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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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No que concerne à gestão por processos, assinale a opção que apresenta o conceito que consiste na sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio.
A
lead time
B
throughput
C
workflow
D
scope
E
billing
Há muitos pontos convergentes entre gestão de processos e teorias motivacionais contemporâneas que configuram oportunidades de interação capazes de tornar a gestão de processos uma abordagem mais eficaz.
Com relação à gestão de processos, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Práticas de programas de melhoria de processos (business process improvement - BPI) se propõem a realizar melhorias pontuais nos processos existentes.
( ) As iniciativas de reengenharia de processos (business process reengineering - BPR) são projetos de longa duração, de escopo amplo e que envolvem os principais processos.
( ) O potencial das soluções de Gestão de Processos de Negócio (business process management - BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, V e F.
B
F, V e V.
C
V, F e F.
D
V, V e F.
E
V, F e V.
A respeito dos objetivos de gestão por processos, assinale a alternativa incorreta.
A
Aumentar o valor do produto/serviço na percepção do cliente
B
Aumentar a competitividade
C
Atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) considerada(s) mais relevante(s), que agregue(m) valor ao cliente
D
Aumentar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia
E
Simplificar processos, aumentando atividades que não acrescentem valor ao cliente
Sobre gestão de processos, é correto afirmar que
A
a ausência de indicadores tornaria tal gestão assistemática.
B
se restringe aos aspectos técnicos ou de desenho de rotinas em fluxogramas.
C
está focada exclusivamente com a estruturação adequada da sequência das atividades organizacionais.
D
um dos conceitos de processo é o de conjunto de atividades não relacionadas que transforma insumos em produtos.
E
os macroprocessos são o conjunto de atividades necessárias e suficientes para a execução dos processos.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Refere‑se ao agrupamento por atividades principais, em que a divisão do trabalho ocorre por especialidade e está presente a auto‑orientação. Uma das vantagens é a utilização de pessoas e recursos especializados. E uma das desvantagens é que não é indicada para circunstâncias ambientais imprevisíveis e mutáveis. Considerando essas informações, é correto afirmar que elas dizem respeito às características do tipo de departamentalização denominado
A
produtos ou serviços.
B
geográfica ou territorial.
C
por clientela.
D
funcional.
E
por processo.
O indicador de produtividade relacionado à forma de produção de bens e serviços, envolvendo procedimentos de aquisições ou requisições, bem como em dias de prazo para contratação dos mesmos, e, além disso para a própria realização de atividades, é considerado do tipo indicador de
A
processo.
B
resultado.
C
insumo.
D
produto.
E
objetivo.
Decidida a realização de qualquer trabalho, torna-se necessário a análise administrativa, processo de trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas administrativos, envolvendo, portanto, a responsabilidade básica de planejar mudanças, aperfeiçoando clima e estrutura organizacionais, assim como processos e métodos de trabalho. São considerados processos e métodos de trabalho em uma análise administrativa:
A
Processo de descentralização; processo cultural; instrumentos executivos normativos.
B
Processo cultural; sistemas mecanizados; racionalização de processos & métodos de trabalho.
C
Racionalização de formulários; desenvolvimento de projetos de layout; elaboração de gráficos de processamento.
D
Racionalização de processos & métodos de trabalho; processo de descentralização; análise da distribuição do trabalho.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A gestão de processos é uma busca incessante de melhorias que requer motivação, criatividade e trabalho.
C
Certo
E
Errado
Em organizações focadas em processos, existe um responsável por cada processo chamado de gestor de processos. Assinale a alternativa correta.
A
O gestor de processos, ao contrário do gerente funcional, lida apenas com profissionais especializados em uma função ou área
B
O gestor de processos, por focar aspectos operacionais, não deve ser um profissional que saiba gerir conflitos e que tenha visão sistêmica da organização
C
Ao contrário do gerente de projetos, que lida com seu projeto durante um tempo determinado, o gestor de processos não tem um prazo determinado para tanto
D
Os processos gerenciais são aqueles mais “centrais” para a organização
E
Realizar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos do processo não é uma responsabilidade do gestor de processos
Ano:
2023
Banca:
Instituto Consulplan
O conceito de gestão de processos admite a ideia de interação entre diferentes setores de uma empresa, que devem funcionar de forma harmoniosa para o desempenho do negócio. Por isso, essa técnica envolve distinguir, documentar, delinear, medir, fiscalizar, bem como acompanhar os processos de uma organização. O gerenciamento inclui todos os processos existentes em uma empresa, sejam eles automatizados ou não. Com isso, é possível considerar que os negócios podem obter soluções mais consistentes e em conformidade com o planejamento estratégico, cuja modelagem
A
está diretamente ligada à fase de simulação; portanto, deverá ocorrer pari passu a ela.
B
em conformidade com a gestão de processos de empresas deverá anteceder a simulação para melhor obtenção dos gargalos a ser resolvidos.
C
abrange o traçado dos fluxos de trabalho e, ainda, como o processo que está em andamento será posto em prática, deverá ser executada em todas as suas etapas.
D
deve ser considerada antes do planejamento de risco, uma vez que a gestão de processos é uma expressão empregada para nomear um conjunto de tarefas ligadas entre si.
Analise as afirmativas abaixo sobre a gestão de processos e projetos.
