Questões de Concurso sobre Gestão de processos

O SIPOC — uma ferramenta utilizada para mapear processos de ponta a ponta, evitar o surgimento de retrabalhos e auxiliar no controle e execução dos processos — é considerada a forma mais eficiente de avaliar o processo, uma vez que possibilita ao gestor avaliar tanto a qualidade do fornecimento (no início do processo) quanto o nível de serviço prestado ao cliente (no final do processo).

Entende-se por técnica administrativa um conjunto de processos fundamentais para o funcionamento da organização. O instrumento elaborado por cada setor, que tem por finalidade a padronização das rotinas da organização e é de leitura obrigatória é chamado de

O diagrama de objetivos estabelece visão de alto nível dos processos que agregam valor à organização.

No que tange à gestão de processos, julgue os itens seguintes.

I Atividade é a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao fazer.

II Tarefa é um conjunto de ações com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a sua execução, de acordo com um método definido.

III Processo é o conjunto de operações que recebe um insumo, agrega-lhe valor e o transforma em produto.

IV Macroprocesso corresponde à visão mais geral do processo, que, em regra, abrange vários processos principais ou secundários, compreendendo mais de uma função organizacional.

Estão certos apenas os itens

A matriz SIPOC é uma das formas mais completas de mapeamento de processos, pois avalia todos os seus componentes.

Pensando em um processo de aquisição de um equipamento na Organização 2Xy, a preparação da área de instalação do equipamento está relacionada a seguinte parte na SIPOC:

Os processos secundários são aqueles que agregam valor diretamente para o cliente e representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.

A gestão de processos tem por foco os processos de negócio. Dada sua orientação, o administrador, ao aplicar as técnicas e as metodologias para alcançar os objetivos estabelecidos pela entidade de governança, prioriza mais a gestão do que os processos.

A UML (Unified Modeling Language), ferramenta de diagramação e de notações dos processos de negócio, possui um conjunto de símbolos que não varia de acordo com o tipo de modelo.

Marta possui expertise em realizar definições sobre fatores essenciais para o desempenho dos processos, métodos de monitoramento e controle de operações, além de prover os gestores com informações necessárias à tomada de decisão. Nessa situação, a atuação de Marta é típica de quem realiza gerenciamento de desempenho de processos.

Os processos de gerenciamento são utilizados com o propósito de medir, monitorar e controlar atividades e de administrar o presente e o futuro do negócio.

Os processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica.

As tarefas são ordenadas através de caminhos. Para identificar o caminho crítico, deve-se percorrê-lo através dos nós (ou círculos), que somando os tempos de cada atividade, evidenciaremos o trabalho de maior duração.

No exemplo abaixo, o caminho crítico está presente na alternativa:

Em uma universidade pública, a gestão do ensino é considerada um processo central, e a gestão de pessoas, um processo de apoio.

Na gestão por processos, a estruturação funcional tem sua validade ampliada, uma vez que a geração de valor é gerenciada de forma vertical pelos diversos setores.

Na Administração, os processos de uma instituição, seja ela pública ou privada, precisam ser claros, funcionais e simples de se aplicar. A Gestão de Processos se preocupa em melhorar o funcionamento da instituição como um todo, visando a reduzir custos e a aumentar a eficiência e a qualidade do produto. Resumindo, trata-se da gestão de processos organizacionais, que nada mais é do que

A alternativa que NÃO representa um benefício da Gestão por processos é:

Na atualidade, a adoção de melhores práticas para gestão dos processos é imprescindível para manter a competitividade da organização no mercado.

Uma característica inerente a gestão de processos é a Modelação. Assinale a alternativa que caracteriza a Modelação.

A Sabor e Cia é uma empresa que adota um sistema de decisão compartilhada, o que é possível porque os poucos níveis organizacionais possuem uma visão integrada dos processos em função dos objetivos e resultados serem comuns. Dessas informações é possível concluir que a empresa adota um sistema de gestão por processos.

Todo sistema administrativo possui alguns componentes que formam sua estrutura básica. Nesse contexto, relacione os elementos da COLUNA I com suas respectivas descrições na COLUNA II.

COLUNA I

1. Entradas

2. Objetivos

3. Controle e avaliação

4. Padrões de qualidade

COLUNA II

( ) Corresponde à função para a qual o sistema foi criado.

( ) Corresponde à energia necessária ao processo de transformação do sistema.

( ) Corresponde à sondagem das saídas, verificando se elas estão dentro do previsto ou estabelecido, permitindo a revisão de todo o sistema e o replanejamento.

( ) Corresponde às medidas ou indicadores, estabelecidos pelo planejamento do sistema, que indicam a qualidade desejada para os resultados.

Assinale a sequência correta.

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando o tipo de gestão a suas respectivas características.

(1) Gestão tradicional

(2) Gestão por processos

(_) Compartimentação

(_) Verticalização

(_) Horizontalidade

(_) Visão integrada

(_) Esforços centrados em estrutura, tarefas ou pessoas

A sequência de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é