetivos pretendidos.
C
É o processo de tomar decisões sobre a utilização de recursos para realizar objetivos.
D
É o processo que possibilita o uso racional dos recursos disponíveis.
E
É o processo que integra o conjunto de funções-chave da administração.
Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização adotar o ponto de vista do cliente, deve usar a abordagem de processo, o qual necessita ser projetado para satisfazer ao cliente.
Está correta a correlação que consta em
A
A-III B-I C-II.
B
A-II B-I C-III.
C
A-I B-III C-II.
D
A-III B-II C-I.
E
A-II B-III C-I.
Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos pela organização.
C
Certo
E
Errado
A Gestão por Processos permite análises do trabalho e possui alguns conceitos, conforme descritos na tabela abaixo.
A | Fluxo de trabalho | I | Conjunto de atividades interdependentes, ordenadas no tempo e no espaço de forma encadeada, que possuem um objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidas, ou comportamentos executados para alcançar uma ou mais metas. |
B | Mapeamento de processo | II | Descreve a sequência de execução das diversas atividades que o compõem, indicando a atividade ou as atividades possíveis de execução após a conclusão de uma atividade precedente. |
C | Processo de Trabalho | III | Constitui-se em um nível maior de detalhamento dos processos, que demonstra os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e interdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada processo institucional. |
D | Subprocesso | IV | Descrição gráfica do funcionamento de um processo por meio de fluxos, auxiliando a visualização do processo, o relacionamento de suas variáveis e o relacionamento com outros participantes, eventos, resultados, dentre outros. |
A correta correlação dos conceitos consta em
A
A-IV; B-II; C-III; D-I.
B
A-I; B-II; C-III; D-IV.
C
A-II; B-IV; C-I; D-III.
D
A-III; B-II; C-I; D-IV.
E
A-IV; B-II; C-I; D-III.
A gestão por processos é utilizada nas organizações públicas
como uma solução de integração organizacional capaz de
melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2014
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Analise a imagem a seguir.
Considerando a representação gráfica acima, é verdadeiro afirmar que:
A
a simbologia do losango é utilizada para tomadas de decisão.
B
o círculo deve ser utilizado para expressar a atenção.
C
os quadrados apresentam pontos limítrofes entre processos.
D
retângulo com a base ondulada representa etapas individuais ou ações no processo.
E
a seta é geralmente utilizada para determinar a extensão do caminho percorrido.
No âmbito da gestão dos processos ligados a cargos e salários, qual, das seguintes afirmativas, é correta?
A
Dentro das tabulações de pesquisa salarial normalmente se trabalha com as seguintes medidas de tendência: menor salário, maior salário, salário médio, 1º quartil, 2º quartil e 3º quartil.
B
Cargo é um conjunto de atividades que uma pessoa executa numa determinada organização.
C
Entre os métodos tradicionais de avaliação de cargos, há o Método Qualitativo e o de Parametrizações Gerais.
D
Entre os Métodos Qualitativos de avaliação de cargos, há o Método Estatístico de Avaliação por Pontos.
E
Função é um conjunto de cargos executados por um indivíduo (ou mais) em uma organização.
Processo pode ser conceituado como um grupo de atividades
realizada em uma sequência lógica com o objetivo de
produzir um bem ou um serviço que tem valor para um
grupo específico de clientes. Uma das classificações possíveis
diz respeito aos níveis do processo, onde
A
macroprocesso é o output do processo, ou seja, sua
visão externa.
B
tarefa é o input do processo, correspondente à cada
atividade que o compõe.
C
subprocessos são as externalidades derivadas de
um processo, podendo ser positivas ou negativas.
D
processos auxiliares são aqueles ligados às estratégias
utilizadas na tomada de decisão, na coordenação
dos demais processos e na avaliação de resultados.
E
atividade é um conjunto de tarefas com procedimentos
definidos que descrevem o passo a passo
para a execução de acordo com algum método/
técnica.
O grau de maturidade na gestão de processos define a
maturidade a partir de níveis, que medem a evolução da
instituição quanto às práticas de gestão/gerenciamento de
processos. O Guia de Gestão de Processos do Governo
do Gespública (2011) descreve a maturidade do processo
segundo níveis, utilizando, como um dos modelos a visão
da Society for Design and Process Science − SDPS,
sendo o
A
Nível 2 − Processos Padronizados: os processos são
executados de maneira ad hoc, o gerenciamento
não é consistente e é difícil prever os resultados.
B
Nível 5 − Processos Gerenciados: o desempenho
dos processos é gerenciado estatisticamente durante
a execução de todo o workflow, prevendo seus
resultados.
C
Nível 1 − Processos Modelados: os processos são
identificados a partir de seus valores, de seus impactos/
motivações/características, das sincronias
envolvidas e de seus efeitos colaterais.
D
Nível 3 − Processos Simulados: os processos são
realizados conforme os modelos desenhados, e a
observação das novas condições exigidas induz a
constantes adequações.