1. Programa é um instrumento de planejamento para execução de determinadas ações para a conquista de um objetivo.
2. Também chamado de anteprojeto ou pré-projeto, o desenho de um projeto visa verificar, de forma prévia, se a demanda por um projeto é viável ou não.
3. Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único.
4. A análise de viabilidade de um projeto representa como esse projeto será executado.
5. O ciclo de vida do projeto é definido por um conjunto de fases, sequenciais ou não, cuja finalidade é facilitar o gerenciamento de suas atividades.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
B
São corretas apenas as afirmativas 3 e 5.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 5.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 4 e 5.
E
São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
Analise as assertivas a seguir acerca do acompanhamento e desenvolvimento de gestores.
I – disseminar a compreensão de que o gestor de cada unidade é responsável pela comunicação entre os profissionais na linha hierárquica, pela integração e cooperação em sua equipe e corresponsável pelo seu desenvolvimento profissional e pelo ambiente de trabalho;
II – estabelecer estratégias que garantam o desenvolvimento de potenciais sucessores dos ocupantes de cargos e funções gerenciais;
III – assegurar oportunidades de desenvolvimento e de aquisição de competências gerenciais aos gestores e potenciais sucessores em condições de igualdade e acessibilidade;
IV – divulgar a cultura da autoridade cooperativa, da confiança, de valorização do retorno da experiência de trabalho, de discussão e deliberação coletiva e de compromisso com a qualidade e a efetividade dos serviços judiciários.
Segundo a resolução CNJ n°240 de 09/09/2016, são diretrizes para o acompanhamento e o desenvolvimento de gestores:
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
I, III e IV, apenas.
D
I, II e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
A gestão de processos é fundamental para o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais. Uma ferramenta adequada para a melhoria contínua dos processos é:
A
ciclo PDCA.
B
árvore de decisão.
C
Microsoft Project.
D
Canvas.
Para realizar a melhoria de processos, Henrique deve fazer o mapeamento destes. Uma técnica de mapeamento é o VSM, que foi criada pelo norteamericano Henri Fayol.
C
Certo
E
Errado
Os processos de gestão são um conjunto de práticas que visam a melhorar os processos da organização.
A gestão de processos tem por objetivo
A
entregar valor diretamente aos clientes.
B
gerenciar recursos ou a infraestrutura requerida pelos processos primários.
C
medir, monitorar e controlar atividades de negócios para garantir metas operacionais, financeiras, reguladoras e legais.
D
desempenhar atividades essenciais para cumprir a missão da organização.
E
fornecer suporte aos processos primários, que não ultrapassem as fronteiras funcionais.
Ano:
2023
Prova:
CPCON UEPB - Prefeitura - Agente Administrativo - 2023
O processo de controle contempla o monitoramento das atividades organizacionais, bem como a avaliação do desempenho da organização e adoção de eventuais ações corretivas. A respeito do processo de controle, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I- Planejamento e controle são conceitos distintos, porém estão intimamente ligados e se complementam dentro do processo de administração.
PORQUE
Il- O processo de planejamento é responsável pela definição de objetivos a serem alcançados, que serão utilizados pelo processo de controle como parâmetros para avaliação de desempenho, que por sua vez fornece informações relevantes para o recomeço do ciclo de planejamento.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
A
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C
As asserções I e II são proposições falsas.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Com relação às práticas e conceitos referentes à gestão de processos administrativos, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) Estudar por onde, quando e como transitam as informações de um processo é conhecer seu fluxo.
( ) Processo é um agrupamento de causas que levam a um ou mais efeitos. Uma organização pode ser definida como um processo.
( ) Processos-meio são os que realmente agregam valor ao negócio, pois realizam tarefas especializadas; assim, geram e colocam os serviços ao alcance de quem deles necessita.
( ) Para se avaliar a necessidade de melhoria de um processo organizacional, a primeira etapa é a identificação dos volumes e tempos de execução dos trabalhos realizados pela instituição.
Assinale a sequência correta.
A
F F V V
B
V F F V
C
F V V F
D
V V F F
E
V V V V
Ano:
2023
Prova:
CESPE/CEBRASPE - Prefeitura de Fortaleza - Analista - Área: Administração - 2023
A definição dos processos críticos a serem trabalhados deve focar a criação de valor para o cliente, independentemente dos objetivos do planejamento estratégico instituído pela organização.
C
Certo
E
Errado
A gestão sustentável é um modelo gerencial que considera as questões ambientais e sociais como pilares no desenho de processos, aquisição e utilização de recursos. Um exemplo de processo pautado na gestão sustentável é
A
a massificação da produção.
B
a economia de escala.
C
a logística reversa.
D
a produção intensiva.
Os conhecimentos referentes à gestão de processos podem ser aplicados a todos os tipos de organizações, sejam elas com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, de qualquer porte ou segmento de atuação. A gestão de processos tem como objetivo principal
A
auxiliar na normalização dos procedimentos administrativos.
B
estimular uma padronização interna do vocabulário organizacional acerca dos processos de produção.
C
identificar os problemas de eficiência dos procedimentos operacionais atuais da organização.
D
reduzir a qualquer custo o tempo de execução das atividades produtivas da organização, gerando economia para o sistema como um todo.
E
compreender e melhorar de forma contínua os processos das organizações, contribuindo para o alcance de seus objetivos e agregando valor aos seus variados clientes.
Gerar simulado