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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Modelos dinâmicos representam um estado único ou certos elementos de um processo de negócio.
C
Certo
E
Errado
O método voltado ao reprojeto dos processos de negócio, que visa aumentar a produtividade e envolve o redesenho radical dos processos de negócio para alcançar drásticas melhorias em medidas críticas de desempenho, é:
A
Downsizing.
B
Matriz BCG.
C
Just in Time.
D
Reengenharia.
A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no cliente e na geração de valor. Nesse diapasão, o processo corresponde a
A
ação dotada de singularidade e temporalidade, com objetivos, indicadores e metas definidos.
B
grupos organizados de pessoas atuando em uma mesma atividade ou em conjunto de atividades.
C
um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída).
D
ação de natureza estratégica, indicada pela cúpula da organização como orientadora da atuação institucional.
E
forma de treinamento e capacitação de pessoal com foco em etapas críticas do processo produtivo.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Processos de gerenciamento são necessários para
assegurar que a organização opere de acordo com seus
objetivos e metas de desempenho.
C
Certo
E
Errado
Indicadores de processo têm como foco a mensuração da
eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou
política pública.
C
Certo
E
Errado
Uma montadora de automóveis, após grave atraso na entrega de um lote de pneus por um de seus fornecedores, tem um prejuízo financeiro de grande monta. Temerosa de enfrentar novamente o mesmo problema, a montadora opta por comprar a empresa fornecedora dos pneus, de modo a adquirir total controle sobre a qualidade e a distribuição de sua produção.
No exemplo apresentado, fica evidente que a ação da montadora corresponde a um processo conhecido por
A
integração vertical para a frente.
B
integração vertical à jusante.
C
integração vertical à montante.
D
integração horizontal relacionada.
E
integração horizontal não relacionada.
Assinale a alternativa que apresenta os aspectos a serem considerados na escolha de um indicador de processos.
A
Os dados históricos disponíveis e os parâmetros de controle.
B
O número de repetições existentes e o objetivo da avaliação.
C
O objetivo da avaliação e a disponibilidade de dados de qualidade.
D
A média e o desvio padrão.
E
O desvio padrão e a disponibilidade de dados.
Quando se simula um processo, tem-se por intenção prever o maior número possível de cenários para que se possam avaliar algumas situações.
NÃO se configura como uma intenção direta da simulação de um processo
A
gerar resultados.
B
realizar campanhas publicitárias.
C
mensurar o comprimento de filas.
D
avaliar os parâmetros referentes a decisões tomadas.
E
dimensionar os recursos humanos, tecnológicos e ambientais disponíveis.
Os processos de uma organização devem ser constantemente
monitorados para que se evitem desvios e seja possível
tomar medidas corretivas em caso de inconformidades
na execução. Para isso, é fundamental o envolvimento
dos monitores com as causas para a prevenção de eventuais
problemas.
C
Certo
E
Errado
A figura a seguir representa o início ou o final de um fluxograma.
C
Certo
E
Errado
A adoção da gestão por processos é típica de organizações com estrutura preponderantemente horizontalizada, com muitos departamentos sob o mesmo nível hierárquico.
C
Certo
E
Errado
Dentre as novas abordagens da administração, Chiavenato (2014) destaca a reengenharia. Assinale a opção que apresenta uma consequência da reengenharia para a organização.
A
Os valores sociais, antes produtivos e visando à orientação das pessoas para o cliente, seja esse cliente interno ou externo, passam a ser protetores e visam à subordinação das pessoas às suas chefias.
B
A estrutura organizacional hierarquizada, alta e alongada passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada. É o enxugamento (downsizing) da organização para transformá-la de centralizadora e rígida em flexível e maleável.
C
Os gerentes, antes líderes e impulsionadores, mais próximos das operações e das pessoas tornam-se controladores de resultados e distantes das operações cotidianas.
D
Os gerentes deixam de ser orientadores e educadores dotados de habilidades interpessoais e tornam-se supervisores dotados de habilidades técnicas.
E
A preparação e o desenvolvimento das pessoas deixam de ser feitos por meio de uma educação integral, com ênfase nas suas habilidades pessoais, para se constituir no treinamento específico, com ênfase na posição e no cargo ocupado.
O desenvolvimento tecnológico e a tecnologia da informação (TI) provocaram impactos que fizeram surgir a Era da Informação nas organizações.
Assinale a alternativa em que as características dessa nova era e o papel da tecnologia estão corretamente apresentadas.
A
A tecnologia passa a ser servil, e não mais dominadora e desumana.
B
A Era da Informação manteve e ampliou o conceito do escritório territorial.
C
Na Era da Informação, a intermediação é bastante necessária para a conexão.
D
A TI permite o trabalho com volume moderado de informações e transmissão veloz.
O modelo AS-IS de mapeamento de processo é gerado após uma análise de processo eficiente e produz informações cruciais para a evolução de ideias e para a proposição de melhorias.
C
Certo
E
Errado
O termo throughput refere-se à quantidade de horas empregadas em um processo para fazê-lo eficiente.
C
Certo
E
Errado
A identificação dos processos consiste em relacionar os
processos da organização ou área funcional.
C
Certo
E
Errado
Símbolos utilizados para o mapeamento de processos sempre variam conforme os custos relacionados com as diferentes atividades que ocorrem durante o processo.
C
Certo
E
Errado
Diferentemente de uma abordagem funcional tradicional,
em que as organizações estão separadas por áreas de
atuação, sem visão sistêmica do trabalho que realizam
e altamente burocratizadas, existem outras abordagens.
Uma forma de gestão em que é permitida uma melhor
especificação do trabalho realizado, e na qual se visualizam
as funções da organização, tendo por base as
sequências de suas atividades, denomina-se Gestão
A
por Processos.
B
do Desempenho.
C
Padronizada.
D
Participativa.
E
por Objetivos.
Cabe à alta direção da organização supervisionar a gestão dos riscos; os órgãos de supervisão deverão gerenciar os riscos, personalizando e implantando os componentes da estrutura, de forma a assegurar recursos para o gerenciamento do risco.
C
Certo
E
Errado
Leia o trecho a seguir.
Trata-se de um programa que associa um enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas que são empregadas a fim de caracterizar as fontes da variabilidade e demonstrar como esse conhecimento pode controlar e aperfeiçoar os resultados do processo. Concentra-se na diminuição ou na eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. Este programa surgiu na Motorola, na década de 80, com o objetivo de auxiliar a resolução de seus problemas de qualidade, com um forte apelo na obtenção de resultados. Sua metodologia sistematizada é composta pelos métodos DFSS e DMAIC.
Assinale a opção que indica o programa/método apresentado no trecho acima.
A
PMBOK
B
Reengenharia.
C
Six Sigma.
D
COBIT.
E
SWOT.
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