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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Ano:
2019
Em geral, para se desenvolver e implementar processos administrativos, nas instituições, podem ser consideradas cinco fases básicas: comprometimento; estruturação; análise; desenvolvimento; e implementação.
Assinale a alternativa que caracteriza adequadamente a fase e suas etapas.
A
A fase ‘análise’ conta com etapas como: delineamento de sistema de informação gerenciais; estabelecimento da relação entre processos e informações.
B
A fase ‘comprometimento’ é dividida em etapas como: estabelecimento da situação futura desejada; exame sobre a realidade do processo e sobre o valor agregado.
C
A fase ‘implementação’ possui etapas como: planejamento; efetivação da implementação; acompanhamento e avaliação; e aprimoramento do processo.
D
A fase ‘desenvolvimento’ dispõe de etapas como: apresentação dos conceitos; metodologia geral; definição de vantagens e precauções da administração de processos.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os manuais de sequência administrativa ou de
métodos operacionais destinam‐se a descrever fases
e operações de cada rotina. Para tanto, devem
identificar os responsáveis por sua execução,
assegurando uniformidade e facilitando o controle das
respectivas ações.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos é uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas.
C
Certo
E
Errado
Segundo o GUIA PMBOK®, uma das abordagens para conceituar a gestão de projeto considera os processos que ocorrem no ciclo de vida do projeto, visando à organização do trabalho. Nesse aspecto a gestão de projetos divide-se em cinco categorias conhecidas como grupos de processos de gerenciamento de projetos. Qual das alternativas abaixo NÃO corresponde a um dos grupos de processos?
A
Grupo de processos de encerramento
B
Grupo de processos de planejamento
C
Grupo de processos de iniciação
D
Grupo de processos de iteração
E
Grupo de processos de execução
João, servidor público, atende ao corpo discente de uma universidade, sendo as seguintes as principais atividades executadas por ele: incluir no sistema processos de estágio obrigatório, aproveitamento de créditos, e fornecer declaração de aluno regular. Alguns desses processos permeiam áreas funcionais distintas até sua finalização. Nessa situação, para o desenho desses processos, é mais importante João considerar o nível do fluxo de trabalho — visão intrafuncional — do que o nível do fluxo do processo — visão interfuncional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Embora a gestão dos processos seja mais dispendiosa
que o controle do produto final, o foco na garantia da
qualidade tornou‐se essencial para a correção de erros.
C
Certo
E
Errado
Acerca do plano de continuidade de negócios (PCN), assinale a
opção correta.
A
Para operacionalizar o PCN de uma empresa que já foi
elaborado, é altamente recomendável o desenvolvimento de um
sistema de gestão de continuidade de negócios (SGCN).
B
PCN e plano de contingência são sinônimos, uma vez que
contemplam os mesmos itens.
C
Os prazos decorrentes de ações realizadas por agentes externos
à organização não necessitam ser considerados para elaboração
do PCN dessa organização.
D
Na perspectiva do PCN, o funcionamento de uma empresa
deve-se, fundamentalmente, às variáveis recursos e pessoas.
E
O PCN estabelece controles de segurança da informação como
resultado de uma ampla análise de riscos.
Pedro, gestor de qualidade de uma organização que fiscaliza o transporte público, deseja introduzir ferramentas clássicas de gerenciamento de processos com vistas à melhoria do fluxo de informações e qualidade dos serviços prestados. Nessa situação, para que Pedro tenha uma visão geral do funcionamento do serviço de fiscalização de transporte público, é ideal aplicar a ferramenta diagrama de processo, que auxilia no entendimento das principais atividades e do fluxo do processo de forma macro.
C
Certo
E
Errado
A organização por processos preconiza a orientação para a eficiência e eficácia dos seus processos-chave, com objetivos específicos de desempenho. Nesse contexto assinale a alternativa incorreta:
A
A cadeia de suprimentos é um processo que envolve muitas funções organizacionais, desempenhadas apenas por departamentos especializados.
B
A organização por processos é apropriada quando a empresa intenciona que as áreas trabalhem de forma coordenada, por meio da comunicação integrada, para aumentar a eficiência ao longo de todo o processo.
C
Nesse modelo há a necessidade de uma ligação estreita e de comunicação efetiva entre as fontes de fornecimento e os mercados e clientes.
D
Alguns processos envolvem muitas funções e departamentos, outros são desenvolvidos dentro de um ou poucos departamentos ou envolvem poucas funções.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A gestão por processos tem por característica substituir a estrutura vertical da cadeia de comando por uma cadeia horizontal de processos, de forma contínua e permanente.
C
Certo
E
Errado
O desenho do novo processo deve ser feito a partir do modelo “to-be” e da análise dos desperdícios e defeitos.
C
Certo
E
Errado
A negociação permeia as interações de praticamente todo o mundo em grupos e em organizações. Assinale a alternativa que apresenta um modelo simplificado do processo de negociação.
A
Identificar as consequências disfuncionais, conferir funcionalidade, agir para a dissolução dos laços comuns e amenizar as consequências sobre o grupo.
B
Resolução de problemas com encontro entre as partes, identificação de alternativas de metas superordenadas e busca da cooperação entre as partes conflitantes.
C
Preparação e planejamento, definição das regras básicas, esclarecimentos e justificativas, barganha e solução de problemas e conclusão e implementação.
D
Enfrentamento para suprimir ou evadir, busca de suavização das diferenças entre as partes, enfatizando os interesses comuns e a concessão dos envolvidos.
