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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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O princípio da administração científica que assegura que a gestão da organização não deve se ocupar daquilo que ocorre dentro dos padrões normais é o princípio da:
A
produtividade
B
exceção
C
disciplina
D
equidade
O controle eficiente do follow-up, juntamente com outras ferramentas de gerenciamento, contribuirá para que o profissional organize suas demandas de forma produtiva, cumprindo o seu papel com excelência. Sobre o follow-up, assinale a alternativa correta.
A
O profissional deve escrever a lápis para evitar rasuras.
B
O conteúdo deve ser observado diariamente.
C
É aconselhável que a(o) Secretária(o) reconfirme, por telefone, todos os compromissos assumidos pelo chefe, com a finalidade de evitar possíveis transtornos.
D
O mais eficaz é anotar as datas comemorativas do mês subsequente.
De acordo com o ranking de instituições por índice de reclamações, a organização pública Y recebeu muitas reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços prestados. Nessa situação, a organização Y deverá primeiramente identificar os desvios no desempenho dos processos e pesquisar processos semelhantes que apresentem desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas, por meio do ciclo PDCA de melhorias; em seguida, com a ferramenta benchmarking, a referida organização deverá desenvolver uma abordagem analítica e metodológica a fim de escolher as ferramentas mais adequadas para prover apropriados mecanismos de análise e medição de desempenho.
C
Certo
E
Errado
As organizações precisam promover a socialização de seus novos membros e integrá-los adequadamente em sua força de trabalho. Sobre a socialização organizacional, assinalar a alternativa INCORRETA:
A
A equipe de trabalho pode desempenhar um papel importante na socialização dos novos colaboradores, pois as equipes de trabalho têm forte influência sobre as crenças e atitudes dos indivíduos a respeito da organização e sobre como eles devem se comportar.
B
A socialização tem início nas entrevistas de seleção por meio das quais o candidato fica conhecendo o seu futuro ambiente de trabalho, a cultura predominante, as atividades desenvolvidas, entre outros.
C
A socialização organizacional constitui o esquema de recepção e de boas-vindas particularmente importante para moldar um bom relacionamento a longo prazo entre o indivíduo e a organização.
D
O programa de integração é um programa informal que envolve a transmissão clara da tarefa a ser realizada pelo colaborador, bem como as informações técnicas sobre executá-la e a negociação das metas e dos resultados a alcançar.
A gestão de processos pode e deve ter seu início provocado por equipes formadas especificamente para esse fim ou por consultores independentes ou por empresas de consultoria, mas a partir do momento que os condutores do projeto consideram seu trabalho encerrado, é a organização como um todo que assume a gestão.
(Araújo, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional (5ª. Ed.). Vol.1. São Paulo: Atlas, 2011).
De acordo com este texto, assinale a alternativa que melhor se aplica:
A
Apesar da gestão de processos poder ser iniciada por grupos da própria empresa ou elementos externos, é a organização toda que tem que se responsabilizar pela gestão quando o processo termina.
B
Além da gestão ser iniciada por equipes tanto de dentro quanto de fora da empresa, as mesmas são responsáveis mesmo após o término do trabalho.
C
Quando a gestão de processos termina, o contratante chama uma equipe de consultoria externa para proceder à auditoria subsequente.
D
Embora seja responsável pela gestão de processos, a equipe de consultores não é responsável pelos termos do fim do contrato de trabalho.
O processo de construção de cenários envolve investigação e busca qualificada de informações. O processo de construção de cenários envolve a adoção de uma metodologia, com etapas que devem ser vencidas para que se possa atingir o objetivo pretendido. A descoberta dos elementos predeterminados e as incertezas críticas constituem a etapa de construção de cenários que se denomina:
A
escolha dos indicadores.
B
identificação das forças motrizes.
C
isolamento da decisão a ser tomada.
D
definição de premissas.
E
criação dos roteiros plausíveis.
Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta sobre o termo relacionado à gestão de processos.
A
Tarefa: decomposição de atividades em um conjunto de ações.
B
Processo: conjunto de atividades relacionadas aos objetivos operacionais da organização.
C
Atividade: conjunto de funções especializadas para entrega dos produtos e/ou serviços.
D
Subprocesso: decomposição do processo por atividades e tarefas.
E
Macroprocesso: conjunto de processos relacionados aos objetivos táticos da organização.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um macroprocesso é um processo que envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Dependendo da complexidade do processo, ele é dividido em subprocessos.
II. Os órgãos e entidades públicos são vistos como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos que devem interagir com o meio e se adaptar. Assim, é importante que o seu sistema de gestão seja dinâmico e capaz de contemplar a organização como um todo para rever e consolidar os seus objetivos e suas estratégias, observando o alinhamento e a interconexão dos seus componentes, ou seja, a consistência entre os seus objetivos, planos, processos, ações e as respectivas mensurações.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
No BPMN 2.0, o símbolo acima mostrado representa um ponto de decisão que pode ajustar o caminho com base em condições ou eventos. Nesse caso, ele representa um desvio
A
incondicional em paralelo.
B
condicional exclusivo
C
condicionado por evento.
D
complexo.
E
paralelo com base em eventos (gerador de instâncias).
A gestão por processos estuda os inputs (entradas) e outputs (saídas) nos processos de produção. Acerca do tema, analise os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta quais estão CORRETOS.
