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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No BPMN, as raias (swimlanes) organizam os papéis dos atores de um processo de negócios em um fluxograma.
C
Certo
E
Errado
Analise os itens abaixo a respeito dos recursos para o gerenciamento da operação de processos:
I. Identificação de gargalos;
II. Sugestão de potenciais pontos de melhoria;
III. Apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real;
IV. Análise dos recursos alocados ao processo;
V. Apuração de custos;
VI. Atribuição de metas.
Estão corretos:
A
I, III e V, apenas;
B
II, IV e VI, apenas;
C
I, II, IV, V e VI, apenas;
D
I, II, III IV, V e VI.
É uma recomendação válida nas Relações Humanas:
A
Não seja modesto, procurando compreender e pensar que o outro talvez tenha razão, porque isso embute arrogância.
B
Conheça bem a instituição onde você presta serviços.
C
Monitorar o cumprimento de deveres e responsabilidades dos colegas mais próximos sigilosamente.
D
Evite sorrir. Além de denotar relaxamento excessivo também passa a mensagem errada.
Para o desenvolvimento e implantação de processos administrativos, devem ser observadas cinco fases básicas,
adequando a realidade de cada organização Assinale a alternativa que identifica corretamente essas fases.
A
Comprometimento, estruturação, análise, desenvolvimento e implantação.
B
Análise, desenvolvimento, treinamento, documentação dos processos e implantação.
C
Análise, desenvolvimento, treinamento, avaliação de resultados e implementação.
D
Diagnóstico, análise, estruturação, avaliação de resultados e implantação.
E
Comprometimento, diagnóstico, pesquisa das melhores práticas, desenvolvimento e implantação.
Analisando o seguinte quadro, o qual contém Símbolos e Significados, é correto afirmar que ele se refere à simbologia de um
A
Organograma.
B
Regimento Interno.
C
Fluxograma.
D
Layout.
Os processos de negócio definem a maneira como as organizações executam o
trabalho para gerar valor aos seus clientes.
Com relação ao conceito de gestão de processos, assinale a alternativa
INCORRETA.
A
O principal objetivo do desenho dos processos é buscar resolver problemas de curto
prazo, atendendo às solicitações das áreas funcionais.
B
A modelagem de processos de negócio consiste em um conjunto de atividades para
criação de representações de negócios existentes ou propostos, visando à criação de
uma representação do processo de maneira completa e precisa.
C
Os processos de negócio podem ser expressos pela modelagem em diversos níveis de
detalhe, desde uma visão abstrata até uma visão mais detalhada.
D
As regras de negócio impõem restrições e orientam decisões que impactam a natureza
e o desempenho do processo.
Leia as afirmativas a seguir:
I. A lei nº 8.666/93 institui exclusivamente normas para contratos da Administração Pública com valor superior a R$ 1 milhão.
II. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu.
III. No processo de licitação, a organização busca selecionar a proposta menos vantajosa para si.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma afirmativa está correta.
B
Está correta a afirmativa I, apenas.
C
Está correta a afirmativa II, apenas.
D
Está correta a afirmativa III, apenas.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
Segundo De Sordi (2005), “a abordagem da Gestão por Processos é também conhecida como abordagem sistêmica das organizações”. Identifique a afirmativa CORRETA nos enunciados abaixo:
A
Processos para a gestão de uma organização, processos para a gestão de recursos, processos de mediação, análise e melhoria.
B
Processo de finanças e controladoria, marketing e fabricação e promoção.
C
Processo de fabricação e promoção, gestão de uma organização.
D
Processo de desempenho, processo de marketing e de gestão de fabricação.
E
Processos de medição, análise e melhoria e processo de fabricação e promoção.
Os processos produtivos possuem características diferentes. Embora as operações sejam similares entre si na forma de transformar recursos de input em output de bens e serviços, elas diferem em alguns aspectos. Neste sentido marque a alternativa correta que corresponde as quatro que são particularmente importantes:
A
volume de inputs, variedade de input, variação da oferta de inputs, grau de visibilidade que os concorrentes possuem da produção do input.
