Questões de Concurso sobre Gestão de processos

Os processos essenciais de uma empresa são responsáveis pela entrega de valor ao cliente.

A gestão de processos de ocorrência única compostos por equipes direcionadas ao alcance de metas ou objetivos comuns é denominada gestão de

O atual contexto exige cada vez mais que os gestores apliquem ferramentas para auxiliar na leitura de cenários, na identificação de oportunidades e de pontos de melhoria de seus recursos e de seu desempenho. Uma das ferramentas mais usadas pelas lideranças e que apoia a administração estratégica é a Análise SWOT, que busca:

De acordo com a visão da SDPS (Society for Design and Process Science), os processos executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre as instituições, são denominados

Rensis Likert propôs uma classificação da Administração em sistemas, definindo quatro perfis organizacionais. De acordo com essa definição, complete os espaços da frase abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.

O sistema ______________ corresponde a um sistema que pende mais para o lado _____________ do que para o lado _____________. Representa um gradativo abrandamento da arbitrariedade organizacional.

São processos que servem como entradas recíprocas:

O gerenciamento de processos de negócio é uma metodologia de trabalho que contém um conjunto de ferramentas para melhoria dos processos.

Na execução de análise dos processos administrativos de uma organização, um consultor elaborou três perguntas:

I. O que deve ser feito?

II. Quem deve fazer?

III. Como deve ser realizado?

Consideradas à luz da ferramenta 5W2H, utilizada para auxiliar no desenvolvimento de planos de ação, assinale a opção que indica as perguntas que estão associadas a essa ferramenta.

A figura abaixo apresenta um Diagrama de fluxo do processo de serviço.

Com base no diagrama, o conteúdo total de mão de obra direta equivale a

Processo é um conjunto de atividades resultante da articulação de pessoas, recursos materiais, instalações e equipamentos, que transforma insumos em serviços, com o objetivo de agregar valor ao cliente.

A análise da qualidade dos processos de uma organização pode apontar a necessidade de melhorias. Nesse caso, o ciclo PDCA (Plan – Planejar, Do – Executar, Check – Checar, Action – Agir) é usado como um método de suporte para a otimização dos processos. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta uma ação da última etapa do ciclo PDCA (Action – Agir).

é a metodologia estruturada de identificar, ordenar em sequência lógica e otimizada, implementar e avaliar as atividades que contribuem, direta ou indiretamente, para o maior valor agregado para as organizações, bem como seus diversos públicos. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Assinale a alternativa que melhor corresponde a serviços de processo de posse.

Segundo o PMBOK, 6.^a edição, o processo de implementação de respostas aos riscos é realizado na fase de execução do projeto.

Assinale a opção que indica a etapa de gestão de processos que consiste no acompanhamento contínuo da sua execução, de forma a permitir a identificação e a correção de desvios verificados, e na qual são conhecidos os primeiros feedbacks dos resultados dos processos, de seus pontos fortes, de seus pontos fracos e das necessidades de melhoria.

Ao aplicar programas de melhoria em processos, a organização pública pode assumir diversas abordagens, dependendo do que precisa priorizar em dado momento. A abordagem ________________ é aquela utilizada quando o órgão público busca melhorar os processos de atendimento ao público. O termo que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima é:

Os processos gerenciais estão relacionados à estratégia organizacional e ligados diretamente ao núcleo decisório da empresa, o qual estabelecerá diretrizes para a concretização de metas, indicadores de desempenho e avaliação de resultados.

No que se refere à metodologia de gestão de processos da Apex-Brasil, julgue os itens seguintes.

I A gestão de inteligência de mercados pertence ao grupo de processos de gerenciamento.

II A gestão enxuta visa à reestruturação radical de um processo, por meio da retirada de fases que não agregam valor ao processo.

III O dono do processo é o profissional com a responsabilidade de prestação de contas pelo seu desenho, execução e desempenho.

IV A metodologia de gestão de processos da Apex-Brasil apresenta seis etapas: comunicação, contexto, avaliação, alinhamento, monitoramento e melhoria contínua.

Estão certos apenas os itens

De acordo com a metodologia de gestão de processos da Apex-Brasil, a ferramenta de gestão de processos apropriada para desenhar o fluxo do processo em sua versão atual denomina-se

Considerando os objetivos da cadeia de valor, analise as afirmativas a seguir.

I. Possibilita que a empresa entenda como funciona a organização e a prática dos seus processos produtivos e estratégicos.

II. É uma ferramenta que reflete diretamente o funcionamento e aborda as nuances do negócio.

III. Pouco contribui para que a organização se atenha à sua própria proposta de valor.

IV. É uma ação estratégica essencial, que pode trazer ótimos resultados, como crescimento e maior lucratividade.

Está correto o que se afirma apenas em