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É uma recomendação válida nas Relações Humanas:
Não seja modesto, procurando compreender e pensar que o outro talvez tenha razão, porque isso embute arrogância.
Conheça bem a instituição onde você presta serviços.
Monitorar o cumprimento de deveres e responsabilidades dos colegas mais próximos sigilosamente.
Evite sorrir. Além de denotar relaxamento excessivo também passa a mensagem errada.