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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Os sistemas de informação projetados com o objetivo de apoiar a organização na execução de atividades básicas específicas, rotineiras e estruturadas denominam-se:
A
Sistemas de Informações Gerenciais.
B
Sistemas de Processamento de Transações.
C
Sistemas de Apoio Executivo.
D
Sistemas Inteligentes Especialistas.
Projetos BPI (business process improvement) propõem-se a promover mudanças radicais e de longo prazo nos processos de negócios.
C
Certo
E
Errado
Quanto à gestão de processos na organização hospitalar, assinale a alternativa incorreta.
A
Resumidamente, os quatro tipos de serviços realizados internamente por um hospital são: serviços administrativos, serviços gerais, serviços técnicos e serviços de internação.
B
Mesmo utilizando, como as demais empresas do modelo de processo de transformação (início – transformação – resultado), um hospital não apenas oferece o serviço ao consumidor final, mas o integra como parte de um processo.
C
O usuário de saúde, ou paciente, difere-se de um consumidor comum diante das mercadorias e serviços, pois, geralmente, não possui os conhecimentos técnicos que lhe permitam, por exemplo, avaliar a adequação do serviço às suas reais necessidades.
D
O gerenciamento dos processos contínuos prioritários em hospitais não pode considerar o fator custo e nem mesmo o fator investimentos, uma vez que é cerceado por serviços vitae em que se deve considerar e garantir somente a qualidade necessária para sua correta consecução.
Leia o trecho abaixo.
“A Gestão do Conhecimento (GC) é vista no setor privado como uma importante ferramenta para a inovação de processos, produtos e serviços. Com isso, as empresas privadas aumentam sua produtividade, mantêm os atuais e conquistam novos clientes, aumentam sua lucratividade e tornam-se mais competitivas. No setor público, (...)”
De acordo com Batista (2012), sobre a Gestão de Conhecimento (GC), é correto afirmar que:
A
não faz o menor sentido se pensar em GC para a Administração Pública, uma vez que não se faz necessário inovar na prestação de serviços à população.
B
é simples implementar a GC e basta replicar o modelo privado, visto que ambos possuem características muito semelhantes, não havendo a menor necessidade de adaptações para a Administração Pública.
C
é opcional a adoção de um modelo de GC para a Administração Pública, uma vez que, nos dias de hoje, não é necessário se pensar nos produtos e serviços entregues à sociedade pelos Órgãos Públicos (seja da esfera Federal, Estadual ou Municipal).
D
é importante relacionar também os processos de GC (identificação, criação, compartilhamento, armazenamento e aplicação do conhecimento) com a aprendizagem e a inovação. No entanto, a inovação nas organizações públicas é voltada para o aumento da eficiência e para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados à população.
E
não é necessário relacionar os processos de GC (identificação, criação, compartilhamento, armazenamento e aplicação do conhecimento) com a aprendizagem e a inovação. No entanto, a inovação nas organizações públicas é voltada apenas para a otimização no uso dos recursos orçamentários, sem a preocupação com a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados à população.
A análise de processos serve para criar um entendimento comum do estado atual do processo e averiguar se este está atendendo aos objetivos da organização dentro do ambiente atual de negócio. Essa análise deve focar, inicialmente, processos de alto valor ou de alto impacto.
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO se caracteriza como um critério para definir o que é um processo prioritário para análise.
A
O processo deve ter impacto importante na estratégia organizacional.
B
O processo deve ter alta rentabilidade.
C
O processo deve estabelecer contato direto com o cliente final.
D
O processo deve ter impacto somente dentro de um único silo funcional.
E
O processo deve estar alinhado com outros processos de alto valor para a organização.
A modelagem de processos contribui para a arquitetura e a
melhoria de processos.
C
Certo
E
Errado
A concorrência intensa e a consequente redução dos preços de vendas para o consumidor são características de qual estágio do ciclo de vida de uma empresa?
A
Crescimento
B
Declínio
C
Introdução
D
Lançamento
E
Maturidade
No fluxograma horizontal, as raias são utilizadas para representar os papéis desempenhados pelos diferentes atores que interagem com os processos.
C
Certo
E
Errado
A administração de recursos humanos é constituída de um conjunto articulado por determinados processos, supondo que os resultados desejados pela organização podem ser obtidos por meio de uma ação voluntária e programada. Como podemos melhor definir este conjunto de processos?
A
Gestão de Pessoas.
B
Desenvolvimento de Pessoas.
C
Plano de Capacitação de Pessoas.
D
Formação Continuada de Pessoas.
E
Gestão de Processos.