E
Nível 4 − Processos Interoperados: os padrões consolidados
com base nas melhores práticas propiciam
uma economia de escala e base medida estatisticamente.
"O primeiro passo no estabelecimento de um novo processo ou atualização de um existente é criar um entendimento comum sobre o estado atual dos processos e seu alinhamento com os objetivos de negócio." Esse período se refere a que etapa do ciclo de vida BPM?
A
Planejamento e estratégia.
B
Análise de processos.
C
Desenho e modelagem de processos.
D
Implementação de processos.
E
Monitoramento processos.
O refinamento sucessivo de processos, conhecido como drill
down, desenvolve-se a partir do contexto mais abstrato,
ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente até a parte
mais rica em descrição: a atividade.
C
Certo
E
Errado
Em uma organização, os processos centrais são aqueles
relacionados à gestão de pessoas, que compõem o núcleo
estrutural da organização.
C
Certo
E
Errado
Um modelo de processo pode conter um ou mais diagramas,
que representam detalhadamente o desempenho do processo
que está sendo modelado.
C
Certo
E
Errado
Atualmente, a gestão por processos é uma tendência nas organizações, visto que contribui para o aumento da qualidade e para a redução de custos dos produtos e serviços.
C
Certo
E
Errado
Essencialmente, um ciclo de gerenciamento de processos
inicia-se com o planejamento, visto que, nessa fase, são
definidas as especificações de cada etapa do processo, desde
os insumos até o objetivo final.
C
Certo
E
Errado
Podemos considerar que as ações das Organizações e Métodos (O&M) dentro de uma empresa são de extrema importância, porque por meio delas é possível a criação de ações para que se alcance a eficácia organizacional, com a racionalização de rotinas e procedimentos, diminuindo-se assim custos e aumentando a produtividade. Para tanto, um dos aspectos importantes do O&M são seus estudos voltados às estruturas organizacionais, no que dizem respeito a - por meio desses estudos - entendermos os diferentes nive1s, hierarquias, procedimentos de comunicação etc. Sobre os tipos de estruturas que normalmente são encontrados nas organizações empresarias, aponte a alternativa errada.
A
Nas organizações que trabalham com estruturas de Departamentalização Funcional verifica-se que as funções ou atividades que são semelhantes estão agrupadas.
B
Nas organizações que trabalham com estruturas de Departamentalização por Equipamento ou Processo verifica-se que normalmente há grande especialização nos recursos que são alocados. Em contrapartida, nesse tipo de Departamentalização há de se ter um cuidado para não se perder a visão do andamento dos processos como um todo.
C
Nas organizações que trabalham com estruturas de Departamentalização por Gestão verifica-se que normalmente há maior poder nas principais funções, que há a facilidade de melhorias nos processos e se permite maior adaptação a cada necessidade dos clientes. Nota-se que um dos aspectos ruins desse tipo de Departamentalização é que pode haver menor eficiência operacional.
D
As organizações que trabalham com estruturas de Departamentalização do tipo Geográfica são as que, dentre outros aspectos, se caracterizam pelo agrupamento de suas atividades de acordo com as localizações onde operam
E
Nas organizações que trabalham com estruturas de Departamentalização por Produto verifica-se que normalmente há maior exigência de recursos, sejam eles materiais ou mesmo de mão de obra.
Ano:
2014
Entre as novas tecnologias gerenciais e organizacionais aplicadas ao setor público, aquela que redesenha os processos, propondo uma mudança radical, objetivando a redução de custos, tempo de execução e a melhoria na qualidade de serviços é denominada
A
Kaizen.
B
Programa 5S.
C
Reengenharia.
D
Balanced Scorecard
E
Brainstorming.
Ano:
2014
“Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.” (M. Hammer e J, Champy)
As etapas listadas a seguir para um processo de reengenharia são típicas da fase de planejamento, à exceção de uma, que é associada á implantação do processo. Assinale‐a.
A
Identificar, analisar e delimitar problemas e ações de baixo desempenho.
B
Conhecer todo o processo.
C
Conhecer os novos métodos, metodologias, tecnologias e modelos de gestão.
D
Desenvolver ou adequar novos métodos, tecnologias e modelo de gestão.
E
Testar o reprojeto.
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que
A
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
B
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
C
um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente – fornecedor.
D
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
E
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o gerenciamento de processos:
( ) Quando realizado de modo eficiente, permite para as organizações vantagem competitiva, melhor rentabilidade, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes por meio de produtos e serviços em nível superior de qualidade.
( ) Tem como um dos modelos emblemáticos a reengenharia de processos.
( ) Tem como uma de suas técnicas a identificação dos gargalos, ou seja, a verificação de quem está atrasando e o de quanto está atrasando determinada tarefa.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V – V – V
B
V – V – F
C
V – F – V
D
F – V – V
E
F – F – V
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