O bom gerenciamento dos processos é essencial para garantir o adequado funcionamento das organizações. Ao propor transformações na forma como as tarefas são realizadas, o gestor responsável deve observar, dentre outros elementos, a eficácia e a eficiência processual. Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. A eficácia diz respeito ao processo ser capaz de produzir efeitos.
II. A eficiência diz respeito ao processo ser capaz de produzir efeitos.
III. A eficácia diz respeito ao consumo de recursos na execução do processo.
IV. A eficiência diz respeito ao consumo de recursos na execução do processo.
V. A eficiência e a eficácia podem ser entendidas como sinônimos.
Assinale a opção CORRETA:
A
As afirmações II e III estão corretas.
B
As afirmações I, IV e V estão corretas.
C
As afirmações I, e IV estão corretas.
D
As afirmações II, III e V estão corretas.
E
Apenas a afirmação V está correta.
A notação BPMN (Business Process Model and Notation), que se estabeleceu como um padrão de mercado para a modelagem de processos de negócio, tem como objetivo servir de apoio ao uso do BPM, permitindo a visualização dos processos por meio de representações gráficas. Sobre os elementos que compõem essa representação, assinale a alternativa correta.
A
Atividades são representadas por círculos e definem algum acontecimento no processo.
B
Eventos são representados por retângulos e descrevem o tipo de trabalho que deve ser feito.
C
Raias (lanes) são representadas por linhas com setas e são usadas para relacionar outros elementos.
D
Decisões ou Desvios (Gateways) são representados por losangos e utilizados na tomada de decisões ou no tratamento de divergências do fluxo sequencial.
E
Fluxos são mecanismo para organizar atividades em categorias visuais separadas, com o objetivo de ilustrar diferentes capacidades funcionais ou responsabilidades.
Sabe-se que a logística consiste na gestão estratégica de aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e estoque finais por meio da organização e seus canais de comercialização, visando à maximização da rentabilidade organizacional. A cadeia de suprimentos possui um conceito mais amplo, uma vez que
A
consiste em um conjunto de organizações que se integram de forma sistêmica, trabalhando em conjunto para gerir e controlar, bem como otimizar o fluxo de materiais e informações, desde fornecedores a usuários finais.
B
busca entregar o maior valor agregado de produto ao cliente final, gerando uma experiência capaz de surpreendê-lo e de fidelizá-lo.
C
analisa os inputs, ou seja, a forma com que as informações chegam à empresa, bem como as matériasprimas, produtos e serviços de fornecedores que impactam na produção e comercialização de produtos e serviços destinados ao consumidor final com o intuito de agilizar todo o processo.
D
seu planejamento parte do tempo de estocagem do produto final até o produto chegar às mãos do cliente final e, em seguida, esse tempo é distribuído nas etapas que o processo contempla, considerando as características de cada etapa, bem como a margem de erro.
O processo de desenvolvimento de um novo produto é uma arte ou uma ciência. Pode-se dizer que os dois componentes estão presentes, com maior ou menor intensidade, dependendo do produto em particular. Entretanto existe uma metodologia específica que divide o processo criativo em etapas. De acordo com esse processo, marque a alternativa correta:
A
Seleção do produto: define-se um produto que atenda a dois requisitos (geração da ideia e especificações funcionais). Nessa fase, pode-se iniciar a aplicação do desdobramento da função qualidade (Quality Function Deployment - QFD)
B
Especificações funcionais: determinam-se os objetivos do mercado, isto é, qual será sua função, suas características básicas, como será direcionado, fontes de suprimento de insumos, que produtos específicos deverão atender, quanto deverá fabricar e suas especificações.
C
Avaliação: periodicamente, faz-se uma avaliação do desempenho do processo, sendo então, introduzidas as alterações necessárias. Caso o processo já tenha passado pela fase de maturidade, deverá ser reestruturado para ser inserido no mercado.
D
Construção do protótipo: dependendo do fluxo de pedidos, nessa fase pode-se construir um modelo em tamanho real e já colocá-lo em funcionamento. Em seguida deve-se tirá-lo de circulação para verificar se há falhas na construção.
E
Introdução: faz-se a análise dos recursos do produto, sendo, então, analisadas as sugestões dos fornecedores.
São considerados tipos de fluxograma em uma atividade de análise e racionalização administrativa, todos abaixo, EXCETO fluxograma
A
em bloco.
B
racionalista.
C
sintético.
D
vertical.
Para o cliente final, os benefícios de uma eficiente gestão
de processos são imperceptíveis, pois se trata de um
procedimento restrito ao âmbito interno da organização.
C
Certo
E
Errado
O programa Seis Sigma foi criado com o objetivo de melhorar sistematicamente os processos na produção de um produto ou serviço, tendo como base o uso intensivo de ferramentas estatísticas, sendo que:
I. o programa considera a variabilidade como uma característica positiva na produção;
II. alcançar o sexto sigma significa dizer que a produção possui 3,4 produtos defeituosos a cada 1 milhão;
III. quanto menor o sigma, menos produtos defeituosos vão aparecer.
No que se refere ao programa Seis Sigma, está correto o que se afirma somente em:
A
I;
B
II;
C
I e II;
D
I e III;
E
II e III.
O processo contínuo, permanente e dinâmico que fixa objetivos, define linhas de ação, detalha as etapas para atingi-los e prevê os recursos necessários à sua consecução é chamado de
A
diagnóstico.
B
planejamento.
C
plano.
D
mensuração.
Gerar simulado