Ano:
2018
A sociedade humana é feita de organizações que fornecem os meios para o atendimento de necessidades das pessoas. Serviços de saúde, água e energia, segurança pública, controle de poluição, alimentação, diversão, educação em todos os níveis – praticamente tudo depende de organizações (Maximiano, 2011). Objetivos e recursos são palavras chaves na definição de administração e também organização, uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo ou conjunto de objetivos. Além de objetivos e recursos, as organizações têm outros dois componentes importantes. São eles:
Marque a opção CORRETA.
A
Planejamento e Controle.
B
Formas de remuneração e Descentralização.
C
Direcionamento e Alocação de recursos.
D
Processos de transformação e Divisão do trabalho.
E
Eficiência e Eficácia.
O principal objetivo da metodologia BPM é criar um
alinhamento entre os elementos individuais dos
processos: entradas (informação e recursos); saídas;
estrutura; e objetivos.
C
Certo
E
Errado
O Secretário Executivo, no uso de suas atribuições, precisa fazer escolhas o tempo todo e suas decisões poderão ter impactos positivos ou não. Em relação ao assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Quem administra o tempo torna-se escravo do relógio.
( ) As pessoas produzem mais ou trabalham melhor quando estão sendo pressionadas.
( ) Administrar o tempo é algo relacionado exclusivamente à vida profissional.
( ) Ter tempo é questão de planejamento.
( ) A boa administração do tempo é muito mais uma questão de autoconhecimento e planejamento pessoal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
F – V – F – V – F.
B
V – F – V – F – V.
C
V – V – V – F – F.
D
F – F – F – V – V.
E
V – F – F – V – F.
A classificação é o processo de aglutinação de materiais por características semelhantes. Na classificação de materiais é importante considerar alguns atributos, como abrangência, flexibilidade e praticidade. Sobre o assunto, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
( ) Abrangência significa tratar de uma gama de características em vez de simplesmente reunir materiais para serem classificados.
( ) Flexibilidade significa permitir interfaces entre os diversos tipos de classificação, de modo a obter ampla visão do gerenciamento do estoque.
( ) Praticidade significa que a classificação deve ser direta e simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A
V / V / V
B
F / V / V
C
V / F / V
D
V / V / F
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
De acordo com o paradoxo da ortogonalidade, os
interesses dos chefes são transversais, em torno da
organização, e conflitam com os interesses dos clientes,
que são verticais ou hierarquizados.
C
Certo
E
Errado
A função de negócio refere‐se a grupos de atividades e
competências especializadas, relacionadas a objetivos e
tarefas particulares, no âmbito da organização.
C
Certo
E
Errado
Trata-se de uma ferramenta útil na análise de processos em serviços e que serve para mapear os conjuntos interrelacionados de atividades que concorrem para que o serviço tenha sucesso. Ela permite que sejam identificadas as relações entre as atividades de frente e as de retaguarda, para que, posteriormente, sejam analisadas quais atividades ou processos de retaguarda têm maior impacto nos momentos de contato mais relevantes para o cliente. Essa ferramenta é
A
o controle estatístico de processos.
B
o seis sigma.
C
o service blueprint (fluxo de processos de serviço).
D
o lifetime value (valor do cliente para toda vida).
Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento — o conhecimento — é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isto pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota modos diferentes de conversão do conhecimento, com o objetivo de torná-lo disponível na organização.
Um dos processos utilizados para a conversão do conhecimento na organização é a
A
combinação, que é um processo de compartilhamento
de experiências e, a partir daí, a criação do conhecimento
tácito.
B
externalização, que se constitui em um processo de
transformação do conhecimento tácito em conhecimento
explícito.
C
socialização, que é um processo de composição de
conceitos, que envolve a integração de conjuntos diferentes
de conhecimento explícito, em um sistema de
conhecimento.
D
adaptação, que é o conhecimento organizacional gerado
pelas redes informais e auto-organizadas para
sua evolução.
E
internalização, que é o processo de ampliação do
conhecimento explícito realizado pelo próprio funcionário,
e que possibilita o compartilhamento, com o
ambiente externo, dos conhecimentos existentes internamente.
A representação lógica de um negócio realizado entre duas ou mais organizações é denominada transação de negócio.
C
Certo
E
Errado
Apesar de possibilitar a organização de processos, o diagrama de causa e efeito sequencial não deve ser utilizado como ferramenta auxiliar para montar o fluxograma, por não revelar os gargalos produtivos.
C
Certo
E
Errado
PCF – Process Classification Framework ─ representa uma série de processos inter-relacionados que são considerados de missão crítica. Em relação ao Framework de classificação de serviços (AQPC), o PCF consiste em quatro fases, sendo elas:
A
Análise do Processo; Definição; Desenvolvimento e Implantação.
B
Preparar; Planejar; Implementar e Fazer a Transição.
C
Planejar; Aplicar; Testar e Produzir.
D
Análise; Estruturação; Aplicação e Teste.
E
Análise de Viabilidade; Planejamento; Execução e Manutenção.
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