Questões de Concurso sobre Gestão de processos

A administração de uma organização é o processo de

No momento do atendimento e da comunicação com o público, o agente administrativo representa a organização de que faz parte, motivo pelo qual ele deverá conhecer toda a estrutura desta, assim como seu funcionamento, para encaminhamento às unidades competentes na busca de informações corretas. Essa atitude deve ser adotada continuamente para que se possa obter, dia a dia, a/o

O registro e o setor de fiscalização poderiam ser representados por triângulos, pois consistem em pontos de decisão (Análise).

Os mapas de processos detalham os fluxos de trabalho das organizações. Têm como característica a simplicidade, quando comparados com os organogramas, mostrando um quadro claro e completo do trabalho realizado.

Entre os paradigmas organizacionais está incluída a Reengenharia de Processos em uma determinada empresa, para que esta se torne competitiva, utilizando seus métodos de execução de tarefas, criando novos meios de comercialização para que assim exista uma maior eficiência organizacional e satisfação dos clientes dessas empresas. Para o sucesso pleno na Reengenharia de Processos, a empresa:

Sob o ponto de vista de uso da notação BPMN para modelagem de processos de negócios, assinale a alternativa incorreta.

Estabelecer classificações é sempre um exercício de redução, por essa razão é importante esclarecer que a categorização dos processos é relativa. No que refere o conceito de Classificação dos Processos por Tipo, qual a resposta apresenta 02 exemplos corretos?

O gestor de processos deve ter plena responsabilidade e autoridade sobre o seu processo de negócios, e isso engloba:

I. Assegurar os recursos necessários para atender às demandas do processo de negócios conforme seu projeto em vigor;

II. Realizar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos do processo;

III. Assegurar a capacitação dos profissionais que cooperam com o processo por meio de programas de treinamento;

IV. Definir e coordenar as alterações necessárias para a evolução contínua do processo.

Estão corretos:

Como argumenta Maximiano (2012), todas as organizações podem ser entendidas como um conjunto de processos, os quais ultrapassam as fronteiras das áreas funcionais. A fim de aplicar um modelo de Administração por Processos em uma organização, o primeiro passo é a classificação dos processos em dois tipos: processos centrais e processos de apoio.

Sobre a classificação dos processos, é correto afirmar que, em geral, as atividades de

Avalie as afirmações abaixo sobre vantagens competitivas de uma empresa:

O Business Process Management (BPM):

I. Possibilita a representação gráfica dos fluxos dos processos.

II. Tem seu foco na visão departamentalizada da organização, onde considera os departamentos como unidades independentes uma da outra.

III. Proporciona ao gestor uma maior facilidade de encontrar oportunidades de melhoria para o serviço prestado.

IV. Administra as fases de concepção, modelagem e simulação de processos, não sendo responsável pelo monitoramento e controle destes.

V. É um método que tem como objetivo o planejamento de recursos humanos.

Está correto o que se afirma APENAS em:

Leia a definição a seguir.

É a representação sucinta de um conjunto de requisitos a serem satisfeitos por um produto, um material ou um processo, indicando-se, sempre que for apropriado, o procedimento por meio do qual se possa determinar se os requisitos estabelecidos são atendidos.

Esta é a definição de

A análise de processos pode ser conduzida em vários níveis, desde o nível conceitual (estratégico) até o nível de execução (operacional). Sua aplicação visa gerar valor para a organização, por isso é considerada um meio, não um fim. Ela é realizada por meio de várias técnicas. Considerando as técnicas de análise de processos, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:

(1) É uma lista de custo por atividade totalizado para compor o custo total do processo. O objetivo é aumentar produtividade e diminuir custos fazendo mais com o mesmo.

(2) Observa o tempo que cada atividade toma dentro do processo. O objetivo é a redução de tempo. Essa análise ajuda a descobrir potenciais gargalos, atividades que não agregam valor e que não contribuem para o resultado.

(3) Utilizada para descobrir o que realmente causou um determinado resultado e prevenir que ocorra novamente.

(4) Examina a eficácia de pontos de controle do processo. Considera o que aconteceria ao processo se determinados cenários ocorressem e seu impacto na organização.

(5) Pode ser realizada tanto a partir da perspectiva do cliente, se o processo atende as necessidades, quanto da organização, se o processo é executado conforme definido e sem erros.

(6) Identifica quais atividades agregam valor e quais são desnecessárias.

(7) É essencial para identificação de necessidade de gerenciamento de requisitos legais e seu desdobramento em regras de negócio que governem atividades de processos.

( ) Análise de valor

( ) Análise de tempo de ciclo

( ) Análise de qualidade

( ) Análise de conformidade legal

( ) Análise de causa-raiz

( ) Análise de custos

( ) Análise de riscos

A ordem CORRETA de associação, de cima para baixo, é:

O processo descrito poderia ser representado em um fluxograma no qual a primeira atividade seria a entrega dos documentos e a última seria a disponibilização do CRQ.

Para melhorar o desempenho das atividades, a diretoria do IBGE atribuiu a João o papel de envolver as partes interessadas para definir o contexto dos processos e assegurar alinhamento estratégico e a responsabilidade de defesa e suporte do processo junto às partes interessadas, assegurando a correta alocação de recursos. Com base no exposto, qual é a função que João desempenha nesse cenário?

No gerenciamento de uma empresa pela busca da efetividade, são empregados processos e atividades em suas áreas. Assinale a alternativa que apresenta o que é um processo.

O trecho apresentado corresponde a uma notação de modelagem de processos denominada