I. Papel, tinta, madeira e materiais deste gênero são elementos pertencentes aos Inputs (entradas).
II. Uma das categorias pertencentes aos Inputs (entradas) são as informações.
III. Os próprios consumidores podem ser considerados elementos dos Inputs (entradas).
IV. Ao processar os Inputs (entradas), os Outputs (saídas) obtidos podem ser tangíveis ou intangíveis.
A
Apenas I e II estão corretos.
B
Apenas I, II e III estão corretos.
C
Apenas I, II e IV estão corretos.
D
Apenas I está correto.
E
Todos estão corretos.
Na análise e melhoria dos processos organizacionais, a padronização é indispensável para garantir que os requisitos estabelecidos sejam realizados dentro de certos padrões. A norma internacional que promove a análise, melhoria e padronização de processos é denominada
A
BPM.
B
ISO 14001.
C
BMG.
D
ISO 9001.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A gestão por processos caracteriza‐se por uma
organização horizontalizada, com uma estrutura
achatada, direcionada para a satisfação do cliente, para
a obtenção de resultados.
C
Certo
E
Errado
Os processos de apoio, por sua natureza, agregam valor diretamente para o cliente da organização.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
BPM é a abreviação de Business Process Management, que traduzido para o português significa Gerenciamento de Processos de Negócio. Os processos de negócio devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para manter sua integridade e permitir a transformação.
Qual a sequência CORRETA das etapas do ciclo de vida de processos de negócio?
A
Desenho, implementação, monitoramento, transformação
B
Planejamento, execução, verificação, ação
C
Desenho, implementação, análise, melhoria, transformação
D
Planejamento, desenho, implementação, melhoria, transformação
E
Planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento e controle, refinamento
A
IV.
B
I.
C
V.
D
II.
E
III.
No Gerenciamento de Projetos, o desenvolvimento ocorre de acordo com diversos processos básicos que se complementam. São eles:
A
Iniciação; personalização; execução; divulgação; encerramento.
B
Iniciação; personalização; execução; controle e monitoração; encerramento.
C
Iniciação; planejamento; execução; controle e monitoração; encerramento.
D
Iniciação; planejamento; controle e monitoração; vendas; encerramento.
Para a implementação da gestão de processos em uma organização, tanto pública como privada, afigura-se pertinente a elaboração de um fluxograma, instrumento esse
A
capaz de aferir o grau de maturidade do gerenciamento dos processos da organização, a partir do enquadramento em uma escala pré-definida.
B
utitilizado na etapa de mapeamento dos processos, consistindo em uma representação gráfica do fluxo de atividades envolvidas.
C
aplicado como ferramenta de gerenciamento de riscos, buscando evitar falhas repetitivas por meio da quantificação de ocorrências de um mesmo evento indesejado.
D
voltado à capacitação e treinamento de pessoal, aplicado por meio de simulações das atividades envolvidas nos processos da organização.
E
cuja aplicação depende do uso intensivo da tecnologia de informação, objetivando a padronização e otimização dos processos da organização.
Gestão de processos pode ser definida como
A
capacidade de gerenciar, descobrir, mapear, classificar, captar, distribuir, criar, multiplicar e reter dentro de uma organização conhecimento com eficiência, eficácia e efetividade.
B
sistema de administração empresarial que utiliza práticas e métodos administrativos para reduzir ao máximo o impacto ambiental das atividades econômicas nos recursos da natureza.
C
forma de identificar, avaliar, administrar e controlar os riscos em uma organização.
D
gerenciamento de negócios com abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
E
associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações.
O entendimento do processo de desenvolvimento de competências para a inovação, orientada pelo direcionamento e foco em ações de sustentabilidade nas organizações envolve competências, portanto certas capacidades distintas e essenciais (KLEEF e ROOME, 2007). A esse respeito, analise as afirmativas abaixo.
I. Aprender e transformar a aprendizagem em ação, de modo a lidar efetivamente com exigências, valores, pressupostos e culturas dos diferentes atores que interagem em networks, visando a compreender e a executar com sucesso as ações inovadoras em rede.
II. Integrar negócios, ambiente e problemas sociais, perspectivas e informações, isto é, saber integrar perspectivas e conhecimentos de diferentes atores em rede, bem como critérios tradicionais de eficiência com eco e socioeficiência.
III. Desenvolver modelos de negócios alternativos, métodos e trajetórias dinâmicas e pragmáticas para promover inovação radical ou sistêmica.
Assinale a alternativa correta.
A
As afirmativas I, II e III estão corretas
B
Apenas a afirmativa I está correta
C
Apenas as afirmativas I e II corretas
D
Apenas as afirmativas II e III estão corretas
A administração de uma organização é o processo de
A
estabelecer padrões de desempenho, medir o desempenho atual e compará-lo com os padrões estabelecidos.
B
planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos envolvidos na organização de modo a utilizar todos os recursos disponíveis para alcançar os objetivos estabelecidos.
C
certificar que os atos dos membros da organização levam em conta os objetivos estabelecidos pela direção na reunião anual do Conselho Diretor.
D
alocar o trabalho, a autoridade, as funções, o orçamento e outros recursos da organização de modo que ela possa alcançar seus objetivos.
E
utilizar a lógica e os métodos para estabelecer objetivos e ações para a organização.
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