B
volume de inputs, variedade de output, variação da oferta de inputs, grau de visibilidade que os concorrentes possuem da produção de output.
C
volume de output, variedade de input, variação da demanda do input, grau de visibilidade que os consumidores possuem da operação produtiva.
D
volume de inputs, variedade de input, variação da demanda do output, grau de invisibilidade que os consumidores possuem do input.
E
volume de output, variedade de output, variação da demanda do output, grau de visibilidade que os consumidores possuem da produção do output.
Considere a figura reproduzida a seguir.
O fluxograma vertical é o mais utilizado para identificar as rotinas existentes em um setor de trabalho qualquer. Nesse tipo de fluxograma, A FIGURA ACIMA representa
A
um transporte.
B
um arquivo.
C
um arranjo físico.
D
uma operação.
Existem três tipos diferentes de processos de negócio como componentes de BPM. Considerando o processo seletivo do IBGE que você está participando, ele se enquadra em
A
processos primários.
B
processos de suporte.
C
processos essenciais.
D
processos produtivos.
E
processos de gerenciamento.
Um processo de negócio consiste em um conjunto de atividades agregadas com o objetivo de gerar um único resultado final.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os processos de suporte entregam valor diretamente aos clientes, e não a outros processos.
C
Certo
E
Errado
Sabe-se que é importante a adoção pelas empresas de uma sistemática de atuação baseada em equipes. Mas o alcance do potencial das equipes depende do treinamento de seus membros em habilidades e na resolução de problemas. Neste sentido, o chamado Ciclo de Deming percorre as seguintes etapas:
A
planejar, organizar, dirigir e controlar.
B
planejar, fazer, verificar e agir.
C
planejar, orçar, empenhar e executar.
D
planificar, orçamentar, empenhar e controlar.
E
planejamento, orçamentação, empenho e execução.
Leia as afirmativas a seguir:
I - Organograma é a representação gráfica da sequência de atividades de um processo.
II - Além da sequência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor);
III - O fluxograma torna mais fácil a análise de um processo, através da identificação das entradas e de seus fornecedores, das saídas e de seus clientes, de pontos críticos do processo.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Apenas a alternativa I está correta.
B
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
C
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
D
As alternativas I, II e III estão corretas.
E
Apenas a alternativa II está correta.
A gestão de processos traz benefícios, como a melhoria dos resultados, a satisfação do cliente em função do desempenho em áreas críticas e os menores custos, devido à redução da complexidade e do retrabalho.
C
Certo
E
Errado
As etapas do método de análise e melhoria de
processos (MAMP) envolvem: mapeamento dos
processos; monitoramento dos processos e de seus
resultados; identificação e priorização de problemas e
suas causas; ações corretivas, preventivas e de
melhoria; e sistema de documentação e procedimentos
operacionais.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A tendência atual é cada vez mais observar a relação
entre os diversos processos organizacionais de forma
dinâmica e sistêmica, o que independe da busca pela
qualidade de seus serviços ou produtos.
C
Certo
E
Errado
O princípio da administração científica que assegura que a gestão da organização não deve se ocupar daquilo que ocorre dentro dos padrões normais é o princípio da:
A
produtividade
B
exceção
C
disciplina
D
equidade
O controle eficiente do follow-up, juntamente com outras ferramentas de gerenciamento, contribuirá para que o profissional organize suas demandas de forma produtiva, cumprindo o seu papel com excelência. Sobre o follow-up, assinale a alternativa correta.
A
O profissional deve escrever a lápis para evitar rasuras.
B
O conteúdo deve ser observado diariamente.
C
É aconselhável que a(o) Secretária(o) reconfirme, por telefone, todos os compromissos assumidos pelo chefe, com a finalidade de evitar possíveis transtornos.
D
O mais eficaz é anotar as datas comemorativas do mês subsequente.
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